1.) Was ist Ihr Kernprodukt/-thema im E-Commerce?
Das Schaffen nutzergerechter, ertragsstarker State-of-the-Art E-Commerce-Lösungen.
Dafür bieten wir Beratung und ganzheitliche Lösungen in den Bereichen komplexe individuelle Shopsysteme und webbasierte Prozessoptimierung. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
2.) Wer nutzt Ihr Angebot?
Online-Shopbetreiber vor allem aus der Verlagsbranche setzen auf unser Shopsystem WMS Orange und nutzen die standardmäßig integrierten Anbindungen für Buchversande. Aber auch Nutzer von Open Source kommen häufiger auf uns zu, weil diese Software ihren Ansprüchen in mancher Hinsicht einfach nicht gerecht wird.
3.) Was ist eine typische Konstellation/Problemstellung bei Ihren Nutzern, wenn sie zu Ihnen kommen?
Unzufriedenheit mit der bislang betriebenen Lösung. I.d.R. weil das System seine funktionellen Grenzen erreicht hat. Oder sie wollen die bestehende Lösung bzgl. Usability für den Nutzer ausreizen und mit speziellen individuellen Lösungen erweitern.
Werden Mängel behoben und bestehende Funktionen optimiert, steigen die Umsätze oft so rasant, dass die Online-Händler selbst überrascht sind, wieviel sie aus ihrem Shop herausholen können.
4.) Wo sehen Sie momentan noch die größten Defizite beim E-Commerce oder welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen noch?
Es wird nicht kundengerecht kommuniziert, d.h. Shopbesucher werden nicht geführt. Defizite sehen wir vor allem in der Ergonomie von Shops.
5.) Wohin geht Ihrer Meinung nach die Entwicklung in nächster Zeit, speziell in Ihrem (E-Commerce-)Bereich?
Zu einem höheren Spaßfaktor beim Online-Kaufen. Erlebnis-Shopping, bei dem Nutzer stärker mit der Anwendung in Interaktion treten. Lebendigere Seiten, auf denen ein Warenkorb automatisch kurz auf und wieder zu geht. Ich denke, die ist Zeit ist reif, Produkte per Drag-and-Drop in den Warenkorb zu legen und später den Warenkorb auf ein Symbol Kasse zu ziehen. Das Potential des „Mitmach“-Web 2.0 halte ich dagegen im E-Commerce für überschätzt.
6.) Ein Shopbetreiber nimmt sich heute einen halben Tag Zeit, seine Site/sein Angebot einmal bezüglich Optimierungsbedarfs zu überprüfen. Was ist Ihr Tipp, was er sich heute mal konkret angucken sollte? ("4-h- Optimierungstipp" oder auch 8-h-…?)
Wie er bei Google positioniert ist und ob seine Bestellprozesse einfach und intuitiv durchführbar sind.
Darüber hinaus lohnt es sich natürlich immer die Online-Statistik zu prüfen: aus welcher Ansicht legen Besucher Produkte in den Warenkorb, wo brechen sie Kaufvorgänge ab etc.
7.) Wie sind Sie zum E-Commerce gekommen, was fasziniert Sie im E-Commerce am meisten/macht Ihnen am meisten Spaß?
Es macht einfach Spaß Unternehmen mit WMS Orange zu mehr Umsatz zu verhelfen, sie zu verblüffen. Dass sie das Potenzial des Webs mit unserer Software ausreizen und einen wesentlichen Teil der Wertschöpfung über unsere Dienstleistung realisieren.
Und die Zusatzfrage: Welche Webseiten besuchen Sie momentan am liebsten?
Ich lese die sehr empfehlenswerten Seiten internetworldbusiness und Exciting Ecommerce Blog sowie den für uns relevanten buchreport, sport1 und youtube, einige Shopping Clubs.