Die schwedische Investmentgesellschaft Kinnevik hat einen raketenhaften Aufstieg an der Börse vollzogen. Der Grund hierfür besteht in der Neupositionierung von traditionellen Industrien hin zum E-Commerce. Insbesondere spielte die Investition in die E-Commerce-Site Zalando eine große Rolle. In den letzten Jahren investierte Kinnevik Geld in den Online-Sektor. Mit 37,5% ist Kinnevik mit Abstand der größte Anteilseigner, sodass auch weitere Börsenambitionen denkbar sind.
Osteuropa: Heterogenes Wachstum im E-Commerce
Der B2C-Bereich im E-Commerce entwickelt sich in Osteuropa in ganz unterschiedlichen Geschwindigkeiten. Im Jahr 2012 betrug der Umsatz in aufsteigenden E-Commerce-Märkten wie Russland, Bulgarien, Rumänien und weiteren Ländern insgesamt 13,4 Milliarden Euro, was einem Wachstum von 32,6% im Vergleich zu 2011 entspricht. Der Online-Handel wächst derzeit in osteuropäischen Ländern zwischen 20 und 45%. Das größte Potential insgesamt zeigt sich in Russland mit einem jährlichen Wachstum von 33%. Zwar steigt die Anzahl an Internetnutzern und Online-Käufern, doch weisen die unterschiedlichen Märkte noch große Diskrepanzen auf.
UK: Online-Händler bieten die höchsten Standards im Kundenservice
Eine neue Studie von Aspect Software stellt heraus, dass wankelmütige Kunden nach bereits einer schlechten Erfahrung den Shop wechseln. Außerdem gaben 20% der Befragten an, dass Online-Händler den besten Kundenservice anbieten und 79% sind entweder zufrieden oder äußerst zufrieden mit der Service-Qualität. Weitere Details: 57% waren (sehr) zufrieden über die Bearbeitung Ihrer Beschwerden und die E-Mail ist der bevorzugte Kontaktkanal (69%). Außerdem gaben nur 2% an, nicht Social-Media für die Kontaktaufnahme zu nutzen, wovon die Hälfte empfindet, über andere Kontaktwege bessere Resonanz zu erhalten.
Home24 entert schweizerischen Markt
Das von Rocket Internet unterstützte Home24 plant eine Expansion in den schweizerischen Markt. Das Unternehmen arbeitet am internationalen Ausbau mit Fokus auf den europäischen Markt. Zeitgleich soll das Sortiment auf über 50.000 Artikel erweitert werden. Ein gewichtiger Grund für diesen Schritt ist das unterentwickelte Angebot im Möbelverkauf, so Home24 Co-Gründer Kreibohm. Der schweizerische Online-Handel wuchs seit 2010 um 17% und hat einen Marktwert von insgesamt 10,7 Milliarden Euro. Mit einem Marktanteil von 36% ist Europa der zweitgrößte Markt für E-Commerce-Verkäufe hinsichtlich Möbel.
Umfrage: 3% der Online-Transaktionen finden im Bad statt
Doba.com veröffentlichte eine Studie auf Grundlage von 19.000 Befragten in 14 Ländern.
Laut dieser schließen 3% der Befragten ihre Online-Transaktionen im Bad ab. Gleichwohl ist das Wohnzimmer mit 54% führend. Auf die Küche entfallen 14%. Die bevorzugte Zeit, seine Kreditkarte zu nutzen, ist etwa 20.40 Uhr. Insgesamt werden im Zeitintervall 18-0 Uhr die meisten Transaktionen getätigt (44%). Die größte Besorgnis bei Konsumenten liegt beim Thema Geldsicherheit und Datenschutz (75%). 53% geben an, bei einer erhöhten Zahlungssicherheit mehr zu kaufen, während 49% erhöhte Datensicherheit wünschen.