Die noch junge Verkaufsplattform strebt dabei mittelfristig das internationale Geschäft an, derzeit steht bereits der erste Relaunch an. Unsere Fragen beantwortete Jan Eißmann.
1.) Was ist Ihr Kernprodukt/-thema und wer Ihre Zielgruppe im E-Commerce?
Wir vertreiben hochwertige Kleidungsstücke von Jungdesignern aus Berlin. Augrund der Vertriebsorganisation konzentrieren wir uns auf Berliner Designer, was sich aber in Zukunft ändern soll.
Entsprechend unserem Produktsortiment sprechen wir vor allem Frauen zwischen 30 und 40 Jahren an. Unsere Kundinnen kaufen bei uns, weil Sie den bestimmten Artikel unbedingt haben wollen, weniger weil es ein "Must have" ist. Sie sparen für den bestimmten Artikel. Dennoch gehören die meisten Kundinnnen sicherlich zu den Besserverdienenden. Sie sind beruflich meist in kreativer Mission unterwegs, d.h. kommen aus Mode, Musik, Fernsehen, Kunst und Kultur.
Männer sprechen wir noch nicht optimal an. Das soll sich aber in Zukunft ändern.
2.) Ist Ihr Onlineshop Bestandteil einer Multichannel-Strategie oder der einzige Vertriebskanal?
Wir haben in der Tat auch einen Laden in einer gut frequentierten Einkaufsstraße. Mit dem Laden verfolgen wir allerdings ein anderes Konzept: Dort können zwar auch nur Berliner Designer erstanden werden, allerdings verkaufen wir dort nur Reduziertes aus den letzten Kollektionen. Die meisten Teile gibt es außerdem nur noch in begrenzten Stückzahlen.
3.) Wo sehen Sie momentan die größten Defizite beim E-Commerce und welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen für Ihr Onlinegeschäft noch?
Wir kämpfen vor allem als junger Online-Shop mit den gleichen Problemen wie alle anderen Shops auch, die aber bedeutend größer sind. Stichworte sind sicherlich Retouren, Sicherheit, Zahlungsabwicklung, Vertrauensaufbau. Wenngleich große Shops auch eine Vorreiterrolle übernehmen. Durch Beobachtung z.B. der Web 2.0 Strategie bei otto.de kann der eigene Einsatz überlegt werden.
Die Entwicklung im Internet ist im Allgemeinen sicherlich sehr zum Vorteil für E-Commerce-Unternehmen, z.B. bezüglich Bandbreite, Internetverfügbarkeit, Vertrauensaufbau im E-Commerce etc.
Was ich ein bisschen vermisse sind wirklich gute Affiliate-Angebote, bei denen z.B. die Kaufhandlung direkt auf der Seite des Händlers auf Basis einer provisionsbasierten Abrechnung abgeschlossen werden kann.
4.) Es gibt ständig neue Entwicklungen und besonders ‚hippe‘ Themen rund um den E-Commerce. Seien es Blogs, Ajax, Web 2.0 oder wie die aktuellen Buzz-Words gerade heissen. Welche aktuelle Entwicklung finden Sie spannend und planen Sie evtl. auch etwas davon einzusetzen?
Wir relaunchen gerade unseren Shop. Dabei werden wir auch Ajax einsetzen. Allerdings sehr gezielt und vor allem dort wo es für uns sinnvoll ist.
Darüberhinaus haben wir unseren eigenen Blog. Unter blog.styleserver.de versuchen wir vor allem an Glaubwürdigkeit zu gewinnen und langfristig ein internationales Publikum aufzubauen. Darüber hinaus arbeiten wir natürlich mit Flickr, myspace.com, delicious usw.
Typische Web 2.0 Anwendungen, wie z.B. für die Bewertung unserer Artikel, setzen wir nicht ein. Dafür sind wir zu klein, um dann ein wirklich objektives Ergebnis zu erhalten.
5.) Was war die letzte Optimierungsmaßnahme, die Sie in Ihrem Shop vorgenommen haben (und war sie erfolgreich)?
Wir optimieren im Rahmen des Relaunches natürlich sehr viel. Styleserver.de wird ab Dezember wahrscheinlich in neuem Kleid zu erreichen sein.
Unabhängig davon haben wir als letztes eine Weiterempfehlungsfunktion, eine Nutzerherkunftsabfrage und eine Promotionaktion eingebunden. So bekommen z.B. Nutzer, die bei uns bestellen ein kleines Gratisgeschenk dazu. Alle Maßnahmen würden wir bislang als Erfolg bezeichnen.
6.) Aus welchen Bestandteilen besteht Ihr Marketing-Mix (in % oder in der Reihenfolge der Wichtigkeit)?
Unser erfolgreichstes Instrument ist die klassische PR (50%). Wir haben eine wirklich einzigartige erfolgreiche Möglichkeit gefunden, die allerdings speziell auf unser Geschäftsfeld zugeschnitten ist.
Darüberhinaus setzen wir auf Online-Marketing-Maßnahmen (50%).
7.) Auf welche Methoden setzen Sie bei der Kundenbindung?
Auf alle Fälle guter und persönlicher Service. So legen wir auch unsere eigenen AGBs immer zu Gunsten unserer Kunden aus. Und wenn es schon diese 14 tägige Retourenfrist gibt, so gehen wir damit großzügig um. Wir informieren auch schonmal unsere Kunden per SMS wenn ein Artikel wieder verfügbar ist usw. Maßnahmen der Kundenbindung sind sonst Newsletter und unsere Promo-Aktionen.
Und die Zusatzfrage: Welche Webseiten besuchen Sie momentan am liebsten?
www.styleserver.de, blog.styleserver.de, www.stylehive.com, www.stylegala.com, www.websolutions.com, web2.0slides.com und hattrick.org.