Wie berichtet legt Amazon die Hürde für Ihre Marketplace-Händler beim Kundenservice sehr hoch. So sollen mindestens 90% der Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Unabhängig davon, ob die Anfragen per Mail Werktags, am Samstag oder an Sonn- bzw. Feiertagen ankommen.
Dies hat unter den Händlern für einige Verärgerung gesorgt. Vor allem, da sie in der Regel sowieso schon deutlich mehr als die üblichen fünf Tage die Woche arbeiten. Einerseits aber auch, da sie sich von Amazon nicht vorschreiben lassen möchten wann sie zu arbeiten haben.
Manchen ist das aber auch egal, da sie eh jeden Tag zumindest sporadisch auch Sonntags Geschäfts-Mails beantworten oder in anderer Form für Ihr Online-Geschäft arbeiten.
Uns würde jetzt mal interessieren, wie hoch der Prozentsatz derjenigen ist, die an sechs oder sieben Tagen in der Woche für Ihr Online-Geschäft arbeiten.
P.S.: Den Abruf der Statistiken um nachzusehen, wie viele Bestellungen etc. eingangen sind, werten wir nicht als Arbeit, eher als Neugierde. 😉