1.) Was ist Ihr Kernprodukt/-thema und wer Ihre Zielgruppe im E-Commerce?
Unser Kerngeschäft ist der Vertrieb von Reisegepäck. Hierzu zählen insbesondere Koffer und Trolleys. Stark wachsend ist bei uns der Markt für Businessartikel wie Laptoptaschen, Pilotenkoffer etc., sowie das B2B Geschäft.
Die Zielgruppe ist sehr breit gefächert. Vom Business-Vielflieger bis zum "normalen" Urlauber, ist alles vertreten. Der Trend geht momentan zu qualitativ hochwertigen und somit auch hochpreisigen Artikeln.
2.) Ist Ihr Onlineshop Bestandteil einer Multichannel-Strategie oder der einzige Vertriebskanal?
koffer-direkt.de ist ein reiner Online und B2B Shop für Reisegepäck und Businessartikel. Zwar verfügen wir aus der Vergangenheit heraus auch über Einzelhandelsgeschäfte und ein Industriekundengeschäft, welche jedoch unabhängig von koffer-direkt.de sind. Wir sehen die Zukunft im Internethandel. Unsere stark steigenden Umsatzzahlen, beflügeln uns weiter diesen Vertriebskanal auszubauen.
3. Wo sehen Sie momentan die größten Defizite beim E-Commerce und welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen für Ihr Onlinegeschäft noch?
Vertrauen. Der Kunde muss das sichere Gefühl haben, nicht bei einem "schwarzen Schaf" einzukaufen. Service, Qualität, Fachpersonal und Preis müssen stimmig sein, um langfristig erfolgreich zu sein. Ebenso fehlt es noch an Akzeptanz, seitens der Lieferanten, reine Online Händler zu beliefern. Hier mussten wir teilweise den Rechtsweg einschlagen, um eine direkte Belieferung zu erreichen.
4. Es gibt staendig neue Entwicklungen und besonders ‚hippe‘ Themen rund um den E-Commerce. Seien es Blogs, Ajax, Web 2.0 oder wie die aktuellen Buzz-Words gerade heissen. Welche aktuelle Entwicklung finden Sie spannend und planen Sie evtl. auch etwas davon einzusetzen?
Ich persönlich interessiere mich sehr für die AJAX Technik. Wir entwickeln gerade unseren Shop in diese Richtung. In Kürze wird es eine AJAX Suchfunktion bei koffer-direkt.de geben, die dem Kunden helfen wird bei einer Volltextsuche, den richtigen Artikel zu finden. Ich glaube jedoch nicht, dass diese neuen Techniken den Umsatz kurzfristig steigern. Die AJAX Technik wird sich mittelfristig als Standard etablieren und als Grundfunktionalität für einen erfolgreichen Shop vorausgesetzt.
5. Was war die letzte Optimierungsmassnahme, die Sie in Ihrem Shop vorgenommen haben (und war sie erfolgreich)?
Wir haben einen Größenindex für unsere Reisegepäckartikel eingeführt. Im Internet ist es sehr schwierig, dem Kunden die Größe eines Koffers zu demonstrieren. Daher haben wir in den Listenansichten Größenangaben von S-XXL eingeführt, so dass der Kunde direkt erkennen kann, ob es sich um einen kleinen oder sehr großen Koffer/Trolley handelt. Diese Optimierungsmaßnahme ist bei unseren Kunden sehr gut angekommen.
6. Was ist fuer Sie das effizienteste Mittel zur Neukundengewinnung?
Mundpropaganda. Ich gehe davon aus, dass mittlerweile 40% unserer Kunden durch Empfehlungen von Freunden und Bekannten auf unseren Shop aufmerksam geworden sind. 60% der Neukunden wird über Werbung und Suchmaschinen gewonnen.
7. Auf welche Methoden setzen Sie bei der Kundenbindung?
Wir versenden sehr unregelmässig Newsletter an unsere verschiedene Kundengruppen. Reisegepäckartikel werden durchschnittlich nur alle 6 Jahre erneuert. Ich persönlich halte einen wöchentlichen Newsletter mit kurzfristigen Angeboten in unserer Branche für Spam. Daher ziehen wir es vor einen Newsletter nur zu versenden, wenn es sich um außergewöhnliche Angebote handelt oder echte Neuigkeiten im Shop vorzufinden sind.
Und die Zusatzfrage: Welche Webseiten besuchen Sie momentan am liebsten?