Der Spatz in der Hand ist besser als die Taube auf dem Dach. Haben die Kunden dieses Sprichwort im Kopf, wenn es um die Auswahl der bevorzugten Online-Shops geht? Denn nach der aktuellen Eurobarometer-Studie (PDF, 7,2 MB, Englisch. Einen kurzen Auszug gibt es beim ORF) bevorzugen die Bürger der EU beim Online-Shopping klar die Webshops des jeweils eigenen Landes.
"Wer weiss, ob die Taube auch wirklich bei mir ankommt?" – Mangelndes Vertrauen ist das Hauptproblem, das vom Kauf über die Staatsgrenzen hinweg abhält, sicherheitshalber besinnen die Kunden sich dann der näher liegenden ‚Schätze‘. Nur die Dänen und Österreicher sind mutiger und schießen sich das eine oder andere Schnäppchen auch gern mal im Ausland.
Wer auch ausländische Kunden für sich gewinnen will, sollte ruhig offensiv vermitteln, dass die Verbraucherschutz-Regelungen EU-weit gelten. Denn das Misstrauen gegenüber ausländischen Händlern ist groß (siehe auch Chart rechts). 71% der befragten 25.000 EU-Bürger befürchten laut der Umfrage ‚mehr Probleme bei Beschwerden‘, 68% denken, dass sie beim Einkauf im Ausland leichter betrogen werden könnten und 65% haben schlicht Angst, wegen des weiteren Weges Rückgabefristen zu verpassen.
Als zweitgrößtes Problem macht die Studie Sprachbarrieren aus. Nur ein knappes Drittel der Befragten zeigte sich bereit, in Web-Shops zu kaufen, die nicht ihre jeweilige Muttersprache ’sprechen‘, 42% lehnen dies rundweg ab (siehe Chart links). Auch hierbei stechen die Dänen positiv hervor: Neben den Schweden und Niederländern sowie den Bewohnern traditionell eh mehrsprachiger Länder (Luxemburg, Belgien, Malta) sind sie am ehesten bereit, in fremdsprachlichen Shops zu bestellen.
Für den Schritt ins Auslandsgeschäft interessiert neben der Kauffreudigkeit vielleicht auch die Beschwerde-/Umtauschhäufigkeit. Und auch die wurde im vorliegenden Eurobarometer untersucht. Schön: 85% der Befragten hatten in den vergangenen 12 Monaten keine Beschwerden gegen Verkäufer – egal ob im eigenen Land oder im EU-Ausland. Und bei Auslandseinkäufen hatten nur 1% Beschwerden gegen einen ausländischen Händler, während 14% schon mit inländischen Verkäufern im Clinch lagen.
Generell ist dieses Eurobarometer eine Fundgrube für jeden, der (innerhalb der EU) internationalisieren möchte. Denn nicht nur die generellen Einstellungen der befragten Bürger wurden abgefragt, die Ergebnisse wurden auf die wichtigsten demoskopischen Gruppen heruntergebrochen. Unterschiedliche Einschätzungen von Frauen und Männern, von Kindern bis zu den 55-plussis, von den Arbeitern bis zu den leitenden Angestellten – es werden Informationen für jede Zielgruppe gegeben (siehe Chart rechts).
Herzlich aus Hürth
Nicola Straub
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