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Versand

Versandservices: „Express“ und „Gratis“ werden überschätzt

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Onlineshop verkaufenWir unterstützen E-Commerce-Unternehmer bei Kauf und Verkauf von Onlineshops, Amazon-Firmen und Internetportalen. Wir sind die Spezialisten dafür und vereinen langjährige E-Commerce-Erfahrung und das Know how aus über 65 Unternehmensverkäufen und -käufen. Wir beraten Sie im Vorfeld Ihrer Entscheidung zum Firmenverkauf, ermitteln den marktgängigen Wert eines Onlineshops und begleiten sie bis zum erfolgreichen Onlineshop Verkauf. Unser Honorar ist zu 100% erfolgsabhängig.

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Die gemeinsam vom ECC Handel und Hermes veröffentlichte Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce“ bietet einige interessante Einblicke in die Präferenzen von Online-Kunden im Hinblick auf den angebotenen Versandservice. Vermeintliche Premium-Services wie Express-Lieferungen oder der kostenlose Versand schneiden dabei vergleichsweise schwach ab. Eigentliche Selbstverständlichkeiten wie die Bestellbestätigung und die pünktliche Lieferung stehen bei den Kunden dagegen ganz oben auf der Liste. [Weiterlesen…] about Versandservices: „Express“ und „Gratis“ werden überschätzt

Warum Selbstabholer ein Thema für Onlinehändler sind

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Für gewöhnlich sorgt es in der Branche für Erheiterung, wenn so mancher etablierte Händler großspurig von seiner Multichannel-Strategie spricht und dabei im Detail nicht viel mehr als eine stationäre Abholoption für online bestellte Waren meint. Doch wie der E-Commerce Leitfaden nun mit seiner Studie „Multikanalvertrieb: ganz klar! Aber wie?“ zeigt, steht offensichtlich auch bei den Kunden die Warenabholung hoch im Kurs. So meldeten 47 Prozent der befragten 556 Konsumenten grundsätzliches Interesse daran an, online bestellte Waren im lokalen Ladengeschäft des Händlers vor Ort abzuholen. [Weiterlesen…] about Warum Selbstabholer ein Thema für Onlinehändler sind

Amazon Prime: Modell mit Vorbildcharakter?

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Angesichts des unter dem Herstellungspreis angebotenen Amazon-Tablets Kindle Fire ist der Versandservice Amazon Prime schon wieder fast ein alter Hut. Dennoch lohnt sich ein Blick auf Amazons Strategie der Kundebindung mittels einer – mit 29 Euro pro Jahr mehr als günstigen – Versandkostenflatrate. Anja Weitemeyer, Partner bei dem Marktforschungs- und Beratungsunternehmen eResults, tut dies nun im Rahmen eines lesenswerten Blogbeitrags.

Hier die wichtigsten Ergebnisse: [Weiterlesen…] about Amazon Prime: Modell mit Vorbildcharakter?

Erfolgsfaktor „taggleiche Zustellung“

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Dass ein schneller Versand ein wichtiger Erfolgsfaktor im E-Commerce ist, ist kein Geheimwissen. Dennoch wird es aber von vielen Händlern noch vernachlässigt. Dabei ist bekannt, dass Kunden bereit sind etwas mehr zu zahlen, wenn die Ware dafür schneller ankommt. Dies gilt auch für preissensitive Kunden. So erhalten in Preisportalen teurer gelistete Händler mit hoher Wahrscheinlichkeit dann den Zuschlag, wenn die Waren bei den günstigeren Anbietern deutlich längere Lieferzeiten ausweisen (z.B. Markierung als „Ware ist bestellt“).

Wie groß der Anreiz einer besonders schnellen Lieferung ist, hat der britische  „am selben Tag“-Zusstellservice Shutl.co.uk jetzt untersucht, wie „Der Versandhausberater“ kürzlich berichtete. [Weiterlesen…] about Erfolgsfaktor „taggleiche Zustellung“

Gütesiegel, die (nicht mehr) fehlen

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Seit zwei/drei Wochen stoße ich auf Hinweise zu „Gütesiegeln“. Jede Meldung einzeln keine große Sache, aber in der Gesamtheit nun doch auffallend: Da Gütesiegel wirken (A), Kundeninteressen aber divergieren, scheint eine Art ‚Siegelitis‘ auszubrechen: zu den bekannten Siegeln zur Shopgüte und zur Kundenbewertung tritt mittlerweile ein Siegel für die Liefergeschwindigkeit (B). In den Startlöchern steht ein Siegel zur Ethik (C) und gefordert (oder doch nicht?) ist eines zur Nachhaltigkeit (D). [Weiterlesen…] about Gütesiegel, die (nicht mehr) fehlen