Blog für den Onlinehandel

das Zentralorgan der deutschen Onlinehändler-Szene

Deutschlands bekannteste Verkaufsbörse für Onlineshops
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Archiv für Januar 2006

Wozu Web Analytics?

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Onlineshop verkaufenWir unterstützen E-Commerce-Unternehmer bei Kauf und Verkauf von Onlineshops, Amazon-Firmen und Internetportalen. Wir sind die Spezialisten dafür und vereinen langjährige E-Commerce-Erfahrung und das Know how aus über 65 Unternehmensverkäufen und -käufen. Wir beraten Sie im Vorfeld Ihrer Entscheidung zum Firmenverkauf, ermitteln den marktgängigen Wert eines Onlineshops und begleiten sie bis zum erfolgreichen Onlineshop Verkauf. Unser Honorar ist zu 100% erfolgsabhängig.

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Neuer ECC-Expertentipp leitet Reihe zu Web Analytics ein
Anders als in einem traditionellen Ladengeschäft oder in einem Büro vermitteln Websites keinerlei Eindruck von den Interessen und Eigenschaften der Besucher. In der virtuellen Realität des Internets erscheint die eigene Präsenz gleichbleibend und fast unbeeindruckt davon, ob täglich tausende oder nur einige wenige die Inhalte ansehen. Gleichzeitig bieten digitale Medien ein vorher nicht gekanntes Ausmaß von Protokollen und Statistiken, die besagen, was genau auf den Servern geschieht und welche Inhalte die einzelnen Besucher abrufen und ansehen. Insgesamt wird dieser Bereich der Analyse des Besucherverhaltens auf Websites, von E-Mails oder Online-Werbe-Kampagnen mit dem Begriff ‚Web Analytics‘ bezeichnet. Ebenfalls gebräuchliche Begriffe sind Web Controlling, Web Reporting, Web Usage Mining, Logfile-, Traffic- oder Clickstream-Analyse. [Weiterlesen…] about Wozu Web Analytics?

Die vergessene Kunst des Danke-Schön

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Auch diese Woche bietet der Newsletter des Versandhausberaters wieder einen lesenswerten Marketing-Trick. Keine aufsehenerregend neue Erkenntnis, aber dass muss es ja auch nicht immer sein. Oft genug führen ja die einfachen Dinge zum Erfolg.

Der Versandhandel lebt davon, ganz grundlegende Mechanismen menschlicher Kommunikation in den Dienst des Verkaufens zu stellen. Wer Kinder hat, weiß, dass er sie auch für Selbstverständlichkeiten loben muss. Und wer keine Kinder hat, kennt das gleiche Phänomen von den vierbeinigen Freunden. Loben Sie. Braver Hund.

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Surfstation für das Ladengeschäft

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Stellen Sie sich vor, Sie möchten mit möglichst einfachen Mitteln in Ihrem Ladengeschäft einen ‘Info-PC’ einrichten. Der Kunde soll über Browser Zugriff auf Ihre Webseite haben um Produktinformationen abzufragen oder Ihr Sortiment einzusehen oder…

Microsofts Internet Explorer kennt einen so genannten Kiosk-Modus. Das Programm bietet dann eine Vollbild-Anzeige ohne Menüs, Schaltflächen und Ähnliches und lässt sich nur per Alt+F4 beenden – das sollte kein Problem darstellen, solange die Benutzer an keine Tastatur herankommen. Da dies häufig unkomfortabel sein dürfte, anbei zwei Softwarelösungen:

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Amazon „Top von Sieben“

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Die Zeitschrift "LOGISTIK inside" testet traditionell in den beiden Wochen vor Weihnachten die ‚Leistungsfähigkeit‘ von Onlineshops. 2005 wurden diese sieben Shops getestet: Amazon.de, Quelle, Weltbild, Conrad, Neckermann, Otto und Tchibo.

Der Testzeitpunkt ist mit Bedacht gewählt, wie die Pressemitteilung verrät: "In dieser Zeit geht es in den Logistikzentren der Onlinehändler besonders hoch her. Und die Internetshops machen in der Regel die größten Umsätze des Jahres."

Entsprechend dem Fokus auf der Logistik liegt der Augenmerk der Tests auf „Lieferqualität“, „Versandkosten“, „Kundenservice“, „Bestellabwicklung“ und „Webdesign/Usability“.

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URLs für die Werbung

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Nicht nur der Text, auch die Webadresse sollte zum Klick einladen. Wichtig ist das bei Mailings in Papierform und auch in Newslettern. Darüber nachzudenken kann sich lohnen, während man andererseits Potenzial verschenkt und sich über miese Responseraten wundert.

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US-Kunden Wehnachten von großen Shops enttäuscht

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Das ist ja mal interessant: Einer Studie von ForeSee Results und FGI Research zufolge ging die Rate der enttäuschten Kunden bei den großen Online-Retailern in der Weihnachtszeit deutlich hoch. Das berichten die E-Commerce-Times.

Nanu – wie kann das denn sein, insbesondere wenn man bedenkt, dass diese großen Retailer in derselben Zeit ja Rekordumsätze einfuhren?

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Shopbetreiber tragen nach Widerruf auch Hinsendekosten

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Nach einem aktuellen – noch nicht rechtskräftigen – Urteil des Landgerichts Karlsruhe (Az. 10 O 984/05) haben Betreiber von Internetshops auch die Kosten der ursprünglichen Versandkosten der Ware zu erstatten, wenn Verbraucher von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die Rechtsanwältin und Betreiberin des Rechts-Mustershops legalershop.de, Sabine Heukrodt-Bauer, macht deutlich, inwiefern die Entscheidung ein erhebliches finanzielles Risiko für Internetverkäufer bedeutet.

Wir berichteten am 31. Dezember 2005 unter "Bei Widerruf im Versandhandel müssen Verbraucher keine Kosten für Hinsendung bezahlen"

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Typische Fehler bei Solo-Mailings vermeiden

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Der Newsletter des Versandhausberaters ist eine wahre Fundgrube für Marketing-Tricks. Denn jede einzelne Ausgabe enthält als Mehrwert eine Zusammenstellung von Tipps zu einem Versandhandels-Marketing-Thema.

Diesmal stellen die aktuellen Tipps auf den B2B-Handel ab. Auch hier werden Solo-Mailings eingesetzt. Doch auch bei B2B-Mailings lauern Fallen, in die man nur zu leicht tappen kann.

Mit freundlicher Genehmigung der Redaktion des Versandhausberaters zitieren wir hier die fünf Top-Fehler, die es bei B2B-Solo-Mails zu vermeiden gilt:

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Wurm Nyxem löscht Dateiinhalte

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Würmer, die direkt Dateien auf ihren Wirtsrechnern beschädigen, sind selten geworden, wie Golem bemerkt. Nun ist aber wieder ein solcher im Umlauf und seine Schadroutinen haben offenbar erhebliches Potential.

Der Wurm Nyxem.E ist seit Freitag – leider zunehmend erfolgreich – per Mails mit englischsprachigen Betreffzeilen unterwegs, die jeweils pornografisches Material versprechen. Beispiele für solche Betreffzeilen sind:

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Deutscher Multimedia-Award 2006

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Die Ausschreibung des Deutschen Multimedia-Awards 2006 ist gestartet! Dieser vielleicht wichtigste Branchenpreis wird in einer Vielzahl von Kategorien vergeben, von denen diese in der Gruppe 4 und 5 versammelten für unsere Leser sicher die interessantesten sind (die vollständige Kategorien-Liste gibt es hier):

4. E-Commerce / Vertriebsunterstützung
4.1 Business-to-Business (B2B)
4.2 Business-to-Customer (B2C)
4.3 Elektronische Marktplätze

5. Interaktive Services
5.1 Kundenberatung und -betreuung / Customer Self Care

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