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Bringen Gütesiegel etwas?

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Eine der beliebtesten Fragen in einschlägigen E-Commerce-Foren lautet "Bringen Gütesiegel für meinen Onlineshop etwas?". Bisher konnte noch niemand den Beweis dafür oder dagegen antreten, daß die Einbindung von Gütesiegel den Umsatz steigen lassen.

Nun versucht sich Trusted Shop, der führende(?) Gütesiegel-Anbieter, darin nachzuweisen, daß sich Gütesiegel rechnen. Anhand einer Fallstudie und einer Umfrage wird der Nutzen aufgezeigt. So habe die Umfrage unter 300 Bestandskunden eine durchschnittliche Steigerung des Umsatzes im Shop durch Zertifizierung von 16,2 Prozent ergeben.

Das ist ja ganz nett, aber wie wollen die teilnehmenden Onlineshop-Betreiber das denn bitteschön festgestellt haben?


So eine Aussage kann doch nur treffen, wer zum Beispiel über einen längeren Zeitraum in seinem Shop das Gütesiegel bei einem Besucher anzeigt und beim nächsten wieder nicht. Und anschließend die Konversionsrate, die Warenkorbgrösse etc… für beide Varianten auswertet. Ansonsten halte ich die Umfrageergebnisse hinsichtlich Umstatzsteigerungen für arg "gefühlte" Werte.

So rein "gefühlt", glaube ich schon auch das die Einbindung eines Gütesiegel von Trusted Shop etwas bringt. Andererseits wird in etlichen Diskussionsbeiträgen zu dem Thema berichtet, daß viele Nutzer mit Trusted Shop gar nichts anfangen können und bestenfalls einem TÜV-Siegel Beachtung schenken würden. Den TÜV kennen diese schließlich vom Auto her.

Was ich nicht ganz verstehe ist allerdings, warum Trusted Shop oder einer der anderen Anbieter nicht schon längst einen seiner größeren Kunden gebeten hat, einen Vergleich wie zwei Absätze weiter oben skizziert, durchzuführen. Da sie diesem dafür einen Nachlass bei den Gütesiegel-Kosten anbieten können, sollte sich da doch ein Onlineshop-Betreiber finden lassen.

Oder haben sie das gar schon einmal gemacht?

Anyway – ich freue mich sehr über Kommentare zu diesem Artikel.

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Kommentare

  1. oberleiner meint

    Als ich seinerzeit bei einem Online Händler administrativ gewerkelt habe, hatten wir ein Jahr lang das TS-Siegel. Danch hat sich der „gefühlte“ Umsatz aber eben nicht verschlechtert.

    Und genau das sind die Gründe, warum ich z.B. nicht wirklich überzeugt bin davon. Es gibt keine definitiven Aussagen. Und es kann auch keiner die Zahlen belegen. Alles eben nur reine Vermutung und „gefühlt“.

  2. Martin Gross-Albenhausen meint

    Kann man so etwas nicht mit einfachem A/B-Split testen? Und dann mit Cookies (jaja, ich weiß…) bei den repeat visitors darauf achten, das auch stets das Siegel gezeigt bzw. nicht gezeigt wird? Dann müsste man doch eigentlich mal zu harten Zahlen statt gefühlten werten kommen, oder?

  3. Ralf Endres meint

    Man kann über Gütesiegel durchaus geteilter Meinung sein. Aus meiner Sicht ist ein sogenanntes Gütesiegel nichts anderes als ein „Homepage-Award“. Das Prinzip ist nämlich dasselbe.

    Ein Award-Anbieter zeichnet eine Website mit z.B. Platin, Gold oder Bronze Award aus. Somit hat er einen Backlink von der ausgezeichneten Website auf seine eigene.

    Der Unterschied bei „Gütesiegel“ besteht darin das der Shop für den Link (Einbindung des Gütesiegels) dem Anbieter auch noch eine entsprechende „Verwaltungsgebühr“ zahlen muß.

    Meines Erachtens: Viel Lärm um nichts 🙂

    MfG

  4. Kurzer meint

    Hallo,
    ich finde, dass man sich die Werte eines guten Shops nicht durch ein Gütesiegel erkaufen kann.Wenn Trusted Shop sich die Einbindung bezahlen läßt, ist die Firma nicht mehr unabhängig. Sie hat also ein Interesse daran Ihr Sigel zu vergeben und wird es auch tun, da sie ja daran verdienen.Egal was hinter den Shop für eine Wirtschaft steht, egal ob der Händler sich an seine eigenen AGB hält usw. So lange er für das Siegel bezahlt wird er es behalten, hat er ja gekauft.
    Die wahre Beurteilung eines Shops und der Art & Weise des verkaufens kann nur der Kunde selbst beurteilen. Das am besten mit einem Gästebuch. Ist der Kunde zufrieden wird er es weiter erzählen und die Umsätze steigen. Siegel hin oder her, der Kunde ist entscheidend und hier jeder einzelne, egal wie viele es sind.

    MfG Thomas Kurzer

  6. Verti meint

    „Viel Lärm um nichts“ – da stimm ich euch grundsätzlich zu. Welchen Schutz soll es einem Käufer bringen, nur weil da ein Gütesiegel angezeigt wird. Die Shops werden einmal im Jahr geprüft, ob das AGB an der richtigen Stelle steht usw. Mit richtiger Sicherheit hat das meiner Meinung nach wenig zu tun – nur Geldmacherei!

    Was ich aber trotzdem nicht schlecht finde, ist das Trustlabel-Gütesiegel (www.trustlabel.net). Bei dem findet nämlich tatsächlich eine Überprüfung statt in Echtzeit, ob es der originale Shop ist oder ein Fake oder Phishing von einem Hacker – das ist durchaus brauchbar und beruhigt vielleicht den ein oder anderen skeptischen Einkäufer, der dann eben doch kauft, weil er sich sicherer fühlt. Obendrein haben die keine Mondpreise wie die übrigen Gütesiegelanbieter, ist auch für Normalos leistbar. Alles andere ist meiner Meinung nach sinnlos…

  8. Peter meint

    Yep, Trustlabel halt ich auch für empfehlenswert. Die Echtzeitprüfung macht Sinn und der Preis is TOP. Die anderen Plaketten bringen meines Erachtens nicht wirklich was.