Der Online-Marketing-Report beschreibt, wie beim Redesign der schweizerischen PostFinance, ein gut gemeinter Ansatz voll in die Büsche ging. Das neue Konzept legte dabei grossen Wert auf einfache Kundenführung und übersichtliche Einstiegsseiten inklusive der Startseite. Die Agenturen waren der Meinung, dass aus Usability-Sicht, möglichst viele Links von den Einstiegsseiten entfernt werden müssten, damit Kunden besser in die Themen geführt werden.