(Sponsored Post): Der Möbeleinzelhandel wächst. Zwar moderat, aber immerhin. Dieses Plus verteilt sich aber nicht gießkannenartig über die Gesamtbranche. Es gewinnt, wer die Trends erkennt und am schnellsten umsetzt. Und das nicht nur beim Design, sondern auch beim Thema Kundenservice.
Was erwarten die Kunden beim Möbelkauf? Sie wollen sich nicht ärgern. Nicht ab acht Uhr morgens zu Hause aufs Sofa warten, das dann um 18 Uhr geliefert wird – oder vielleicht doch erst am nächsten Tag. Und schon gar nicht das Sofa mit Hilfe des Nachbarn in den dritten Stock schleppen müssen. Laut einer aktuellen Statista-Umfrage legen Möbelkäufer bei der Lieferung Wert auf Termintreue, Versandbenachrichtigung und Sendungsverfolgung. Mehr als die Hälfte der Befragten bemängeln, dass sie den Zustell- oder Liefertag nicht selbst bestimmen können. Zu lange Lieferzeiten beanstanden sogar mehr als 60 Prozent.
Worauf legen Möbelkäufer am meisten Wert beim (Online-)Shopping?
- Kurze Lieferzeiten
- Termintreue bei der Lieferung
- Selbstbestimmter Liefertermin
- Versandbenachrichtigung
- Sendungsverfolgung
- Zusatzservices wie Aufbau, Installation und Montage
Was können Händler tun, um hier bei den Kunden zu punkten? Mit dem richtigen Partner zusammenarbeiten: DHL hat mit 2-Mann-Handling auf die Anforderungen des Marktes reagiert. Beispiel Terminierung: Der DHL Kundenservice koordiniert jede Zustellung individuell mit dem Käufer. Eine Stunde vor Auslieferung gibt’s dann nochmal einen Erinnerungsanruf. Mit Track & Trace behalten Versender und Empfänger zudem stets den Status ihrer Sendung im Blick. Und das alles bei einer Lieferzeit von in der Regel nicht mehr als drei Tagen (ab Logistikstandort Ludwigsau).
Ist das alles? Nein, guter Service leistet mehr. Denn 42 Prozent der Statista-Befragten entscheiden sich gegen den Onlinemöbelkauf, weil ihnen der Aufbau fehlt. Doch gerade kleinere und mittlere Möbelhändler können das nicht selbst leisten. Auch hier hilft DHL: 2-Mann-Handling ermöglicht nicht nur die Zustellung bis zum Bestimmungsort, sei es der Garten, die Küche oder die Dachterrasse. Zusätzlich gehören Aufbau und Montage von Regalen und Co. zu den Inklusivleistungen. So bauen die spezialisierten Teams beispielsweise Polstermöbel wohnfertig auf. Bei der Montage von Hängeschränken übernimmt das 2-Mann-Handling auch das fachgerechte Dübeln.
Was heißt das für mich als Händler? Bequeme Lieferoptionen können bei Erstkäufern den entscheidenden Kaufimpuls geben – und zufriedene Kunden kommen wieder. DHL 2-Mann-Handling eröffnet dem E-Commerce wie auch stationären Händlern die Option auf mehr Umsatz – und erleichtert ihnen die tägliche Arbeit. Dies gilt gerade für die Betreiber von Online-Shops, die nicht nur mit Möbel handeln und nur ab und zu Sperrgut zum Versand haben. DHL deckt alle erforderlichen Versandprozesse ab, die umständliche Suche nach einer passenden Spedition entfällt.
Wer nutzt 2-Mann-Handling bereits? Zum Beispiel der Online-Anbieter deinSchrank.de. Das Frechener Unternehmen für Möbel nach Maß bietet seinen Kunden jetzt neben dem Transport auch einen fachkundigen Montageservice – und zwar aktuell in Deutschland und Österreich. Testsendungen in die Schweiz laufen.
Abbildung: Top 5: Ärgernisse beim Möbelkauf (Quelle: Bevölkerungsbefragung „Wohnen & Leben 2014“, CreditPlus Bank AG)