Die E-Commerce-Times berichtet über eine Studie von TNS im Auftrag des Webhosters Hostway.com. Untersucht wurden die ‚Lieblings-Ärgernisse‚ von Internetnutzern. Die Ergebnisse sind nicht so sehr qualitativ überraschend – aber die Ausprägungen sind schon erstaunlich:
Folgende ‚Ärgernisse‘ fanden jeweils mehr als 80% der Befragten "sehr nervig" oder "nervig":
- Werbe Pop-ups (93,1%)
- Verwirrende Navigation – schwer, bestimmte Seiten zu finden/zu viele Clicks (84,4%)
- Notwendigkeit, für die Nutzung einer Seite extra Software zu installieren (88,8%)
- Tote Links (86,0%)
- Notwendigkeit, sich für die Nutzung einer Seite zu registrieren bzw. einzuloggen (83,1%)
- Langsam ladende Seiten (83,0%)
- Veraltete Inhalte (82,4%)
- Ineffektive Suchfunktion (80,3%)
Dass all diese Dinge nervig sind, muss nicht diskutiert werden – das dürfte jedem klar sein. Wie sehr der Ärger darüber aber die Nutzungsgewohnheiten beeinflusst ist wirklich interessant.
Die Studie untersuchte dies so: Die Befragten durften sich je ein ‚Lieblings-Ärgernis‘ aussuchen und sollten dann erklären, welche Reaktionen dieses Ärgernis bei ihnen auslöst. Auf den Plätzen 1-3 der ‚Lieblingsärgernisse‘ landeten dabei Werbe Pop-ups (34,9%), mit deutlichem Abstand gefolgt von den Notwendigkeiten, sich zu registrieren/einzuloggen (16,7%) oder spezielle Software für die Nutzung zu installieren (15,7%).
Und dies sind die Reaktionen der Nutzer auf solche Nervseiten (Top-5, die mindestens 50% der Nutzer als ‚Extremely Likely‘ oder zumindest ‚Somewhat Likely‘ bezeichneten):
- Sich weigern, diese Site noch einmal zu besuchen (76,7%)
- Werbung dieses Unternehmens abbestellen (74,2%)
- Eine schlechte Meinung von diesem Unternehmen haben (71,3%)
- Sich weigern, auf dieser Website etwas zu kaufen (71,0%)
- Sich über diese Website bei Freunden/Partnern beschweren (54,9%)
Der Einsatz solcher Werbe- bzw. Vermarktungsformen sollte also noch gründlicher durchdacht werden, als bisher üblich. Denn es scheint doch so, dass Nutzer nicht nur im jeweiligen Moment genervt, sondern geradezu ’nachtragend‘ auf ihre ‚Lieblingsärgernisse‘ reagieren.
Übrigens: Auch die mittleren Ränge der Nerv-Hitlisten sind nicht ganz uninteressant, hier kann man sie einsehen (auf Englisch).
Herzlich aus Hürth
Nicola Straub
PS: Die Studie war auch Thema bei IT-Frontal