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Unkompliziert muss es sein. In der New York Times beschrieb Bob Tedeschi kürzlich ein Experiment von TJMaxx.com und HomeGoods.com. Die eShops testeten ein Check-out System, das die Kunden alle Angaben zur Lieferung und Bezahlung auf einer einzigen Seite machen ließ. Mit durchschlagendem Erfolg, denn 50 Prozent mehr Kunden als beim herkömmlichen mehrseitigen Check-out schlossen den "kurzen Prozess" ab.
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