Was sind die Top 5 der Checkout-Killer? Einfache Frage, oder? Webcredible hat 1.267 Online-Nutzer gefragt, was sie zum Ausstieg aus einem Checkout-Vorgang treibt: „Why would you abandon an order when shopping online?“ (Warum würden Sie eine Bestellung abbrechen, wenn Sie online Shoppen?)
Und die Sieger sind (wieder einmal):
- Versteckte Kosten im Checkout-Prozess: 523 Stimmen (41%)
- Registrierungspflicht: 371 Stimmen (29%)
- Unklare Lieferbedingungen: 144 Stimmen (11%)
- Langer Checkout-Prozess: 122 Stimmen (10%)
- Keine Telefonnummer auf der Website genannt: 107 Stimmen (8%)
Nix Neues…
Dennoch gibt es all dieses nach wie vor. Von der stets und gern voreingestellten Registrierungspflicht abgesehen, stellt sogar die nicht vorhandene Telefonnummer manchmal ein enormes Hindernis dar – selbst in ansonsten fast perfekten Shops: So scheiterte ich neulich 20 min lang am Absenden einer Bestellung bei jako-o, weil eine falsche Aktionsnummer im Warenkorb unlöschbar hinterlegt war. Wegen des sehr vollen Korbes wollte ich nicht ganz aussteigen (mich ausloggen). Auch hier war eine Telefonnummer für technische Probleme nicht zu finden – die gottseidank aber reagierte die Bestellhotline kompetent und reichte an die ebenfalls (abends, deutlich nach üblichen Bürozeiten!) sehr aufmerksame Technik weiter, die auch half.
Kurzum: Vertun Sie sich nicht, es geht immer noch besser – prüfen Sie Ihren Checkout noch einmal gegen die ewigen „Top five“ der Checkout-Killer! (via ecin)
Herzlich aus Hürth
Nicola Straub