Interview mit Christian Fleck, hoerhelfer.de

Vor einiger Zeit hatten wir im Rahmen einer Umfrage einen Werbeplatz auf Shopanbieter.de ausgelobt. Gewonnen hat diesen Der Online-Shop Hoerhelfer.de. Wir gratulieren – und nutzten die Chance, Hoerhelfer.de in unserer Interviewreihe "Leute des E-Commerce – 7 Fragen, 7 Antworten" zu befragen.

Mit Produkten rund um das Thema Schwerhörigkeit richtet sich dieser Shop zwar an eine über das Merkmal der Schwerhörigkeit/Gehörlosigkeit denkbar genau definierte Zielgruppe. Tatsächlich subsummieren sich darin jedoch die unterschiedlichsten Personengruppen. Und dank des ‚Booms‘ der frühen Hörschädigungen durch iPods & Co. sowie die natürliche Zunahme der Gruppe der Senioren dürften Hoerhelfer.de die Kunden auch in Zukunft gesichert sein.

1.) Was ist Ihr Kernprodukt/-thema und wer Ihre Zielgruppe im E-Commerce?

Hoerhelfer.de handelt mit Hilfsmitteln rund um das Thema Schwerhörigkeit und Gehörlosigkeit. Bei unseren Kunden handelt es sich zum einen um die von Geburt an hörgeschädigten und zum anderen um die rasant wachsende Gruppe der Senioren.

2.) Ist Ihr Onlineshop Bestandteil einer Multichannel-Strategie oder der einzige Vertriebskanal?

Neben dem OnlineShop werden wir im vierten Quartal einen gedruckten Prospekt versenden, mit dem wir weitere Kundengruppen erreichen wollen. Gerade unsere ältere Kundschaft ist mit dem Internet noch nicht so vertraut und bevorzugt einen gedruckten Katalog.

3.) Wo sehen Sie momentan die größten Defizite beim E-Commerce und welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen für Ihr Onlinegeschäft noch?

Durch die wahre Flut an Onlineshops ist es für einen professionellen Shop schwierig sich von der Vielzahl an Hobbyshops abzuheben. Viele dieser unseriösen Hobbyshops liefern erst nach Wochen, bieten schlechte Qualität oder liefern erst gar nicht. Dadurch entsteht ein großes Vertrauensproblem für Onlinekunden bei Bestellungen über das Internet.

4.) Es gibt ständig neue Entwicklungen und besonders ‚hippe‘ Themen rund um den E-Commerce. Seien es Blogs, Ajax, Web 2.0 oder wie die aktuellen Buzz-Words gerade heißen. Welche aktuelle Entwicklung finden Sie spannend und planen Sie evtl. auch etwas davon einzusetzen?

Jede technische Entwicklung ist grundsätzlich interessant, weil sich daraus oftmals wirkliche Verbesserungen für die Besucher des Shops erzielen lassen. Unser Hauptaugenmerk liegt jedoch auch darauf, den Shop nicht mit technischem Firlefanz zu überfrachten. Darunter würde schnell die Kundenfreundlichkeit leiden.

5.) Was war die letzte Optimierungsmaßnahme, die Sie in Ihrem Shop vorgenommen haben (und war sie erfolgreich)?

Wir sind ständig bemüht unseren Shop noch benutzerfreundlicher zu machen. Dazu zählt auch die Optimierung für Suchmaschinen, um den Shop besser auffindbar zu machen. Eine wirkliche Verbesserung ergibt sich meist nicht aus einer einzelnen Veränderung, sondern aus der konsequenten Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen.

6.) Was ist fuer Sie das effizienteste Mittel zur Neukundengewinnung?

Wir sprechen unsere Kunden auf einem breiten Feld an. Einer der wichtigsten Punkte ist die Werbung über Google und andere Suchmaschinen, aber auch Printwerbung, Affiliate-Marketing und das monatliche Versenden eines Newsletters gehören zu unseren Aktivitäten.

7.) Auf welche Methoden setzen Sie bei der Kundenbindung?

Kundenbindung erreicht man vor allem durch Service. Wir sind daher bestrebt unsere Produkte nicht nur besonders günstig anzubieten, sondern bei Fragen per Telefon oder E-Mail auch kompetent und schnell zu antworten. Unsere Kunden sollen hoerhelfer.de nicht nur als einen von vielen Shops empfinden. Unser Ziel ist es die Kunden von hoerhelfer.de zu begeistern!

Und die Zusatzfrage: welche Webseiten besuchen Sie momentan am liebsten?.

Ich lese häufig die Nachrichten auf N24.de und ich verfolge gern die Diskussionen im Oxid-Forum.