Preisegger den Montessori-Shop vor. Nach Aussage von "Eve" startete der Shop aus den Erfahrungen heraus, wie schwierig und teuer es sein kann, an Montessori-Materialien für den eigenen Bedarf zu kommen. Nachdem dann schon Kontakte zu Herstellern vorhanden waren und immer mehr Nachbarn und Freunde von den Materialien begeistert waren, war die Basis für den Shop gelegt.
Übrigens: Eigentlich müsste das Interview heute "7 Fragen – 8 Antworten" heißen, denn Sascha Preisegger war so fleißig, dass er gleich beide Auswahlfragen zum Marketing beantwortete 😉
1.) Was ist Ihr Kernprodukt/-thema und wer Ihre Zielgruppe im E-Commerce?
Montessori-Shop.de vertreibt ausschließlich Montessori-Materialien, das sind Lehr- und Lernmittel die sich nach der Pädagogik von Maria Montessori richtigen. Die Zielgruppe sind vorwiegend öffentliche Einrichtungen wie Kindergärten, Schulen, Seniorenheime, udw. aber auch Privatpersonen.
2.) Ist Ihr Onlineshop Bestandteil einer Multichannel-Strategie oder der einzige Vertriebskanal?
Ganz bewußt setzen wir fast ausschließlich auf den Kanal Onlineshop. Gerade bei Produkten wie Montessori-Material, die es im stationären Handel nicht gibt, bietet sich das Internet als Verkaufform an. Offline werben wir gelegentlich bei Fachveranstaltungen im Pädagogik-Bereich.
3.) Wo sehen Sie momentan die größten Defizite beim E-Commerce und welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen für Ihr Onlinegeschäft noch?
Die größten Schwierigkeiten sowohl für Kunden als auch für Anbieter liegen in der ständig wechselnden Rechtsprechung und den damit verbundenen Anpassungen der Shops. Kunden sind Gewohnheitstiere und stellen sich ungerne auf neue Abläufe z.B. im Warenkorb ein. Eine einheitliche und klare Rechtsprechung würde beiden Seiten Zeit, Geld und Nerven sparen.
4.) Es gibt ständig neue Entwicklungen und besonders ‚hippe‘ Themen rund um den E-Commerce. Seien es Blogs, Ajax, Web 2.0 oder wie die aktuellen Buzz-Words gerade heißen. Welche aktuelle Entwicklung finden Sie spannend und planen Sie evtl. auch etwas davon einzusetzen?
Bedingt durch unsere relativ alte Zielgruppe kommen solche neuen Hypes nicht besonders gut an und verstöhren eher den Kunden. Deshalb lassen wir die Finger von Ajax und Co. Ein Blog setzen wir für unsere Kunden als Informations- und Austauschkanal ein. Auch Umfragen zur Produktentwicklung und zum Shoplayout werden von unseren Kunden gerne angenommen.
5.) Was war die letzte Optimierungsmaßnahme, die Sie in Ihrem Shop vorgenommen haben (und war sie erfolgreich)?
Die letzte größere Maßnahme war ein "Rechts-Update" mit Unterstützung durch legalershop.de. Entgegen unseren Erwartungen haben die rechtlichen Anpassungen, speziell im Warenkorb, zu einer niedrigeren Abbruchquote geführt.
6a.) Was ist fuer Sie das effizienteste Mittel zur Neukundengewinnung?
Zur effektiven Neukundengewinnung setzen wir vorwiegend auf Affiliate-Marketing und Mundpropaganda. Durch den abeschlossenen Mikrokosmos der Montessori-Nische ist der Anteil an Kunden die uns weiterempfehlen sehr hoch.
6b.) Aus welchen Bestandteilen besteht Ihr Marketing-Mix (in % oder in der Reihenfolge der Wichtigkeit)?
40% Affiliate-Marketing (Partnerprogramme)
25% Newsletter-Marketing
10% Google-Adwords
15% Sponsoring von pädagogischen Veranstaltungen
10% Sonstige (Gewinnspiele, Aktionen, ..)
7.) Auf welche Methoden setzen Sie bei der Kundenbindung?
Neben einem ausgeklügelten Newsletter-System mit fortlaufender Anstoßkette bieten wir kostenlosen Content wie z.B. den Download von Arbeitsblättern an, die bei unseren Kunden heiß begehrt sind. Besonderen Wert legen wir auf schnellen und unkomplizierten Kundenservice, sowie einfache Zahlungsabwicklung. Durch Umfragen haben Kunden immer wieder die Möglichkeit direkt in unsere Abläufe einzugreifen. Auch werden Verbesserungsvorschläge von Kunden, sofern möglich, kurzfristig umgesetzt.
Und die Zusatzfrage: Welche Webseiten besuchen Sie momentan am liebsten?
Sascha Langer’s www.marke-x.de, Karsten Windfelder’s www.100partnerprogramme.de, Alan Webb’s www.abakus-internet-marketing.de, Seth Godin’s www.sethgodin.com