• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Mail-Icon
  • RSS-Icon
  • G+-Icon
  • Twitter-Icon
  • Facebook-Icon

Blog für den Onlinehandel

das Zentralorgan der deutschen Onlinehändler-Szene

Deutschlands bekannteste Verkaufsbörse für Onlineshops
  • Home
  • Kostenlose Unternehmensbewertung
  • Verkaufsbörse
  • News & Artikel
  • Ratgeber
  • Über uns
Aktuelle Seite: Startseite / Marketing / 6 Jahre Fernabsatzgesetz – an Kunden spurlos vorbeigegangen?
0

6 Jahre Fernabsatzgesetz – an Kunden spurlos vorbeigegangen?

17. November 2006 von Nicola Straub

Dieser Artikel wird Ihnen vorgestellt von: shopanbieter.de / Marcedo GmbH- Eigenanzeige -

Onlineshop verkaufenWir unterstützen E-Commerce-Unternehmer bei Kauf und Verkauf von Onlineshops, Amazon-Firmen und Internetportalen. Wir sind die Spezialisten dafür und vereinen langjährige E-Commerce-Erfahrung und das Know how aus über 65 Unternehmensverkäufen und -käufen. Wir beraten Sie im Vorfeld Ihrer Entscheidung zum Firmenverkauf, ermitteln den marktgängigen Wert eines Onlineshops und begleiten sie bis zum erfolgreichen Onlineshop Verkauf. Unser Honorar ist zu 100% erfolgsabhängig.

Jetzt informieren: Onlineshop verkaufen

Seit dem Sommer 2000 kämpfen Online-Händler mit den Tücken des Fernabsatzgesetzes, das Kunden weitgehende Rechte und Händlern weitgehende Pflichten auferlegt. Doch eine Befragung von Trusted Shops ergab nun, dass auch im Jahre 6 nach Einführung des Fernabsatzgesetzes bei Kunden große Unsicherheit bezüglich ihrer Rechte beim Online-Kauf herrscht.

Immerhin: die meisten wissen um ihr Warenrückgaberecht sowie um die Pflicht des Händlers, ein Impressum und eine Mailadresse anzugeben. Doch bei den Details gerieten die 1.000 Befragten ins Schwimmen: nur 71,2% wussten, dass die Rücksendekosten in bestimmten Fällen zu ihren Lasten gehen (können) und eine Mehrheit befürchtete, dass nach einer Öffnung der Originalpackungen ihr Rückgaberecht erlischt.

Auch bezüglich Datenschutz und Transportschäden zeigte die Stichprobengruppe Unwissenheit. Insgesamt urteilten die Kunden offenbar vor allem aus einem allgemeinen Gerechtigkeits-Bauchgefühl heraus, denn "Alter, Geschlecht, Schulbildung oder Interneterfahrung haben einen signifikanten Einfluss auf die Fehlerquote" – so Trusted Shops.

Für Webhändler bietet sich also nach wie vor die Möglichkeit, über offensive Benennung der Verbraucherrechte zu punkten – selbst wenn er ’nur‘ die gesetzlich vorgegebenen Services bietet. Die 10 Fragen und die Ergebnisse gibt es hier (PDF, 169,5 kb).

Herzlich aus Hürth
Nicola Straub

  • teilen  
  • twittern 
  • teilen 
  • teilen 
  • mitteilen 
  • E-Mail 
  • drucken 
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Noch keine Bewertungen)
Lädt...

Auch interessant

  • BGH stärkt Verbraucherrechte – noch mehr Preisdruck für Online-HändlerBGH stärkt Verbraucherrechte – noch mehr Preisdruck für Online-Händler
  • Beginn der Widerrufsfrist bei Paketabgabe beim NachbarnBeginn der Widerrufsfrist bei Paketabgabe beim Nachbarn
  • Leitfaden zur „Button-Lösung“Leitfaden zur „Button-Lösung“
  • Kostenpflichtig umbauen: Die „Buttonlösung“ ist da

Kategorie: Marketing Stichworte: Fernabsatzgesetz

Haupt-Sidebar (Primary)

Newsletter abonnieren

Über 7.000 Newsletter-Abonnenten erhalten bei neuen Verkaufsofferten eine kurze Info ins Postfach. Kostenlos, jederzeit kündbar. Nutzen auch Sie diesen Infovorteil!

Keine Datenweitergabe!

Unsere Sponsoren

Unternehmen verkaufen

Hostingsponsor

Logo von Estugo

Footer

Newsletter abonnieren

Bei neuen Artikeln eine kurze Info ins Postfach, kostenlos, jederzeit kündbar. Keine Datenweitergabe!

Wichtige Links

  • Datenschutz
  • Impressum
  • Archiv

Schlagwörter

Abmahnung Amazon Amazon Förderprogramm amazon marketplace Businessplanung Controlling Datenschutz E-Commerce Analyse ebay Facebook Geschäftsklima Google Gütesiegel Internationalisierung Know-how Kundenbindung Local Heroes Logistik Magento Marktanalyse Marktplatz Marktplätze Multi Channel Open Source Shopsysteme Payment Preisportale Pressemitteilungen Presseschau Recht SEO Shop-Marketing shopanbieter to go Shop Software Shopsuche Social Commerce Sortimentssteuerung Stationärgeschäft Studien UdZ Usability Veranstaltungen Verkaufsbörse Weihnachtsgeschäft Weiterbildung Zukunft des Handels