Händlerporträt: Kundenorientierung steht im Mittelpunkt

Kundenorientierung steht im Mittelpunkt. Das ist das Erfolgsrezept von Miraherba, einem Online-Shop für Naturwaren, der seit Januar 2015 besteht. Als Einzelhandelsunternehmen bringt Miraherba jedoch bereits Erfahrungen seit über 35 Jahren mit. Hinter Wunderkraut (Miraherba) steckt das Familienunternehmen Deutscher, das nicht nur einen Naturwaren-Einzelhandel, sondern auch eine Praxis für Naturheilkunde und Ayurveda-Medizin führt.

Somit ist das stationäre Angebot geprägt vom Know-how um die Produkte, ihre Herstellung, Herkunft und die richtige Verwendung, was perfekt in das neue Online-Geschäft einfließt. Vor allem die Nachfrage nach Ayurveda-Produkten war es, die Sabine und Benjamin Deutscher 2014 veranlasste, mit dem Shopsystem von PrestaShop in den Online-Handel einzusteigen.

Kunden suchen spezielle Produkte

Miraherba steht für ausgewählte Produkte und deren wohltuende Wirkung auf Körper und Geist. Beliebt sind Ayurveda-Produkte – exotisch anmutende Gewürze, Kräuterzubereitungen und Lebensmittel – die für Kunden häufig schwer zu bekommen sind. Deshalb hat sich Familie Deutscher u. a. auf Kräuter der Ayurveda-Medizin spezialisiert.

Als das Interesse an den Artikeln kontinuierlich anstieg, fiel der Entschluss, professionell in den Online-Handel einzusteigen. Damit war die Gründung des Miraherba-Online-Shops die logische Fortsetzung des Ladengeschäfts. Das Angebot bedient primär eine Nische, ein spezielles Produktangebot.

Ohne dieses besondere Produktangebot hätte Familie Deutscher nicht in ihren Onlinekanal investiert. Die Gefahr, das notwendige Wachstum und damit einhergehende Skaleneffekte dann in erster Linie über einen niedrigen Preis generieren zu müssen, wäre zu hoch gewesen.

Bestnoten bei der Kundenbewertung

Familie Deutscher hat es sich (nicht nur offline) zur Aufgabe gemacht, dem im Wesentlichen anonymen Online-Handel ein Gesicht zu geben. Und die Strategie geht auf: Der Online-Shop geht auf noch so spezielle Anfragen ein und in jeder Lieferung steckt viel Herzblut.

Auch die Shop-Bewertungen zeigen, dass Kunden die persönliche Note zu schätzen wissen. Absolute Kundenorientierung und die Qualität der Beziehungen zu Kunden stehen stets im Mittelpunkt. Dazu gehört bester Service und individuelle Beratung, so wie sich auch in der Ayurveda-Medizin die Diagnose und Therapie individuell nach dem einzelnen Menschen richtet.

Vor Ort-Veranstaltungen runden den Marketing-Mix ab

Vorbei sind die Zeiten, in denen Händler nur über einen einzelnen Kanal verkaufen können. Für Miraherba ist Google Shopping der Hauptkanal und generiert die meisten Verkäufe. Im Gegensatz zu Google AdWords werden über Google Shopping in erster Linie Besucher auf die Seite geleitet, die explizit auf der Suche nach einem bestimmten Produkt sind.

Auch Facebook bietet Miraherba eine effektive Möglichkeit, seine Zielgruppe genau zu definieren und Produkte mit einem geringen Streuverlust zu bewerben.

Der Newsletter-Versand und auch Workshops und Kurse im eigenen stationären Geschäft sind ebenfalls eine lohnenswerte Chance, den Kunden gezielt anzusprechen.