Gast

Bei den Handelsketten im Elektronikbereich heißt das Zauberwort ganz klar „Multichannel“: Media-Saturn hat sich mit Online-Warenverfügbarkeiten und Pick-up-Möglichkeiten Anfang 2012 bekanntermaßen als Multichannel-Händler neu aufgestellt und auch die Verbundgruppen Euronics und Expert verfolgen Mehrkanal-Strategien, mit welchen sie die Filialen vor Ort mit einem zentralen Onlineshop zu verbinden suchen. Electronic Partner (EP), mit deutschlandweit mehr als 700 Markenhändlern und einem Innenumsatz von 1,6 Milliarden Euro in 2011 eine der größten Elektronikketten, verweigert sich allerdings dem Multichannel-Trend: Der zentral geführte „Netstore“ wurde nach Konflikten mit den Partnern 2010 wieder geschlossen. Seitdem gilt für das Online-Geschäft das Diktum von EP-Vorstandssprecher Jörg Ehmer, wonach man erst dann zu einem erneuten Engagement im Onlinehandel bereit sei, wenn sich eine sowohl wirtschaftlich wie auch unternehmensstrategisch nachhaltige Lösung erkennen lasse.

Dennoch sieht sich EP nicht als Online-Verweigerer. Die Verbundgruppe betrachtet ihre Homepage als wichtigen Informations- und Beratungskanal und legt großen Wert auf einen informativen Facebook-Auftritt, wo EP inzwischen über mehr als 30.000 Fans verfügt. Den bisher interessantesten Schritt hin zu einer eigenständigen Online-Strategie hat die Handelskette jetzt mit dem Start des Service-Portals Plusanschluss.de gemacht. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Local Heroes: EP-Fachhändler bieten online Services statt Waren an

Pop-up-Stores haben sich als Marketing-Instrument längst eingebürgert. Sie bieten Onlinehändlern die Möglichkeit, ihr Sortiment in einer stationären Umgebung darzustellen und dabei den eigenen Markenauftritt zu schärfen. Gleichzeitig werden Pop-up-Stores auch immer häufiger von etablierten Marken genutzt, um Produkteinführungen oder saisonale Angebote öffentlichkeitswirksam zu inszenieren. Beide Motive gelten auch für den eBay Kaufraum, den die E-Commerce-Plattform nun zusammen mit ihrer Payment-Tochter Paypal in Berlin eröffnete. Doch geht es den Unternehmen noch um mehr: Mit ihrem bis Weihnachten geöffneten temporären Store wollen eBay und Paypal verdeutlichen, welche Innovationen heute durch mobile Endgeräte im Handel möglich sind und wohin sich das Shopping in Zukunft weiterentwickelt. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Local Heroes: eBay Kaufraum – ein Laden als Case Study

So gut das Online Marketing von Ikea ist, so schlecht ist die E-Commerce Strategie des Schwedischen Einrichtungshändlers: 3,65 Milliarden Euro betrug der Deutschland-Umsatz von Ikea im Geschäftsjahr 2011. 174 Millionen Euro setzte der Möbelhersteller dabei mit seinen Restaurants, Bistros und Schwedenshops um. Im E-Commerce kam der Einrichtungskonzern dagegen über 45 Millionen Euro nicht heraus.

Betrachtet man, wie wenig Ikea im E-Commerce unternimmt, verwundert das magere Ergebnis auch nicht. Gerne betonen Repräsentanten des Unternehmens, dass der Besuch eines Ikea-Möbelhauses eine fundamentale Rolle für das Markenerlebnis der Kunden des Einrichtungshändlers darstelle. Oberstes Ziel für alle Online-Aktivitäten sei es daher, die Kundenfrequenz in den Möbelhäusern hoch zu halten. Auch Mittelfristig scheint Ikea bis auf weiteres nichts an dieser Strategie verändern zu wollen: Die Planungen des Konzerns für das Jahr 2020 sehen zwar eine 85-prozentige Umsatzsteigerung gegenüber 2012 vor, doch soll diese ausschließlich durch eine Ausweitung der weltweiten Standorte von derzeit 300 auf rund 500 erfolgen.

Ob es sich Ikea wird leisten können, an seiner E-Commerce-Verweigerung festzuhalten, bleibt abzuwarten. Als direkte Konsequenz ist der Möbelhersteller jedenfalls dazu gezwungen, bei der Verknüpfung der Kanäle On- und Offline auf eine verkaufszentrierte Perspektive zu verzichten und verwendet stattdessen seine Energie darauf, den Ikea-Brand und das dazugehörige Einkaufserlebnis adäquat online zu adaptieren. Dabei sind dem Einrichtungskonzern alleine in diesem Jahr eine ganze Reihe eindrücklicher Umsetzungen gelungen [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Local Heroes: Wie Ikea sein Offline-Einkaufserlebnis online umsetzt

Das Fachblatt Der Handel berichtet über einen neuen Service, den der Münchner Bekleidungshändler Lodenfrey über seinen Onlineshop anbietet: Kunden im Raum München können sich Online-Bestellungen für eine Zustellgebühr von 9,90 Euro innerhalb von drei Stunden nach Hause liefern lassen. Der Einzelhändler setzt bei dem Same Day Delivery-Service auf die Zusammenarbeit mit dem Express-Lieferdienst Tiramizoo. Das Logistik-Startup bietet seine Dienste in 12 deutschen Städten an. Im Raum München hat das Unternehmen in den vergangenen Monaten Same Day Delivery-Angebote für stationäre Geschäfte von Galeria Kaufhof und Hugendubel gestartet und arbeitet mit dem Elektronikversender Notebooksbilliger.de in München und Hannover zusammen. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Local Heroes: Wie lokale Einzelhändler Online-Kunden abzuholen versuchen

NeueTischkultur.de ist ein gutes Beispiel dafür, welche Dynamik Online auch innerhalb eines bereits seit vielen Jahren bestehenden Geschäftsmodells auslösen kann: Hinter dem Onlineshop steht das 1980 gegründete Fachgeschäft Tischkultur Kretschel in der sächsischen Kleinstadt Döbeln. 2005 kam es zu ersten Gehversuchen im E-Commerce, bevor „Juniorchef“ Rico Kretschel 2008 NeueTischkultur.de startete.

Von Anfang an wollte sich Kretschel nicht nur auf einen standardmäßigen Onlineshop beschränken, sondern experimentierte auch mit Formaten im Mobile- und QR-Shopping-Bereich. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Local Heroes: NeueTischkultur.de plant stationäre Shop-in-Shops

Auch für Händler gilt: Es gibt keinen Grund, etwas mühsam selbst zu machen, wenn es andere besser für dich erledigen können. Dienstleister können in vielen Bereichen des Geschäftslebens praktische Hilfsleistungen erbringen, so auch wenn es darum geht, stationären Handel und E-Commerce miteinander in Einklang zu bringen. Auch diesem Grund wollen wir bei den „Local Heroes“ auch in loser Folge Intermediäre vorstellen, die sich auf die On-/Offline-Integration spezialisiert haben.

Zu dieser Gruppe von Dienstleistern gehört auch kaufDA. Das 2008 gegründete und 2011 vom Medienkonzern Axel Springer übernommene Unternehmen ist in erster Linie als „Prospekt-Portal“ bekannt. Konsumenten können auf kaufDA aktuelle Printwerbebeilagen online betrachten und erhalten dazu weitere Informationen über Angebote und Öffnungszeiten der Händler. Das klingt nach einem sehr einfachen und überschaubaren Konzept, setzt im Hintergrund aber recht wirkungsvolle Hebel in Gang, wie Gründer und Geschäftsführer Christian Gaiser erklärt: [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Local Heroes: kaufDA macht stationäre Angebote online sichtbar

Mit einer klar umrissenen und auf ein organisches Wachstum ausgerichteten Geschäftsstrategie ist Notebooksbilliger.de nicht nur zum umsatzstärksten Onlinehändler im IT-Bereich geworden, sondern zählt laut der aktuellen EHI-Auswertung auch zur Spitzengruppe des deutschen E-Commerce.

Geht es allerdings um Aktivitäten im stationären Handel präsentierte sich Notebooksbilliger.de zumindest vordergründig deutlich unentschlossener: Noch 2007 erklärte Firmengründer Arnd von Wedemeyer, es sei „wirtschaftlich sinnlos“, als Onliner auf die Fläche zu setzen. Anfang 2010 eröffnete der Onlinehändler allerdings in München seinen ersten Store und kündigte die Eröffnung weiterer stationärer Filialen an. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Local Heroes: Notebooksbilliger.de setzt stationär auf Online-Tugenden

Bewusst versuchen wir, in unserer Rubrik „Local Heroes“ nicht zu sehr auf den plakativen Begriff Multichannel zu setzen. Denn in einer vereinfachten Auslegung verbirgt sich dahinter oft nicht mehr als die serielle Verknüpfung von stationärem Handel und standardisierten E-Commerce-Funktionen (Online-Shop, Verfügbarkeitsabfragen, Warenreservierung, etc.). Während viele dieser zu kurz gegriffenen Multichannel-Konzepte vor allem als Selbstzweck fungieren, steht bei den „Local Heroes“ der konkrete (Kunden-)Nutzen einer On-/Offline-Integration im Vordergrund. Unser aktuelles Beispiel zeigt dabei, dass es auch ohne Fixierung auf den rein kommerziellen Aspekt des E-Commerce spannende Ansätze geben kann.

Kleiderkreisel: „Benutzen statt Besitzen“

Das liegt auch daran, dass es sich bei Kleiderkreisel um eine gänzlich untypische E-Commerce Plattform handelt. Mit über 1,8 gelisteten Millionen Produkten, 310.000 Mitgliedern und über 5,7 Millionen Visits im Monat verfügt Kleiderkreisel zwar über eine mehr als beachtliche Reichweite. Doch anders als Ebay & Co. verfolgt Kleiderkreisel einen komplett anderen Ansatz: Die Plattform geht auf das Prinzip der Collaborative Consumption zurück, hat es sich statt einer Umsatz- und Gewinnmaximierung also vielmehr auf die Fahnen geschrieben, der Verschwendung von Ressourcen entgegenzuwirken. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Local Heroes: Kleiderkreisel will lokale Tausch-Parties fördern

Vor einigen Wochen haben wir bereits über eine On-/Offline-Verknüpfung aus dem Optik-Bereich berichtet: Der Brillen-Onlinehändler Mister Spex verschafft sich stationäre Präsenz, indem er unabhängige Optiker zu Partnern macht, die den Kunden Zusatzservices bieten. Einen ganz anderen Ansatz für die Eröffnung eines Offline-Vertriebskanals bietet dagegen ein Pilotprojekt des Brillen-Versenders Edel Optics:

Edel Optics ist seit 2009 online, versendet in 21 Länder und bietet ein Sortiment von rund 30.000 Brillen an. Ende August 2011 eröffnete Edel Optics am Firmensitz im bürgerlichen Hamburger Stadtteil Winterhude ein eigenes Ladengeschäft. Der Clou: Das Geschäft ist weder Abholshop, noch klassisches Optiker-Fachgeschäft. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Local Heroes: Edel Optics und der „Lagershop deluxe“