Im Fokus der heutigen Ausgabe unserer Interviewreihe "Leute des E-Commerce – 7 Fragen, 7 Antworten" steht wieder ein Online-Shop: Kinderraeume.com. Rede und Antwort stand uns "der Chef" Oliver Beil.
Kinderraeume.com vertreibt eine der schwierigsten Produktgruppen für Online-Shops überhaupt: Möbel – und die auch noch für eine der eigenwilligsten Kundengruppen: Kinder. Dass dies nicht mit einem Null-Acht-Fuffzehn-Shop geht, leuchtet ein. Dass es mit Engagement (Blog…) und innovativen Ideen (Feilschecke) aber sehr wohl geht, mag mancher vielleicht bezweifeln – Kinderraeume.com machen es vor.
1.) Was ist Ihr Kernprodukt/-thema und wer Ihre Zielgruppe im E-Commerce?
hochwertige kindermöbel, babymöbel und begleitende accessoires rund und dieses thema. zielgruppe sind alle, die sinn für schöne und qualitativ hochwertige produkte haben und bereit sind das notwendige kleingeld dafür auszugeben
2.) Ist Ihr Onlineshop Bestandteil einer Multichannel-Strategie oder der einzige Vertriebskanal?
der onlineshop ist ein – wenn auch grosser – teil. eingebettet in viele kleinere und grössere kommunikations- und darstellungsplattformen.
3.) Wo sehen Sie momentan die größten Defizite beim E-Commerce und welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen für Ihr Onlinegeschäft noch?
generell sehe ich ein defizit bei der "erfahrbarkeit" und "erlebbarkeit" der produkte. gerade in einem bereich, der eine nische bildet und somit auch nicht so sehr bekannt ist. schwierig auch bei produkten, die von der qualität der verarbeitung und der ästhetik leben. dienstleistungen bzw. angebote, die bei uns konkret fehlen? nicht dass ich wüsste.
4.) Es gibt ständig neue Entwicklungen und besonders ‚hippe‘ Themen rund um den E-Commerce. Seien es Blogs, Ajax, Web 2.0 oder wie die aktuellen Buzz-Words gerade heißen. Welche aktuelle Entwicklung finden Sie spannend und planen Sie evtl. auch etwas davon einzusetzen?
glaubwürdige kommunikation ist für uns sehr wichtig. gerade in unserem bereich, der viel von und mit emotionen lebt. diese kommunikation (ab vom klassischen verkauf) setzen wir durch einige angebote an den kunden ein. darauf achten wir, dass diese immer mit einem mehrwert verbunden sind.
so haben wir z.b. unseren eigenen blog, der ein wenig hinter die kulissen schauen lässt, ein eigenes portal, in dem wir hilfestellungen zum thema kinderzimmer anbieten. ein eigenes linkportal mit persönlichen surftipps, fotogalerien für kunden und noch einiges mehr …
5.) Was war die letzte Optimierungsmaßnahme, die Sie in Ihrem Shop vorgenommen haben (und war sie erfolgreich)?
die optimierung ist ein ständiger prozess. insofern optimieren wir "täglich".
6a.) Was ist fuer Sie das effizienteste Mittel zur Neukundengewinnung? ODER 6b.)Aus welchen Bestandteilen besteht Ihr Marketing-Mix (in % oder in der Reihenfolge der Wichtigkeit)?
a) qualität und informationen
b) service, service, service
7.) Auf welche Methoden setzen Sie bei der Kundenbindung?
mehrwert. begleitende informationen zu unseren themen. verschiedene serviceleistungen. z.b. grundrissplanung gegen eine wohltätige spende. spass, unkonventionelle angebote. service und zuverlässigkeit.
Und die Zusatzfrage: Welche Webseiten besuchen Sie momentan am liebsten?
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