In der heutigen Ausgabe unserer Interviewreihe "Leute des E-Commerce – 7 Fragen, 7 Antworten" stellen wir einen hochprozentigen Online-Shop vor: Auf den Blackwood-Shop wurden wir dank einer Produktlistung auf Iliketotallyloveit aufmerksam.
Die – verrät uns Frank Straka – stammte von einem treuen Kunden, der "unsere Produkte so sehr liebt, dass er sie überall platziert". Ein Shop, der so überzeugte Kunden hat, macht doch neugierig…
1.) Was ist Ihr Kernprodukt/-thema und wer Ihre Zielgruppe im E-Commerce?
Wir sind mit www.blackwood-shop.de auf die Produkte einer schottischen Kleinstdestillerie spezialisiert, die exklusive Gins und Vodkas herstellt – darunter einen diamantstaub-gefilterten Vodka mit Wasser von den Shetland Inseln. Damit ist die Zielgruppe sehr klar auf den Genussmenschen ab 18 Jahren festgelegt, der sich etwas besonderes gönnen möchte bzw. für den das Beste gerade gut genug ist. Alkohol ist eine Droge und sollte daher mit Vernunft konsumiert werden. Hochwertige Spirituosen sind besser verträglich und werden daher von einer bestimmten Klientel gesucht, die "ohne Reue geniessen möchte".
2.) Ist Ihr Onlineshop Bestandteil einer Multichannel- Strategie oder der einzige Vertriebskanal?
Unser Onlineshop ist Teil einer Multichannel-Strategie. Der Vertrieb erfolgt stationär über den gehobenen Fachhandel, Messen oder über High End Events, für die wir ein begehrter Partner sind. Zusätzlich präsentieren wir unsere Produkte auch in anderen OnlineShops oder als Festpreise bei ebay.
3.) Wo sehen Sie momentan die größten Defizite beim E-Commerce und welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen für Ihr Onlinegeschäft noch?
Keine Defizite. Gewünscht wären bessere Interaktionsmöglichkeiten mit den Kunden für aftersales und cross-selling.
4.) Es gibt ständig neue Entwicklungen und besonders ‚hippe‘ Themen rund um den E-Commerce. Seien es Blogs, Ajax, Web 2.0 oder wie die aktuellen Buzz-Words gerade heißen. Welche aktuelle Entwicklung finden Sie spannend und planen Sie evtl. auch etwas davon einzusetzen?
Ich finde keines dieser "hippen" Themen spannend. Blogs werden n.m.E. immer mehr an Bedeutung verlieren, da der Einblick in die Intimsphäre Anderer seinen Reiz verlieren wird. Youtube und Flickr sind sicher noch großartige Plattformen um neue Produkte auf alternative Art anzupreisen, aber marketingtechnisch wird dies auch in 2-3 Jahren seinen Reiz verlieren. SL und openbc sind jetzt schon rückläufig was die Premium-Nutzer angeht, so dass ich glaube, dass viele der heissen Themen schon stark abkühlen.
5.) Was war die letzte Optimierungsmaßnahme, die Sie in Ihrem Shop vorgenommen haben (und war sie erfolgreich)?
Keine Optimierungsmassnahme in den letzten Monaten durchgeführt…
6.) Was ist fuer Sie das effizienteste Mittel zur Neukundengewinnung?
Für mich ist Mund-zu-Mund-Propaganda das effizienteste Mittel zur Neukundengewinnung, sowie passende Links aus stark frequentierten Seiten der Zielgruppe…
7.) Auf welche Methoden setzen Sie bei der Kundenbindung?
Unsere Kunden erhalten regelmäßig individuelle Mails – keine Serienmails – sondern tatsächlich individuelle Mails zu neuen Produkten, Dankeschöns für Empfehlungen etc.
Und die Zusatzfrage: Welche Webseiten besuchen Sie momentan am liebsten?
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Suchmaschinen-Preisindex SPIXX, Januar 2006
User-Experience im E-Commerce: Emotionale Erlebniswelt schaffen