Bunte Kiste

Die jankowfsky AG hat ihre täglichen Erfahrungen mit Agenturkunden kürzlich in ein Theaterstück einfliessen lassen. Erstaufführung des E-Commerce Kasperletheaters war auf der OnMa-Baden am 23.05.2015 und gibt es jetzt als Video.

Dauert zwar etwas mehr als 25 Minuten, muss man aber gesehen haben. Agenturen werden sich wiederfinden und auch die meisten der eine oder andere Händler dürfte sich wiedererkennen. Prädikat: Besonders wertvoll! 😉

Link zum Video

Mein Dank für den Hinweis geht an Silvan Dolezalek von Cosmoshop.

Gibt es so etwas wie den Traum vom eigenen Online-Shop, wer hat ihn realisiert, wie sind die Erfahrungen?

Für die Anfang 2016 geplante Doku sucht der Münchner TV-Autor Christian Bock bundesweit nach Einzelpersonen oder Firmen, die für den Film aus ihrer Erfahrung berichten und ihr Geschäft vorstellen.

Art des Handels und Warengruppen spielen dabei keine Rolle, gesucht ist alles vom kleinen Spezialisten bis zum Generalisten.

Die Themen sind: Welche Idee liegt dem Geschäft zu Grunde, wie war der Start, welche Themen beschäftigen heute, wie hat sich der Kunde in den letzten Jahren entwickelt?

Kontaktdaten:

CBTV
Mail: christian@chtv.de

Es ist NICHT 5 vor 12, für Euch ist es 5 NACH 12! – das waren noch die freundlicheren Worte, die WORTFILTER-Leser heute von Betreiber Mark Steier lesen mussten. In seinem heutigen Artikel fasst er seine Erfahrungen der letzten Wochen und Monate zusammen, die er seit Übernahme des Portals und Facebook-Gruppe mit Online-Händlern machte:

[Weiterlesen…] Infos zum Plugin Es ist NICHT 5 vor 12, für Euch ist es 5 NACH 12!

Das wahre Leben bringt die besten Beispiele. Eben noch haben wir in der aktuellen Ausgabe unseres Online Händlermagazins shopanbieter to go darauf hingewiesen, wie wichtig und wertvoll guter Kundenservice ist. Schon erfahren wir am eigenen Leib, wie unprofessionell auch Onlineshops mit 7 Mio Kunden damit umgehen.

Da die Bestellung von Druckerpatronen bei einem der bekannteren und vielfach ausgezeichneten Onlineshops für diese Produktgruppe noch nicht ausgeliefert wurde, nutzten wir die kostenfreie 0800-Nummer zur Nachfrage nach dem Bestellstatus.

Am anderen Ende der Telefonleitung bedankte sich eine angenehme und sonore Männerstimme vom Band dafür, dass wir auf diesem Weg den direkten Kontakt zum Unternehmen suchen.  Anschließend, folgten gefühlte fünf Minuten lang Lobhudeleien auf das Unternehmen selbst und der Verweis auf die vielen gewonnenen Auszeichnungen. Etwas irritiert denkt man sich „Komm zur Sache Schätzchen und leite mich weiter“. Macht er aber nicht. Denn nach dem Parcour des Lobes kommt die Info, dass man die guten Preise nur wegen höchster Kosteneffizienz bieten könne und daher keine Anfragen per Telefon beantwortet werden könnten.

Welchen Zweck die groß im Webshop eingeblendete 0800-Nummer dann hat, wissen wir nicht genau. Kommt aber noch besser.

Gezwungermaßen, fragen wir also per E-Mail nach dem Bestellstatus. Als Antwort kommt die Info: „Leider übersteigt Ihre Anfrage meine Kompetenz innerhalb unseres First-Level Kundensupports. Ich habe daher Ihre E-Mail zur weiteren Bearbeitung an unseren Second-Level-Support weitergeleitet.“

Ganz ehrlich, ich glaube das geht besser.

Wir waren de letzten zwei Tage auf der Internet World Messe unterwegs, die wir übrigens hinsichtlich Programm und Aussteller sehr gut fanden. Auch von uns befragte Aussteller, zeigten sich mit Messe und Standfrequenz zufrieden. Dennoch sind wir gerade einigermaßen entsetzt bzw. ungläubig, was jedoch nur sehr indirekt mit der Messe zu tun hat. Doch gerade habe ich mich mit einem anderen Messebesucher kurz ausgetauscht. Dieser erzählte mir von seinem Erlebnis, während eines Standbesuchs bei einem (im Markt unbekannten) Anbieter für ein Bewertungstool.

Dieser unterstrich den Nutzen seiner Lösung doch anscheinend tatsächlich mit so absurden Vorteilen wie „Ihr Ranking wird Dank unserer Exklusiv-Partnerschaft mit Google durch die Decke gehen.“ Natürlich ist der Anbieter auch Marktführer im Land xyz.- hey, sagt mal geht es noch?

Oder andersrum gefragt: „Fallen im Jahr Zwanzig seit der E-Commerce-Zeitrechnung noch Händler auf so einen Schwachsinn rein?“