Interview mit Michael Gross, Fotokasten.de

In der heutigen Ausgabe unserer Interviewreihe "Leute des E-Commerce – 7 Fragen, 7 Antworten" befragten wir Michael Gross von Fotokasten.de.

Auch nach dem Siegeszug der Digitalfotografie wollen die wenigsten Menschen auf ‚Papierversionen‘ ihrer besten Bilder verzichten. Gleichzeitig sind aber mit digitalen Vorlagen viel mehr Anwendungsmöglichkeiten gegeben, als nur der einfache Abzug. Fotokasten.de stellt sich dieser Herausforderung und bietet eine breite Palette an Produkten rund um digitale Fotos an. Aktuell stellt Fotokasten übrigens das Tchibo ‚Angeboot‘.

1.) Was ist Ihr Kernprodukt/-thema und wer Ihre Zielgruppe im E-Commerce?

Wir verarbeiten Digitalfotos unserer Kunden zu verschiedensten Produkten, und das ab einer Auflage von 1. Zuallererst sind sicher die traditionellen Fotoabzüge zu nennen, die wie die anderen Produkte auch direkt an die Endkunden verschickt werden. Ein relativ neues Kernprodukt sind Fotobücher mit echter Leimbindung und Hardcover-Umschlag. Daneben sind rund 150 weitere Artikel im Angebot, mit denen wir uns an ambitionierte Hobbyfotografen wenden, die Wert auf eine schnelle Lieferzeit und einen guten Service legen.

2.) Ist Ihr Onlineshop Bestandteil einer Multichannel-Strategie oder der einzige Vertriebskanal?

Unser Onlineshop ist der wichtigste Vertriebskanal. Daneben setzen wir noch eine Offline-Bestellsoftware ein, die vor allem für das Gestalten und Bestellen von Vielbild-Produkten wie unseren Fotobüchern wichtig ist.

3.) Wo sehen Sie momentan die größten Defizite beim E-Commerce und welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen für Ihr Onlinegeschäft noch?

Ein großes Defizit bei vielen Shopanbietern ist sicher noch die fehlende Usability der Seiten und im Bestellprozess. Damit einher geht auch oft die fehlende Möglichkeit, sich detailliert über angebotene Produkte zu informieren.

4.) Es gibt ständig neue Entwicklungen und besonders ‚hippe‘ Themen rund um den E-Commerce. Seien es Blogs, Ajax, Web 2.0 oder wie die aktuellen Buzz-Words gerade heißen. Welche aktuelle Entwicklung finden Sie spannend und planen Sie evtl. auch etwas davon einzusetzen?

Es gibt tatsächlich viele spannende und interessante Themen, die von uns beobachtet und verfolgt werden. Mit unserem Fotobuch-Creator, mit dem Fotobücher komplett online gestaltet werden können, haben auch wir Maßstäbe gesetzt. Mit anderen Neuerungen wie z.B. Ajax oder dem Einsatz eines Unternehmensblogs setzen wir uns intern bereits auseinander.

5.) Was war die letzte Optimierungsmaßnahme, die Sie in Ihrem Shop vorgenommen haben (und war sie erfolgreich)?

Wir haben die Startseite analysiert und optimiert. Außerdem haben wir ein Bewertungssystem eingerichtet, die so genannten Kundenstimmen werden ausnahmslos veröffentlicht. Zu beiden Maßnahmen bekamen wir positive Rückmeldungen.

6.) Was ist fuer Sie das effizienteste Mittel zur Neukundengewinnung?

An Anzeigenkampagnen bei Google führt kein Weg vorbei.

7.) Auf welche Methoden setzen Sie bei der Kundenbindung?

Zuallererst wollen wir durch unsere Produktqualität und unseren Service überzeugen. Darüber hinaus setzen wir unter anderem ein Bonussystem ein.

Und die Zusatzfrage: Welche Webseiten besuchen Sie momentan am liebsten?

Ich persönlich bin Fan von www.netzeitung.de, aus beruflicher Sicht sind natürlich Seiten zum Thema eCommerce Pflicht.