Der Firma geobra Brandstätter GmbH & Co. KG gehört neben seinem wohl bekanntesten Zögling Playmobil, auch die Firma LECHUZA. LECHUZA bietet seit knapp 6 Jahren durchdachte Lösungen im Bereich Pflanzgefäße und Zubehör. Bei Handelskraft habe ich eben erfahren, dass diese künftig ebenso wie Playmobil auf Demandware als Shopsystem setzen. Demandware gehört dem INTERSHOP-Gründer Stephan Schambach. Also wollte ich doch mal schauen, was die so Tolles hingezaubert haben. Schliesslich wird da ja einiges an Beratergeld oder zumindest viel Hirnschmalz im Hause geobra Brandstätter GmbH & Co. KG geflossen sein.
Die Produktdarstellung spricht mich an und so spiele ich mit dem Gedanken mir ein Pflanzengefäß zuzulegen.
Doch was sehe ich bzw. was sehe ich im LECHUZA-Shop nicht?
Es gibt keinen Hinweis zu den Versandkosten. Weder auf der Produktseite noch als Information in der Navigation. Erst nachdem ich eines der Produkte in den Warenkorb lege, bekomme ich einen Hinweis auf die voraussichtlichen Versandkosten. Ja, birgt das denn nicht die Gefahr einer Abmahnung (…auf Versandkosten in räumlicher Nähe zu jeder Ware bzw. jedem Preis hinweisen…) und warum überhaupt "voraussichtliche" Versandkosten? – Auf jeden Fall finde ich es sehr Kundenunfreundlich.
Ah, ich glaube zu verstehen. Die Versandkosten hängen bestimmt von der Zahlweise ab und diese wiederum von meiner Bonität (sag mir wo du wohnst und ich sage dir wieviel du verdienst). Oder hängt es nur davon ab, in welches Land die Blumentöpfe geliefert werden sollen? Egal, ich werde es erfahren wenn ich den Bestellvorgang fortführe.
Nein, ich erfahre es leider nicht. Kurz darauf muss ich feststellen, dass zwingend ein Kundenkonto anzulegen ist und ich ohne Registrierung nicht bestellen kann. Jetzt breche ich aber endgültig ab!
Aus meiner Sicht sollte ein Onlineshop auf jeden Fall die Möglichkeit bieten, ohne Kundenkonto zu bestellen. Dies ist heutzutage auch durchaus üblich so. Und der übersichtliche Hinweis auf Versandkosten und deren Höhe (bzw. Berechnungsgrundlagen) sowieso.
Im Playmobil-Shop ist es etwas besser. Dort finde ich immerhin auf dem zweiten Blick in der Produktseite einen verschämten Hinweis auf die Versandkosten. Und das völlig ohne Grund, schliesslich liefert Playmobil ab 40 Euro Warenwert versandkostenfrei und andernfalls bleiben die Kosten überschaubar sprich fair..
Schade – Playmobil ist unkaputtbar und hat wirklich durchdachtes Spielzeug. Ob ich von den LECHUZA-Produkten ebenso begeistert wäre, werde ich so nie erfahren.
Christian Grötsch meint
man sollte direkt mal ne art ciao.com ausschließlich für Online-Shops bauen…, gibts aber sicher schon irgendwo 🙂
Peter meint
Hallo Christian,
den Ball gebe ich doch gleich mal an Sven Schmidt von Dealjaeger.de weiter.
Schliesslich antwortet dieser im Interview mit interneteconomics auf die Frage: „Wie wollen Sie Perlen entdecken, die sich zwar nicht durch den besten Preis, aber vielleicht durch einen super Service oder einen zuverlässigen Support auszeichnen?“ mit „…Generell geht es um drei Variablen: Produkt, Preis & Service. Produkt: Trefferpunkte heben gute Produkte hervor. Preis: “Steal the Deal” stellt ein gutes Angebot sicher. Services: Mit unserem Deal Wiki (Tipps & Tricks) werden wir für Transparenz sorgen was Händler angeht.“.
Ich konnte den Deal Wiki bisher nicht bei Dealjaeger.de finden und kann mir auch nicht so recht etwas darunter vorstellen. Aber vielleicht wird es ja sowas wie von dir angeregt?
hier geht es übrigens zum Interview -> http://www.interneteconomics.de/blog/?p=93