In der heutigen Ausgabe unserer Interviewreihe befragten wir Christoph Tophinke vom Chelsea Farmer’s Club. Wenn man den Legenden glauben darf, wurde dieser Shop für ur-britische Bekleidung aus den Bedürfnissen von Partygängern heraus gegründet. Den in Berlin waren ‚britische‘ Partys en vogue – und dafür musste das stilechte Outfit her.
Diese Lücke schloss der Chelsea Farmer’s Club – offline wie online. Das dieses Geschäft auch abseits der reinen Partykultur funktioniert – und welche besonderen ‚Marketingideen‘ die Zielgruppe erreicht, schildert Tophinke in einmaliger Art. Mit original britischem Understatement…
1.) Was ist Ihr Kernprodukt/-thema und wer Ihre Zielgruppe im E-Commerce?
Britische Damen- und Herrenbekleidung, Gesellschaftsmode, Reisegepäck sowie Jagdutensilien. Unsere Zielgruppe reicht von 20 bis 99 Jahre und umfasst alle die nichts mit Mode zu tun haben wollen 🙂
2.) Ist Ihr Onlineshop Bestandteil einer Multichannel-Strategie oder der einzige Vertriebskanal?
Der E-Shop ist für unsere hartgesottenen Kunden vom Land gedacht, die sich nicht in den Stadtverkehr trauen.
3.) Wo sehen Sie momentan die größten Defizite beim E-Commerce und welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen für Ihr Onlinegeschäft noch?
E-Commerce ist leider zu unpersönlich und nicht haptisch genug - eben kein nettes Kunden-Gespräch mit einem Glas Gin-Tonic in der Hand. Probleme die sich leider nicht lösen lassen.
4.) Es gibt ständig neue Entwicklungen und besonders ‚hippe‘ Themen rund um den E-Commerce. Seien es Blogs, Ajax, Web 2.0 oder wie die aktuellen Buzz-Words gerade heissen. Welche aktuelle Entwicklung finden Sie spannend und planen Sie evtl. auch etwas davon einzusetzen?
Wir haben neben unserem Web-Auftritt einen Blog im Netz. Eine perfekte Möglichkeit Produkte zu kreieren und zu testen und alles abzusondern was uns sonst noch so durch den Kopf fliegt.
5.) Was war die letzte Optimierungsmaßnahme, die Sie in Ihrem Shop vorgenommen haben (und war sie erfolgreich)?
Wir haben jetzt rotes Packpapier für unsere Pakete.
6a.) Was ist fuer Sie das effizienteste Mittel zur Neukundengewinnung?
Ein altes Buch neben der Kasse in das man seine Adresse schreibt. Wer nicht schreiben kann tackert seine Visitenkarte rein.
6b.) Aus welchen Bestandteilen besteht Ihr Marketing-Mix (in % oder in der Reihenfolge der Wichtigkeit)?
Kein Marketing, also auch kein Mix.
7.) Auf welche Methoden setzen Sie bei der Kundenbindung?
Freundlichkeit, Service, Qualität Alkohol.
Und die Zusatzfrage: Welche Webseiten besuchen Sie momentan am liebsten?
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