Blog für den Onlinehandel

das Zentralorgan der deutschen Onlinehändler-Szene

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Backoffice & Logistik

Versandkosten der Top20 im Vergleich

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Onlineshop verkaufenWir unterstützen E-Commerce-Unternehmer bei Kauf und Verkauf von Onlineshops, Amazon-Firmen und Internetportalen. Wir sind die Spezialisten dafür und vereinen langjährige E-Commerce-Erfahrung und das Know how aus über 65 Unternehmensverkäufen und -käufen. Wir beraten Sie im Vorfeld Ihrer Entscheidung zum Firmenverkauf, ermitteln den marktgängigen Wert eines Onlineshops und begleiten sie bis zum erfolgreichen Onlineshop Verkauf. Unser Honorar ist zu 100% erfolgsabhängig.

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In unserer Umfrage vor einigen Wochen zur Frage Wird versandkostenfreie Lieferung zum MUSS für alle Online-Shops werden? waren nur 12 Prozent, der über 230 Befragten, der Meinung künftig sei die versandkostenfreie Lieferung ein MUSS um im Onlinehandel bestehen zu können.

Mehr als ein Drittel sieht diesem angeblichem Wettbewerbszwang gelassen entgegen. Jeder zweite Umfrageteilnehmer geht jedoch davon aus, dass es künftig von Sortiment und Wettbewerbssituation abhängen wird, ob versandkostenfreie Lieferung schon bald zur Pflicht und nicht Kür wird. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Versandkosten der Top20 im Vergleich

Tricks im Retourenmanagement Teil 2

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Nachdem etailment in Teil 1 seiner Reihe ”Die kleinen Tricks der Retoure-Politik” den trickreichen Umgang Amazons mit Rücksendekosten durchleuchtete, geht es in deren zweiten Teil um Incentivierung als strategische Maßnahme im Retouremanagement. In einem anderen Beitrag von Gestern stellte etailment auch die häufigsten Retourengründe unterteilt nach Sortiment vor. Demnach passt die Produkte in dn meisten Fällen einfach nicht.

Die kleinen Tricks im Retourenmanagement

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etailment startete gestern eine interessante Artikelserie zur Retourenvermeidung. Zu diesem Zweck hat sich der Autor Karsten Werner einigen großen Playern umgeschaut und nach den Kniffen der Versender gesucht, die wirken, die die Kunden aber nicht sofort durchschauen. Den Anfang macht dabei Amazon, die sich ja dem Kundenservice verschrieben haben und auch deshalb zu des Kunden absoluten Lieblingen beim Online-Shopping gehört. Auch bei den Retouren zeigt sich Amazon sehr kundenfreundlich und räumt seinen Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht ein. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Die kleinen Tricks im Retourenmanagement

Packstationen zukünftig sicherer?

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Dass die DHL-Packstationen nicht sicher sind, hat schon so mancher Händler leidvoll erfahren müssen – und in der Konsequenz versenden viele Händler ungern an Packstationen oder schließen diese sogar ganz aus. Jetzt hat DHL reagiert und will das Kapern von Packstationen erschweren: Ab dem 29 Oktober werden bei DHL Packstationen mPINs eingesetzt, verkündet die DHL heute in einer Pressemitteilung: [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Packstationen zukünftig sicherer?

ibi research Umfrage zu Retourenprozessen im Online-Handel

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Die ibi research hat eine Händlerbefragung zu  Retourenprozessen gestartet. Der Aufwand, der zum Ausfüllen der Fragebögen nötig ist, wird mit ca. 10 min angegeben. Teilnehmendne Händlern verspricht ibi research, „erfahren mehr über aktuelle Möglichkeiten beim Retourenmanagement und erhalten auf Wunsch eine kostenlose Zusammenfassung der Studienergebnisse“.

>> Wer teilnehmen möchte, klicke bitte hier << [Weiterlesen…] Infos zum Plugin ibi research Umfrage zu Retourenprozessen im Online-Handel

Kostenloses E-Book zu Google Webmaster Tools

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Die unbezahlte Google-Websuche bietet bekanntermaßen für jeden Shop-Betreiber ein großes Umsatzpotential. Wer es schafft, seine Webseite für relevante Suchbegriffe, im Idealall mit hohem Suchvolumen, weit vorne in der Google-Suche zu platzieren, kann Kunden ohne direkte Kosten in den eigenen Online-Shop holen. In kompetativen Branchen ist dies ohne eine gezielte Optimierung des Onlineshop (SEO) für eine bessere Platzierung in Suchmaschinen  nur sehr schwer zu erreichen. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Kostenloses E-Book zu Google Webmaster Tools

Wie Shopping-APIs den E-Commerce verändern

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Application Programming Interfaces (APIs) machen nicht nur das Leben leichter, sondern verändern auch den E-Commerce merklich. Das demonstriert der Shopsystem-Hersteller Elastic Path mit Daten der API-Datenbank Programmable Web. Demzufolge veröffentlichen Entwickler jede Woche 100 neue APIs und wird es bis 2016 mehr als 30.000 APIs geben. Neben Cloud-, Social-, und Geolocation-Diensten liegt dabei auch ein Schwerpunkt auf dem E-Commerce. Mehr als 250 Shopping- und Payment-APIs stehen E-Commerce-Betreibern heute zur Verfügung, so die Schätzung von Programmable Web. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Wie Shopping-APIs den E-Commerce verändern

Die Schattenseite des E-Commerce-Booms

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Der Enthüllungsjournalist Günter Walllraff hat es wieder getan. Diesmal mischte er sich unter die Paketzulieferer und deckte übelste Arbeitsbedingungen beim Logistiker GLS auf. So seien 14-Stunden-Einsätze bei einem Dumpinglohn von 3 – 5 Euro die Stunde gang und gäbe. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Die Schattenseite des E-Commerce-Booms

retourenforschung.de startet Umfrage zum Missbrauch des Widerrufsrechts

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Das aktuelle besonders kundenfreundliche Widerrufsrecht stellt Einzelhändler vor große Herausforderungen, da Kunden beispielsweise bestellte Waren auf Kosten des Händlers und ohne Angabe von Gründen retournieren können. Unternehmer klagen aber nicht nur über sehr hohe Retourenquoten, sondern auch vermehrt über den Missbrauch des Widerrufrechts durch den Verbraucher. [Weiterlesen…] Infos zum Plugin retourenforschung.de startet Umfrage zum Missbrauch des Widerrufsrechts

Expertenpanel retourenforschung.de startet

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Retouren sind für viele Versandhändler ein echtes Problem: Während manche große Versender die Prozesse und die notwendige Produkt-Aufarbeitung so (gut) im Griff haben, dass sie in der Telefonberatung Kunden sogar zu Auswahlbestellungen ermutigen, drückt „Otto-Normal-Händler“ das Retourenhandling oft massiv auf die Marge – von der Arbeitszeit-Bindung ganz zu schweigen.

Es gibt viele Tipps, wie man die Retourenquote versuchen kann zu drücken, angefangen mit der akkuraten und ausführlichen Produktbeschreibung über Nutzerbewertungen bis hin zu Qualitätsmanagement im Einkauf und Versandoptimierung. Dennoch gibt es nur wenig gesicherte Erkenntnisse zur Retouren-Optimierung. Die Universität Bamberg tritt nun an, den Bereich Retouren konsequent wissenschaftliche zu erforschen. Dazu wurde ein eigenes Expertenpanel gegründet, das aktuell die Arbeit aufnimmt. Aktuell geplant sind zwei Erhebungen – damit diese wertvolle, wissenschaftlich belastbare Ergebnisse bringen können, wäre eine Teilnahme möglichst vieler Versandhändler wünschenswert: [Weiterlesen…] Infos zum Plugin Expertenpanel retourenforschung.de startet