Das Hamburger Softwarehaus novomind erstellt in Zudsammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut regelmäßig den Kundenkompass Online-Shopping. Die Ergebnisse der aktuellen Untersuchung stellte novomind gestern vor. Danach wünschen sich Kunden mehr Serviceleistungen – Onlineshops aber ignorieren diese Kundenwünsche meist noch.
Dabei sind zufriedene Kunden treue Kunden – nur jeder vierte Kunde hat Spass daran, neue Shops auszutesten.
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