Dieser Tage besuchte ich eine Website, auf der ich beim "Eintritt" gefragt wurde, ob ich am Ende meines Besuches ein paar kurze Fragen zur Website beantworten wolle. Weil ich es SEHR eilig hatte, habe ich abgelehnt – generell fand ich die Idee aber gut, ich fühlte mich geradezu etwas ‚gebauchpinselt‘, dass man mich Nutzer als "wichtigen, zu hörenden Faktor" erkannt hatte…
Und wär das nicht eine prima Sache: im vorweihnachtlichen Vertrieb die Kunden auf solch schmerzlose und schnelle Art zur Übersichtlichkeit des Shops und Zufriedenheit mit dem Angebot zu befragen? So dass man auf das direkte Feedback und die Kundenwünsche schnell reagieren kann – ohne das zeitaufwendige Auswerten und Interpretieren von Trackingdaten?
Leider sind solche Umfragetools oft nicht ganz einfach zu integrieren und kostenlos gibt es so etwas ja auch nicht…?
Falsch! Denn am Dienstag sah ich das Frageformular wieder – im Vortrag von etracker auf der Marketing on Tour in Frankfurt am Main: Ab heute bietet etracker mit "Visitor Voice" eben dieses Befragungstool an – und wie beim etracker-Webcontrollingtool gibt es auch beim Befragungstool eine kostenlose "Lightversion"!
Das Tool kann im Rahmen eines bestehenden etracker-Webcontrolling-Account genutzt werden, aber auch einzeln. Die Integration in die Site dürfte sich ähnlich einfach gestalten, wie die Integration des etracker-Webcontrollings.
Besuchern der Site wird dann beim Betreten die Einladung zur Befragung angezeigt. Dies geschieht in einem Layer, der sich über die Webseite legt (siehe Bild) – klickt der Besucher auf ja oder nein, verschwindet dieser Layer sofort. Die eigentliche Befragung wird in einem Fenster unter dem Site-Fenster geöffnet, so dass sie sich dem Besucher erst nach dem Sitebesuch zeigt, bzw. er sie während des Surfens leicht in den Hintergrund schieben kann.
Die Umfrage enthält vier standardisierte (und nach Marktforschungsregeln konzipierte) Fragen:
- Wie war der Gesamteindruck der Website, wenn Sie Ihren heutigen Besuch betrachten?
(in Noten von 1-10) - Was war das primäre Ziel Ihres Besuchs?
(diverse Optionen wählbar) - Konnten Sie das Ziel Ihres Besuchs erreichen?
(ja/nein) - Freitext – abhängig von der Antwort bei Frage drei:
- Was schätzen Sie am meisten an dieser Website?
- Warum konnten Sie Ihr Ziel nicht erreichen?
Wie gesagt: Obwohl ich jemand bin, der generell wenig Geduld mit Websites hat, fand ich die kurze Unterbrechung durch die Umfrage nicht nervig. Erste Ergebnisse von etracker aus der Testphase ergaben folgende generelle Akzeptanz-Zahlen:
Rund 10% der Besucher nehmen die Einladung zur Umfrage an, von denen schließen letztlich 10% die Umfrage auch ab. Das hieße, dass jeder 100. Besucher seine Meinung zur Site kund täte – keine schlechte Feedbackrate, finde ich.
Angekündigt ist eine Pressemitteilung zum heutigen Livegang, sobald sie eintrifft reiche ich sie nach…
Herzlich aus Hürth
Nicola Straub