Selbst passiert: Am 21. April bestellten wir drei MAC Notebooks für immerhin etwa 4.500 EURO bei Cyberport. Laut Eigenaussage bietet Cyberport „besten Service“, was natürlich Interpretationssache ist. Wir sind da anderer Meinung, denn obwohl als Liefertermin der 4. Mai avisiert wurde, warten wir immer noch auf ein Notebook. Die anderen beiden haben wir mittlerweile storniert und zum annähernd selben Preis im Apple Store gekauft.
Doch das ist nicht der Grund der Verärgerung. Dass ein Liefertermin nicht eingehalten werden kann, kann passieren und wäre kein Grund für dieses Posting. Aber was seitdem abläuft ist es schon. So ruft mein Kollege mittlerweile mehrmals täglich bei Cyberport an, um den aktuellen Status zu dem letzten verbleibenden – nicht stornierten – Notebook zu erfahren. Und täglich grüßt das Murmeltier.
Ebenso beharrlich, wie mein Kollege anruft versichert die Dame bei Cyberport täglich wechselnd, dass die Ware im Versand oder bereits bei DHL sei. Einen Trackingcode habe sie leider nicht, verspricht aber die Sache umgehend zu klären und auf jeden Fall am selben Tag noch zurückzurufen. Auf diesen Rückruf warten wir dann auch jeden Tag aufs Neue, was aber nicht passiert. Und täglich grüßt das Murmeltier.
Bisher war mir Cyberport ja sympathisch, aber das ist doch ein absolutes Nogo und gerade für ein Unternehmen dieser Größe absolut unwürdig!
Einen Trost für Cyberport habe ich aber – bisher hat es noch niemand geschafft mich so sauer zu fahren, dass ich öffentlich darüber berichte. Ihr habt es geschafft – gratuliere!
Die schlechte Nachricht ist, dass ihr uns als Kunden definitiv verloren habt.
Nachtrag vom 26.Mai: Gestern ist die Stellungnahme vom Teamleiter bei Cyberport eingetrudelt. Sehr professionell und ausführlich wird hierin informiert, wie es dazu kommen konnte (Fehlerhaft durchgeführte Teillieferung und deren unzureichende Kommunikation intern und mit uns), nebst eines 40 EURO-Gutscheins.
Das ist jetzt eine Reaktion, wie man es sich von einem serviceorientierten Unternehmen wünscht. Zurück bleibt so zwar immer noch ein schlechter Beigeschmack, aber immerhin auch das Gefühl es noch einmal versuchen zu können.