Unbeschreiblich weiblich

Shop.org: So bauen Sie eine Website speziell für Kundinnen

Websites wurden über viele Jahre von Männern gebaut, und die Strukturen sind in erster Linie auf den typisch männlichen Zielkauf ausgerichtet. Erst in jüngerer Zeit sind Shopping-orientierte Formate dazugekommen, und Frauen zählen zu den dominanten Nutzerinnen von Fashion-Communities und VIP-Einkaufsclubs.

Auf der Shop.org-Konferenz hat Kelly Mooney eine ganze Session diesem Thema gewidmet. Und kurz zuvor erschien im Shop.org-Blog ein Sammlung von Top-Tipps, wie Frauenversteher Shop-Seiten bauen sollten. Gewonnen wurden diese Erkenntnisse aus Panels mit den Mitgliedern. Was halten Sie von den folgenden Ratschlägen?

1. Kommunizieren Sie Telefonnummern deutlich. Frauen suchen stärker und eher als Männer den Rat von dritten. Selbst wenn sie nicht anrufen, ist das Angebot der Beratung ein förderndes Instrument.
2. Der Checkout-Prozess muss so einfach wie möglich sein. Umfangreiche Formulare und unübersichtliche Seiten halten die technisch interessierten Männer bei der Stange – nicht aber die Frauen.
3. Geben Sie ein Extra an Sicherheit – durch Zertifikate bei der Zahlungsabwicklung, gewohnte und als „sicher“ empfundene Zahlungsmöglichkeiten generell, Bestätigungen von Bestelleingang und Warenausgang… Und stets eine klar erkennbare Telefonnummer und Priority-eMail, falls die Kundin Sorgen hat. Shop.org rät zudem, in jedem Fall den Einkaufsvorgang von der Kundin bewerten zu lassen. Dadurch werde das Interesse an ihrer Zufriedenheit unterstrichen.
4. Machen Sie die Rücksendung so einfach wie möglich. Frauen sind per se stärkere Retournierer, was auch an ihren Sortimentsschwerpunkten liegt. Es einfach zu machen, wird nach einer ersten „Negativ“-Erfahrung die Zufriedenheit und damit die künftige Wandlung erhöhen.
5. Empfehlen Sie Zusatzartikel. So können Sie das „Stöbern“ und Kombinieren aus dem stationären Shopping-Prozess nachbilden.
6. Weisen Sie darauf hin, wenn Produkte offenbar häufig als Geschenk eingesetzt werden.  Laut Shop.org reagieren Frauen positiv darauf, wenn sie bei der Auswahl von Präsenten  unterstützt werden.
7. Gute Zoom-Funktionen sind extrem wichtig. Die Materialprüfung muss über das Auge erfolgen, also muss der Stoff quasi plastisch entgegentreten.
8. Zeigen Sie leichte, aufgeräumte Seiten. Mein Ex-Chef, ein mehr als 60 Jahre alter Verleger, sprach immer naserümpfend von „parfümierten Seiten“, wenn dort viel Weißfläche, luftiges Layout und Freisteller zu sehen waren. Eine klare Organisation und heller Auftritt wird aber regelmäßig von Frauen als angenehmer bezeichnet.
9. Erklären Sie die Vorzüge der unterschiedlichen Lieferwege aus der Alltagspraxis einer Frau heraus. Und wenn Sie die Chance haben, die Ware in einen Store zu liefern oder dort reservieren zu lassen, dann bieten Sie dies wegen der individuellen Beratung und Services an.

Soweit die Ratschläge des amerikanischen Onlinehändler-Verbandes. Hier geht es rein um technische Bestandteile einer Site. Doch zuviel Klischee enthalten? In einigen Punkten habe ich meine Frau wiedererkannt. Andere passen gar nicht. Und vor allem: Die Merchandising-orientierten Unterschiede sind hier noch gar nicht enthalten. Wie ist es z.B. mit den Such- und Filtertechniken? Wieviele Produkte gehören auf eine Auftaktseite? Wann und welche Vkf-Hebel lohnen sich? Sollten Sie dort Coupons anbieten, wie Kelly Mooney vorgeschlagen hat?

Wenn Sie andere Unterschiede zwischen männlichen und weiblichen Shops kennen, schreiben Sie mir – ich trage diese hier gerne in den nächsten Wochen nach.