Acht günstige Wege, die Usability der Homepage zu steigern

Acht günstige Wege, die Usability der Homepage zu
steigern

1. Sammeln Sie an einer zentralen Stelle die e-Mail-Adresse der Kunden
   – und nichts mehr als das. Natürlich, besser wäre es, weitere Daten zu
   haben. Aber die Homepage ist kein Geschenk. Der Kunde bekommt keine
   sofortige Belohnung dafür, dass er mehr als die e-Mail nennt.
2. Achten Sie darauf, dass Ihre Telefon-Nummer (!) mehrfach auf der
   Seite zu finden ist. Im Katalog haben die Versender sich angewöhnt, die
   Telefonnummer vorne und hinten, z.T. auf dem Katalogrücken und am
   Seitenfuß anzugeben. Der Seitenfuß im Internet kann – je nach
   Artikelzahl – seeeeehr weit unten sein. Eine zweite Nennung oben
   und/oder an den Seiten hilft. Statistiken aus den USA zeigen, dass heute
   noch mehr als ein Viertel der Bestellabbrecher im Internet weitere
   Fragen gerne telefonisch geklärt hätten.
3. Auf jeder Seite sollte ohne weitere Klicks die komplette Adresse
   sichtbar sein, mit Name und Tagline (Slogan, sofern vorhanden),
   postalischer Anschrift, Telefon, Fax und e-Mail.
4. Machen Sie die Katalog-Direktbestellung so einfach wie möglich. Es
   gibt Versandhändler, die einen hier in den Wahnsinn treiben, z.B. ein
   renommierter deutscher Spezialversender für Kindersachen. Nach fünf
   Bestellzeilen muss man validieren, dass man noch mehr Artikel bestellen
   will – und das dauert aus Server-Kapazitätsgründen laaaaange. Höchst
   unkomfortabel. Basta.
5. Lotsen Sie die Links von der Suchmaschinen-Anzeige direkt zum
   Produkt – nicht zu einer allgemeinen Seite. Und achten Sie darauf, dass
   in Text und Bild auch die konkreten Keywords zentral wieder auftauchen,
   die zur Anzeige des Suchmaschinen-Ads geführt haben.
6. Setzen Sie Pop-ups als Quittung ein, wenn jemand den Shop aus einer
   Bestellung heraus verlässt. Viele blockieren Pop-ups, aber ein kleiner
   Teil unterdrückt sie noch nicht. Hier können Sie durch eine kurze
   Nachfrage erfahren, warum die Interessenten weggehen.
7. Zeigen Sie dem Besucher eine Liste der jüngst von ihm angesehenen
   Artikel. Wenn Sie diese durch Cookies absichern, machen Sie es ihm
   leichter, sich beim nächsten Besuch wieder rasch zu orientieren. Gerade
   deshalb, weil viele im Internet zuerst Informationen sammeln, bevor sie
   tatsächlich kaufen.
8. Achten Sie bei der Suche auf zweierlei: Zum einen, eine gute
   Ähnlichkeitssuche, die es inzwischen von mehreren Anbietern gibt. Und:
   priorisieren Sie die Resultate. Wenn jemand "iPod" eingibt, will er
   nicht erst 27 Accessoires ansehen, bis er zur Hardware kommt...