Der Provider aus Greifswald hat sich auf das Hosting von Online Shops spezialisiert. Hierbei legt er besonderen Wert auf Service und Support. Das dies ankommt, beweisen die ausschliesslich positiven Resonanzen auf Webhostlist, Deutschlands Referenzseite in Sachen Webhosting.
1.) Was ist Ihr Kernprodukt/-thema im E-Commerce?
Unser Kernprodukt ist Webhosting, bzw. die Bereitstellung von Servern, Domains und SSL Zertifikaten.
Der Größte Teil unserer Kunden sind Online Shop Betreiber, daher haben wir uns mit der Zeit auf das
Hosting von Online Shops spezialisiert.
2.) Wer nutzt Ihr Angebot?
Die Ecommerce Hosting Angebote werden in der Regel hauptsächlich von Gewerbetreibenden Kunden genutzt (alles vom Freiberufler bis hin zum Mittelstand). Privatanwender hosten bei uns Ihre CMS Systeme, Websites oder Blogs. Des weiteren finden unsere ".mobi" Hosting Angebote welche wir derzeit noch ausschließlich in Irland vertreiben, großen Zuspruch bei vielen jungen Nutzern (sozusagen der "Generation web 2.0").
Um die Frage aber genau zu beantworten, unser Angebot wird vom Schüler bis hin zum Herrn im Rentenalter genutzt.
3.) Was ist eine typische Konstellation/Problemstellung bei Ihren Nutzern, wenn sie zu Ihnen kommen?
Die meisten Nutzer haben schlechte Erfahrungen mit vorherigen Hosting Anbietern gemacht und kommen oft mit Ärger im Bauch zu uns. Viele neue Nutzer haben in der Vergangenheit sehr schlechten oder gar keinen Support nutzen können. Es ist immer wieder schön, den Nutzern zeigen zu können, dass es auch ganz anders geht. Wir glauben an den persönlichen (kontinuirlichen) Support und suchen oft und gerne den Dialog mit unseren Kunden!
4.) Wo sehen Sie momentan noch die größten Defizite beim E-Commerce oder welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen noch?
Meiner Meinung nach sollte noch größerer Wert auf Service und Beratung gelegt werden. Die (potenziellen) Käufer sollten die Möglichkeit haben, eine Beratung direkt vom/beim Online Händler zu bekommen. Messenger wie Skype und co. machen es möglich. Die Händler sollten mehr Präsenz zeigen, dem potenziellen Kunden möglichst viele verschiedene Kontaktmöglichkeiten bieten.
All zu oft muß man die Kontaktdaten in den Online Shops erst suchen. Die wenigsten Händler werben mit "kostenlosen Beratungen" und Service nach dem Kauf.. sollte sich dies ändern, haben die Ladengeschäfte ein echtes Problem. Meine Antwort auf die Frage lautet also, das Defizit sehe ich momentan noch ganz klar im Bereich der Beratung (vor und nach dem Kauf), die meisten Händler sind einfach nicht penetrant genug. Wenn Sie z.B. einen Elektronikmarkt betreten und gerade einen Schritt Richtung TV Abteilung gemacht haben, stürzt sich wenigestens ein Verkäufer auf Sie und will gleich wissen ob Sie Fragen haben oder wie er Ihnen weiterhelfen kann.
Lehnen Sie dankend ab, weist er Sie freundlich daraufhin, das er ganz in der Nähe ist, falls Sie noch Fragen haben sollten.
5.) Wohin geht Ihrer Meinung nach die Entwicklung in nächster Zeit, speziell in Ihrem (E-Commerce-)Bereich?
Ich denke die Entwicklung im Hostingbereich wird sehr stark in Richtung Virtualisierung gehen, vServer Lösungen werden meiner Meinung nach auf Dauer dem shared Hosting eine ernstzunehmende Konkurrenz bieten.
Gerade im Bezug auf das Hosting von Online Shops, zeichnet sich bereits ein klarer Trend ab. Nutzer die über zwei und mehr Shops verfügen, setzen gerne diese Zwischenvariante ein. Mehr Power als ein shared Hosting Konto, günstiger als ein Root Server. Ganz zu schweigen von den Vorteilen des eigenen Systems (Performancezusicherung, mehrere IP Adressen, kein teilen der Ressourcen, Backup und Monitoring Dienste).
vServer mit Performancezusicherung werden auf Dauer für viele Shop Betreiber äußerst interessant werden!
6.) Ein Shopbetreiber nimmt sich heute einen halben Tag Zeit, seine Site/sein Angebot einmal bezüglich Optimierungsbedarfs zu überprüfen. Was ist Ihr Tipp, was er sich heute mal konkret angucken sollte?
Wie schnell kann man die Kontaktdaten finden? Wie sieht der Bestellablauf aus? Gibt es Warnhinweise (z.B. beim umschalten auf SSL: "diese Seite enthält sowohl sichere als auch unsichere Objekte")? Sind Impressum, FAQ, Versandkosten Infos etc.. schnell und einfach zu finden? Da man selbst oft zuviel Routine hat, empfiehlt es sich hier Internet-Neulinge vor den Pc zu setzen. Bitten Sie diese etwas zu bestellen, – die Kontaktdaten herauszufinden oder ähnliches. Beobachten Sie die Vorgehensweise genau. Ein nicht so routinierter Nutzer hat hier möglicherweise Probleme oder findet "Schwachstellen" die Sie als "Profi" gar nicht sehen. Sehr interessant und sehr hilfreich!
7.) Wie sind Sie zum E-Commerce gekommen, was fasziniert Sie im E-Commerce am meisten/macht Ihnen am meisten Spaß?
Auf das Thema E-Commerce bin ich durch einen ehemaligen Arbeitgeber aufmerksam geworden. Damals arbeiteten wir mit OScommerce, die Möglichkeit ein derartiges System zu nutzen hat mich von Anfang an fasziniert. Die Möglichkeiten schienen unbegrenzt zu sein, bereits vor einigen Jahren waren viele Module für die Shops erhältlich. Nach und nach wurde ich auf weitere Systeme aufmerksam und seitdem ließ es mich nicht mehr los.
Was mich am meisten fasziniert? Das es auch heute, nach vielen innovativen Projekten, immer wieder kluge Köpfe gibt, die mit kleinem Budget eine große Wirkung erzielen können.
Und die Zusatzfrage: Welche Webseiten besuchen Sie momentan am liebsten?
Um ehrlich zu sein, habe ich extrem wenig Zeit um zu surfen. Wenn ich doch mal ein paar Minuten habe, dann besuche ich meisten mehrere Seiten. Unter anderem shopanbieter (News checken), ecin, ibusiness und wenn ich ein paar Minuten mehr habe, dann auch Marketing/SEO Blogs. Wenn ich etwas interessantes finde, poste ich es in der Regel als "Link Tipp" in unserem Blog (man will ja die anderen teilhaben lassen ;-).