Die vor einem Monat angekündigten und größtenteils bereits umgesetzten Änderungen bei Rakuten, sorgte teilweise für großen Unmut unter deren Händlern. Die Neuerungen haben nach Aussage Rakutens, das Ziel den Kunden noch mehr in den Fokus zu stellen und diesem den Einkauf in den verschiedensten Rakuten(Händler-)shops so komfortabel wie möglich zu machen. Und damit insgesamt, wie auch mittels anderer Maßnahmen, stärker an Rakuten zu binden. Gleichzeitig sollen die Änderungen dazu beitragen, die Markenbekanntheit Rakutens zu steigern.
Nach Einschätzung eines Rakuten-Händlers, sind insbesondere diejenigen von den Änderungen betroffen, welche auf Rakuten ihren hauptsächlichen Online-Shop laufen haben. Ein Punkt betrifft jedoch jeden angeschlossenen Partner. So mussten sich Kunden ab 01.10. erzwungenermaßen bei Rakuten anmelden, um bei einem derer Händler kaufen zu können. Egal, ob der Kunde über Rakutens Marktplatz oder einem Rakuten-Mietshop kam.
Berücksichtigt man die Zielsetzung der Kundenbindung eigentlich eine gute Idee. In der Praxis jedoch erfahrungsgemäß fatal, wenn die Möglichkeit der Gastbestellung in einem Online-Shop fehlt. Das können sich vermutlich nur Amazon und eBay hierzulande leisten. So war auch, nach Aussage Rakutens, die größte Händlersorge, dass der erzwungene Kunden-Login das Weihnachtsgeschäft verhagelt.
Um diesem Feedback nun gerecht zu werden, hat sich Rakuten entschlossen diesen Änderungspunkt ab sofort wieder zurückzunehmen und wie bis vor kurzem dem Kunden freizustellen, ob er sich bei Rakuten registrieren möchte oder nicht.
Es sei derzeit auch nicht geplant, den Zwangs-Login nach dem Weihnachtsgeschäft wieder einzuführen.
Inwiefern Einbrüche bei der Konversionsrate diesen Entscheidungsprozess unterstützt haben könnten, ist nicht bekannt. Nach Aussage von Peter Meyenburg, Pressesprecher Rakutens, war der messbare Zeitraum ab 01.10. bis zur Abschaffung und der natürlichen Schwankungen bei dieser Kennzahl wegen, zu kurz um einen zuverlässigen Trend erkennen zu können.