Checkliste Weihnachtsgeschäft

September

• Jetzt die Geschenk- und Trendartikel identifizieren: Texte (und Bilder) aller potentiellen Weihnachts­artikel überprüfen: Sind die Texte individuell und an­sprechend? Sind sie voll­ständig, enthalten sie z.B. auch Altersempfeh­lun­gen, Typ-Empfehlungen etc.? Sind alle wichtigen Key­words enthalten?
  Dabei auch auf Kunden­seg­mentierung achten: Was wünschen sich LOHAS zu Weih­nachten? Gibt es auch besondere Produkte für Senioren etc.?
  Zudem die Produkte auswählen, die über andere Vertriebskanäle angeboten werden sollen: ebay, Amazon, Tradoria, Gimahhot, etc. pp. Dabei je nach Produktgruppe auch über den Kreis der „üblichen Marktplätze“ hinaus recherchieren und Produk­tlistung vorbereiten!
• Die Weihnachts-SEM-Kampagnen (Keywords, Anzeigen..) konzipieren. SEM-Experte Markus Hövener von Bloofusion rät: „Wichtige Keywords für Weihnachten sind Kombi­nationen rund um „gutschein(e)“, „geschenk(e)“, „geschenkidee(n)“. Dabei sollten die Besucher auf entsprechend optimierte (Lande-)Seiten geleitet werden!“ Zusatztipp von Shopanbieter.de: Es lohnt, auch noch etwas weiter um die klassischen Worte herum­zudenken: Seit mehreren Jahren erzielt Shopanbieter beispielsweise enormen Traffic mit dem Begriff „Weihnachtswünsche“.
• Planen und Vorbereiten der besondere Darstellung für die geplanten Trendartikel (Videos, Zoombilder, drehbare Ansichten o.ä.).
  Wenn möglich, eine Geschenk-Ratgeber-Funktion integrieren, über die z.B. Geschen­ke für bestimmte Zielgrup­pen (für Ehefrau/Ehe­mann, für Geschäfts­partner, …) vor­geschlagen werden. Auch hierbei Kun­den­seg­men­tierung nutzen!
• Zahlarten und Risiko­management optimieren, Belastungstest für Logistik und Retouren­manage­ment fahren – Weihnach­ten muss der Kunden­service einfach klappen! Versand­benachrichti­gun­gen an die Kunden orga­nisieren und klären, ob den Kunden auch Sendungstracking angeboten werden kann. Auch immer ein Gewinn: Eine „Dazu­bestell-Funktion“, solange Lieferungen noch nicht versendet sind.
• Ggf. jetzt noch die „elektronische Rechnung“ einführen, das ist gerade bei Geschenk­sendungen an abweichende Lieferadressen sinnvoll.
• Wenn es eine Kundenbewertungs-Funktion gibt: Jetzt eine Aktion (Mailing und On-Site) fahren, um Bewertungen einzuwerben – ggf. mit Gewinnspiel o.ä. Verstärkern. Das Ziel ist, für das Weihnachtsgeschäft möglichst flächendeckend Bewertungen im Shop zu haben.
• Überlegen, ob bei (besonders hohen) Weihnachtsbestellungen ein Goodie (z.B. ein Stück hochwertigen Christbaumschmuck oder einen 1a Weihnachtsmann o.ä.) bei­gelegt werden kann – oder auch allen Bestellungen eine Grußkarte. Wenn ja, müssen die Produkte/Karten JETZT bestellt/gedruckt werden.
• Die Materialien für die Geschenkverpackungen ordern.
• Facebook & Co: Dieses Weihnachten werden die Social Network-Aktivitäten einen neuen Höhepunkt erreichen: Über Geschenkwünsche und -empfehlungen tauschen sich mittlerweile auch die Deutschen gern in ihren sozialen Netzen aus. Und: sie kom­munizieren auch gern öffentlich mit Unternehmen (und eben auch Shops) über diese Kanäle. Daraus folgt, dass Facebook, Twitter und Co. Gleich eine Doppelbe­deutung zukommt Sie weiterhin zu ignorieren kann daher schlicht gefährlich werden.
  Optimal fährt, wer jetzt bereits Erfahrungen mit Facebook und Twitter gesammelt hat: Jetzt müssen auch für diese Plattformen die anstehenden Kampagnen geplant wer­den. Dabei mit klaren Incentivs für die jeweiligen Network-Mitglieder arbeiten und alle Social Network-Kampagnen in den Gesamt-Kampagnenplan einbetten.
  Wer keine solchen Kampagnen stemmen kann, bei Facebook und Co. aber schon aktiv ist, muss zumindest so viele (Kundenservice-)Kapazitäten einplanen, um im Dialog der Kunden angemessene Reaktionen (und Reaktionszeiten) gewährleisten zu können.
  Alle anderen Shops mit einschlägigen (Geschenke-) Sortimenten, die das Thema bisher ignoriert haben, sollten sich JETZT aber beeilen: Registrieren, Seiten aufbauen, erste Kommunikationserfahrungen sammeln… Eine gute Einführung und diverse Ratgeber gibt es beispielsweise bei facebookmarketing.de.
  Zusatztipp: Facebook und Twitter sind auch hervorragend geeignet, um Markt­for­schung zu betreiben: Was kommt an (an Produkten, aber auch im Marketing!), was nicht. Wo gibt es eventuell sogar Nischen?