Sachen gibt es, die gibt es gar nicht. Gilt auch im E-Commerce oder hat schon mal jemand von Red or Green gehört?
Für diese Seite testen, laut Eigenaussage, professionelle PR- Berater und ausgezeichnete Journalisten Onlineshops für die Sicherheit im Netz. Der Onlineshop von Dell beispielsweise ist demnach absolutes NOGO. Getestet wird nach verschiedenen Kriterien, wie Erreichbarkeit per Telefon, Freundlichkeit und Qualifikation der Mitarbeiter. Aber auch die Einhaltung von Versprechungen/ Werbung wird unter die Lupe genommen.
Auch, da die insgesamt acht Testkriterien mehr oder weniger großen Spielraum zur Interpretation seitens der Tester erlaubt, ist die Seite wohl als PR-Gag zu verstehen. Aber immerhin wurden laut Webseite bereits 413 Onlineshops getestet. Der Betreiber des Angebots ist übrigens kein Unbekannter. Ralf List, so heisst der Mann, hat seinerzeit den sog. eBay-Film initiiert. Der ging ja wirklich durch die gesamte Medienlandschaft. Heute arbeitet er übrigens wieder als PR-Berater und bietet Pressearbeit auf Erfolgsbasis.
Christian Richter meint
Wenn man auf der Red or Green-Site auf Dell und dann auf die Testdetails klickt, wird als EINZIGE Begründung für die negative Einstufung genannt, daß Dell auf eine schriftliche Anfrage nicht reagiert habe. Da würde mich einmal interessieren, was in dieser schriftlichen Anfrage drin stand …
Jedenfalls ist nicht ersichtlich, daß und wenn ja wie die übrigen „NoGos“ überhaupt ertestet worden sind. Auch bei anderen Shops (egal ob rot oder grün) scheint den Detailtexten nach das ausschlaggebende Kriterium immer die Reaktion auf eine einzige Anfrage gewesen zu sein. Auffällig auch, wenn ein Shop als ToGo eingestuft wird, scheinen immer auch sämtliche Einzelpunkte ToGo zu sein, praktisch ohne Zwischentöne, ein Schelm, wer da an Sponsoring denkt …
Klaus meint
DELL und der Service ist sowieso so ein Thema fuer sich. Also ich kaufe mir dort nichts mehr, auch wenn ich dort mehr als 10 Jahre Kunde war.
Jörn meint
Ich habe meinen neuen Rechner bei Dell bestellt. Die haben mir eine amerikanische Tastatur geschickt und waren nicht bereit die in eine deutsche zu tauschen. So etwas unkulantes habe ich noch nie erlebt!!!