Störungen stören Nutzer sehr

Haben Sie schon einmal eine Website aufgerufen, die nicht richtig funktionierte: Links führten nirgendwohin, Popups schossen den ganzen Browser ab, Infokästen überlagerten wichtige Siteelemente, die Navigation blieb ganz leer (‚fehlendes Plugin installieren‘) oder das Browserfenster fror einfach ein?

Es gibt viele Arten von Applikations-Störungungen, aber nur eine Folge: Die Nutzer gehen – für immer. Wie dramatisch die Auswirkungen von Sitestörungen auf das Verhalten der Nutzer sind, hat eine aktuelle Studie herausgefunden. Über die Ergebnisse berichtet das e-commerce-magazin. Das Fazit: Webnutzer zeigen keine Gnade für fehlerhafte Sites.

Für die Studie wurden knapp 2000 europäische Verbraucher befragt, ein Viertel davon erfahrene Onlinekäufer mit monatlichen Shopping-Ausgaben zwischen 70 und 150 Euro. Weitere 40% der Befragten gaben immerhin noch rund 35,- Euro pro Monat aus.

Drei viertel der Teilnehmer stoßen nach eigenen Angaben mindestens einmal pro Woche auf fehlerhafte Webseiten, 22% erleben solch ein Ärgernis sogar täglich, weitere 44% zwei bis viermal pro Woche. Dies führt bei 56% dazu, dass sie solche Websites dauerhaft aus ihrem Browser verbannt haben, 20% der Befragten gewöhnten sich aufgrund solcher Probleme gar ganz das online Einkaufen ab!

Auf die Frage "Was würden Sie normalerweise tun, wenn eine Web-Applikation eine geringe Performance liefert oder während der Sitzung abstürzt?" antowrteten 76%, dass sie die Applikation nur ein bis maximal drei Mal ausprobieren. Wobei 15% sich als ganz Ungeduldige erwiesen, die einer Anwendung sogar nur eine einzige Chance einräumten. Telefonische Hilfestellung durch das Unternehmen in solch einer Situation würden sich gerade mal 1% einholen.

Weiterhin wurde abgefragt, an welchen Stellen einer Website am häufigsten Fehler aufträten. Immerhin 30% nannten hier die Startseite, was umgekehrt jedoch bedeutet, dass 70% auf Unterseiten von Websites scheitern – eine Herausforderung fürs Web-Monitoring, denn viele Unternehmen überwachen die Performance nur über ihre Startseiten.

Weitere interessante Aspekte sowie die genauen Formulierungen der wichtigsten Fragen finden sich im obengenannten Artikel. Lesenswert…!

Herzlich aus Hürth
Nicola Straub