Der BITKOM präsentiert die Ergebnisse einer Studie zum Zahlverhalten der Deutschen im Internet. Demnach liegen nach wie vor die Rechnung und die Vorkasse in der Käufergunst weit vorn. So nutzten die Befragten schon einmal folgende Zahlarten:
- Rechnung (31 %)
- Vorkasse (31 %)
- Lastschrift (18 %)
- Nachnahme (16 %)
- Kreditkarte (15 %)
- Spezielle Internetbezahlsysteme wie Paypal, T-Pay oder Click and Buy (11 %)
Letztere sind besonders bei den 30-40-Jährigen beliebt, von denen jeder 5. sich bei mindestens einem solchen Dienst registriert hat.
Rechnung und Lastschrift allerdings machen den Händlern enorme Probleme, wie die aktuelle Untersuchung "E-Commerce in Deutschland" des E-Commerce-Leitfadens ergab: Über ein Viertel der befragten Händler meldeten dort Zahlungsverzögerungen bei mehr als jeder 10. Rechnung und Rücklastschriften von mehr als 3 %.
Und auch mit der Liebe zur "für Händler sicheren Variante der Vorkasse" machen die Kunden den Händlern nicht immer nur Freude: Hier ist das Handling der Bestellungen deutlich aufwendiger, muss doch die Ware bis zum Zahlungseingang reserviert werden, der Zhalungseingang zugeordnet und bei fehlenden Zahlungen dei Kunden mehrfach erinnert werden.
Herzlich aus Hürth
Nicola Straub
PS: Unser im Sommer erschienenes iBusiness-Themen-Dossier "Payment" stellt alle wichtigen Zahlungsarten vor. Es kann hier gratis als PDF heruntergeladen werden (Login mit Mialadresse).