Ein neues Gütesiegel hat sich die Seniorenfreundlichkeit auf die Fahne geschrieben: Das “SENIORENSIEGEL Deutschland *bekannt aus den Medien”
Nach Kriterien wie Lesbarkeit (Schriftgröße, Kontrast, Formulierungen) und Usability (eindeutige Piktogramme, unterstrichene Links) sowie Service (Service-Rufnummer) werden teilnehmende Shops bewertet und erhalten im günstigsten Fall ein Siegel mit drei Einkaufswagen-Symbolen darin. Teilnahmeschluss ist Ende Februar. Für den stationären Einzelhandel gibt es ebenfalls ein eigenes Siegel.
Ich bin ja prinzipiell durchaus ein Fan von Validierungen und insbesondere von ermüdungsfrei nutzbaren Webseiten 
Aber hier stößt mir doch sehr auf, dass mittels Worten wie “Nominierung, der siegreiche Shop” und dem Teilnahmeschluss etc. der Eindruck eines “Wettbewerbs” erweckt wird, was es aber gar nicht ist:
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(Pressemitteilung): Die Online-Marketing-Agentur Bloofusion macht darauf aufmerksam, dass Google mehr Informationen zum neuen Programm “Google Trusted Stores” vorgestellt hat. Bei Google Trusted Stores handelt es sich um ein System, bei dem Online-Shops, die Google als besonders qualifiziert einstuft, ausgezeichnet werden. Diese Shops erhalten von Google ein Abzeichen, das sie auf ihrer Website einbinden können. (weiterlesen…)
(Gastartikel): „Vorsicht ist die Mutter der Porzellankiste!” – dieses Sprichwort bewegt in Deutschland auch viele Verbraucher, wenn sie online einkaufen. Das legt zumindest die repräsentative Studie „Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Verbraucher“ (IZV10) nahe, die vom E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, die Fachhochschule Frankfurt am Main und der PaySys Consultancy GmbH durchgeführt wurde. (weiterlesen…)
Vor kurzem habe ich über eine ganze Flut geplanter und oder gestarteter Siegel berichtet. Hier nun noch ein Nachtrag: Zu einem weiteren Thema ist ein Siegel im Gespräch – zum Datenschutz!
Vorweg: (weiterlesen…)
Seit zwei/drei Wochen stoße ich auf Hinweise zu “Gütesiegeln”. Jede Meldung einzeln keine große Sache, aber in der Gesamtheit nun doch auffallend: Da Gütesiegel wirken (A), Kundeninteressen aber divergieren, scheint eine Art ‘Siegelitis’ auszubrechen: zu den bekannten Siegeln zur Shopgüte und zur Kundenbewertung tritt mittlerweile ein Siegel für die Liefergeschwindigkeit (B). In den Startlöchern steht ein Siegel zur Ethik (C) und gefordert (oder doch nicht?) ist eines zur Nachhaltigkeit (D). (weiterlesen…)
Im letzten Jahr feierte das ECC Handel sein Jubiläum mit einer grandiosen “Ausgabe” seiner Veranstaltungsreihe “EC-Forum”: Einen ganzen Tag gewährten Praktiker Einblick in ihre Projekte und öffneten ihre Erfahrungsschatz-Truhen, während das ECC Handel sein wissenschaftliches Know-how hinzufügte. Und weil das so gut war, legt das ECC Handel dieses Jahr nach:
Das 17. EC-Forum findet am 17. Juni 2010 wieder als Ganztages-Veranstaltung im Kölner Holiday Inn statt. (weiterlesen…)
Europas führender Vertrauensdienstleister für Online-Händler, Trusted Shops, hat sein Geschäftsmodell für Großkunden optimiert. Kernstück des Trusted Shops „Excellence-Programms“ ist der neue Käuferschutz zur Sicherung von hohen Warenkorbwerten. Pferdesport Loesdau und diedruckerei.de setzen das neue Geschäftsmodell als Pilotkunden ein.
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Erstmals bestellen die Deutschen im Versandhandel mehr über das Internet als über gedruckte Kataloge – 15,4 Milliarden Euro werden 2009 nach Verbandsschätzungen online umgesetzt. Shopbetreiber können von diesem Trend zum Onlineeinkauf durch vertrauensbildende Maßnahmen besonders profitieren. Denn diese haben einen nachhaltigen Einfluss auf Kaufentscheidungen und Umsatz.
Immer mehr Onlineshops entscheiden sich deshalb gezielt für ein Gütesiegel wie das von Trusted Shops. Mit Soldan.de hat Trusted Shops mittlerweile 5.700 Onlineshops zertifiziert und damit seine Position als europäischer Marktführer weiter ausgebaut. Die Hans Soldan GmbH ist der führende Anbieter von Berufs- und Fachbedarf für Rechtsanwälte und Notare.
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Europas bedeutendster Zertifizierer von Onlineshops baut seine führende Position weiter aus und hat erstmals die Zahl von 5.000 geprüften Onlineshops erreicht. Gleichzeitig hat sich der Vorsprung von Trusted Shops vor seinen Mitbewerbern abermals vergrößert. Weit abgeschlagen folgt die Nummer zwei, das „eurolabel“ – mit momentan 649 Mitgliedern.
„Das hohe Ansehen, das unser Siegel bei den Verbrauchern genießt, ist einer der Hauptgründe für den großen Zulauf von Internethändlern“, zeigt sich Ulrich Hafenbradl, Geschäftsführer von Trusted Shops, überzeugt. „Dass sich mit unserem Siegel auch die Shopumsätze erheblich steigern lassen, dürfte sich inzwischen herumgesprochen haben.“
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Schon früher hatten wir bedauert, dass es keine unabhängigen Studien über die Wirkung von Gütesiegeln gibt und sogar ein eigenes Testszenario vorgeschlagen. Jetzt gibt es eine wissenschaftliche Untersuchung zum Thema. Allerdings mit einem anderen Versuchs-Set-up als von uns vorgeschlagen: Das ECC-Handel testeste für die Studie "Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce" das Verhalten von repräsentativ ausgewählten Testkäufern mittels "simulierter Käufe" (siehe Kasten). Im Test waren der Einfluss von Gütesiegeln (Trusted Shops versus Geprüfter Online-Shop) und Internet-Zahlungsverfahren ("Giropay" versus "Clickandbuy").
Die Ergebnisse fasst ECC-Handel so zusammen:
Sowohl die Zahlarten, als auch die Gütesiegel wirken positiv – in der simulierten und stark isolierten Umgebung des Test sogar massiv positiv:
- Trusted Shops: 43,4 % mehr Käufe
- Geprüfter Online-Shop: 22,8 % mehr Käufe
- Giropay: 15,4 % mehr Käufe
- Clickandbuy: 51,3 % mehr Käufe
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