Blog für den Onlinehandel

das Zentralorgan der deutschen Onlinehändler-Szene

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Shopsuche

Interview mit Matthias Heimbeck, FINDOLOGIC

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Webinar: Internationale Umweltgesetze im Onlinehandel
Umwelt-Richtlinien gibt es in jedem Land – und jedes Unternehmen, das online handelt, ist hier in der Pflicht. Am 28.04. von 10:30 - 11:30 Uhr erfahren Sie, wie Onlinehändler bestehende Umwelt-Richtlinien weltweit kostensparend und unkompliziert erfüllen – mit konkreten Handlungsempfehlungen und Beispielen aus der Praxis!

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In den meisten Online-Shops reicht ein Tippfehler, die Verwechslung von Plural und Singular oder ein Rechtschreibfehler und schon findet der Kunde den gewünschten Artikel nicht. Sogar bei den häufigsten 10 Suchbegriffen liefern die Suchergebnisse oft nicht die Artikel, die der Kunde wünscht.

Unser heutiger Interviewpartner Matthias Heimbeck von FINDOLOGIC bietet systemunabhängige, plug&play fähige Lösungen für die Produktsuche, die – auch preislich – speziell an die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Shops angepasst sind. Bis 15.01.2010 können Sie  übrigens noch von dem speziellen Partnerangebot für unsere Leser profitieren.

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Günstige Lösung für die fehlertolerante Produktsuche

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Shopbetreiber investieren viel Arbeit und auch Geld, um Suchmaschinen-Nutzer in ihre Online-Shops zu locken. Oft sorgen dort dann aber starre und ineffiziente Produktsuchen dafür, dass die gerade gewonnenen Interessenten frustriert wieder von dannen ziehen. Untersuchungen belegen, dass mehr als die Hälfte der Besucher eines Online-Shops sofort die Produktsuche nutzen, ohne sich die Seite zuvor genauer anzuschauen. Viele Verkäufe werden sogar direkt über eine Suchanfrage generiert.

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Reisen buchen: Freitext- statt Formularsuche

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Neulich im Reisebüro belauscht:

"Wir möchten gern mit den Kindern für zwei Wochen ans Mittelmeer: Strandurlaub mit Ferienwohnung oder Bungalow, bitte mit Wasch- und Spülmaschine – in einer kinderfreundlichen Anlage möglichst."

"Gern. Würden Sie mir bitte dieses Formular ausfüllen? Spülmaschine können Sie dann bitte hier ankreuzen, ob eine Anlage kinderfreundlich ist und eine Waschmaschine vorhanden ist, sehe ich dann allerdings erst während der Buchung."

"Das sind ja fünf Formulare!!!"

"Ja, Sie müssten das dann bitte für jedes mögliche Zielland extra ausfüllen, je einmal für Griechenland, Italien, Frankreich, Spanien, Türkei. Ach so, hier ist noch eines – für Ägypten…"

Kein Reisebüro würde sich so etwas mit seinen Kunden erlauben – Reise-Portale aber zwingen ihre Nutzer ständig zum Kampf mit ellenlangen Formularen. Und meist muss tatsächlich auch für jedes potentielle Zielland erneut von vorn begonnen werden.

Dabei geht es auch anders – und ganz kundennah: Mit einer Freitextsuche!

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FACT-Finder: Neue Features verbessern Usability im Online-Shop

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Suchtechnologie von Omikron unterstützt jetzt auch Multicore-Prozessoren und Cross-Selling

Die in Europa marktführende Such- und Navigationslösung FACT-Finder von Omikron stellt auf der OMD (Online Marketing Düsseldorf) neue Features vor, die für ein perfektes Shopping-Erlebnis sorgen. Shop-Betreiber und Interessenten sind am 17. und 18. September herzlich eingeladen, sich in Halle 10, Stand G56 ein Bild von den Innovationen zu machen:

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Motorrd? – Fehlertolerante Suche im OXID eShop

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Mit FACT-Finder erweitert OXID eSales die Funktionalität der Onlineshop-Plattform OXID eFire durch ein intelligentes Such-Portlet. Die neu integrierte Ähnlichkeitssuche verspricht erhöhte Konversionsraten und verbessert die Usability in Onlineshops. Mit der transaktionsbasierten Abrechnung lässt sich das Angebot einfach und kostengünstig in bestehende Shopumgebungen implementieren. Mit der Serviceplattform OXID eFire können Shopbetreiber ihre E-Commerce-Angebote um ausgewählte Services ergänzen. Die Abrechnung erfolgt dabei nutzungs- bzw. transaktionsbasiert./p> [Weiterlesen…] about Motorrd? – Fehlertolerante Suche im OXID eShop

FACT-Finder gewinnt Hitmeister

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Bessere Suchfunktion beschert Ebay- und Amazon-Konkurrent zweistelliges Umsatzwachstum

Der nach Amazon Marketplace und Ebay dritterfolgreichste Online-Marktplatz für Medienprodukte Hitmeister (www.hitmeister.de) lässt seine Kunden seit Anfang März mit FACT-Finder fündig werden. Seit April nutzt das zur Hitflip Media Trading GmbH gehörige Portal darüber hinaus auch die After Search Navigation des europäischen Marktführers für Produktsuche und Navigation in Online-Shops. Nach Angaben von Jan Miczaika, Co-Geschäftsführer der Hitflip Media Trading GmbH, bescherte die neue Such- und Navigationslösung dem Online-Marktplatz eine Steigerung der Conversion Rate von mehr als 15 Prozent: "Unsere selbstentwickelte Suche auf Open-Source-Basis war eine echte Umsatz-Bremse. Seit wir FACT-Finder einsetzen, sind nicht nur unsere Online-Umsätze sprunghaft gestiegen. Auch die Usability und der Suchtraffic auf unserer Website haben sich spürbar verbessert."

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Produktsuche, Shopsuche, Suchfunktion

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Chart 1 – Quelle: dmc

Was ist nur los – seit wir unseren kostenlosen Ratgeber zur Produktsuche herausgebracht haben, scheint alle Welt um dieses Shopfeature zu tanzen. Diesmal ist es eine Nutzerbefragung der dmc digital media center GmbH, die feststellte, dass rund 50% der Shopper immer die Produktsuche benutzen. (Und weitere 31% nutzen die Kategoriennavigation, die im Grunde auch eine Filtersuche darstellt).

Oder noch drastischer: von den 1.700 repräsentativ ausgewählten Befragten antworteten 91%, dass ihnen die Suchfunktion bei Onlineshops ‚wichtig‘ oder ’sogar sehr wichtig‘ sei! Grund genug, sich die Problemfelder dabei einmal genauer anzusehen:

Während sich die meisten Nutzer mit der Schnelligkeit und immerhin 70% auch von der Qualität der Ergebnisse zufrieden gestellt zeigen, bleibt noch viel Nachholbedarf bei der Aufbereitung der Such-Ergebnisse: Sowohl die Gestaltung der Ergebnisseiten, noch mehr aber die Relvanz der Ergebnisse und die Hilfe bei der Suche werden vielen Kundenerwartungen nicht gerecht (siehe Chart 1).

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50-80% der Kunden steigen über Produktsuche ein

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Einen interessanten Artikel zur Optimierung von Produktsuchen hat die Usability-Agentur eResult veroeffentlicht. Es ist wichtig, der Produktsuche ein besonderers Augenmerk zu schenken: 50-80% der der Besucher eines Onlineshops steigen laut eResult über die Produktsuche in das Sortiment ein:

Ein entscheidender Grund ist die Nutzungsintention von Online-Shops. Im Vergleich zum Einkaufen im stationären Handel dominiert (derzeit immer noch) die gezielte Suche nach Produkten. Im Verlauf der Shop-Nutzung lässt man sich dann aber schon mal "inspirieren", beginnt zu "stöbern". Die Ausgangsintention bei Aufruf eines Online-Shops ist jedoch in den meisten Fällen die gezielte Produktsuche.

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Herstellerübersicht für Produktsuche im Shop

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Tobias vom blog.zadow hat sich die Mühe gemacht und eine Liste aller ihm bekannten Such-Hersteller für Online-Shops mit Referenzen aufgelistet. Aufgeführt sind: Celebros Qwiser Salesperson, Endeca for Online Retail, Exalead one:enterprise for Online Catalogs, FAST ImPulse, Fredhopper Access Server, IBM OmniFind Discovery Edition (Commerce Module), Omikron FACT-Finder, WebSideStory (Visual Sciences) Hosted Site Search.

-> und hier geht es zum ganzen Artikel.

Gerade erst gesehen: In einem weiteren Beitrag verweist blog.zadow auf einen weiteren sehr lesenswerten Artikel in diesem Zusammenhang. im Artikel Gesucht und gefunden: Produktsuche im Internet beschreibt Mad Arts Factory den Selbstversuch einer Produktsuche in Onlineshops aus dem Bereich Elektronik.

Und noch ein Nachtrag: Pflichtlektüre zu diesem Thema ist natürlich auch unser Gratis-Whitepaper Intelligente Produktsuche in Online-Shops – Wer nichts findet, kauft auch nichts…

Produktsuche – der unterschätzte Verkaufsfaktor

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Shopbetreiber investieren viel Arbeit und Geld, um Suchmaschinen-Nutzer in ihre Online-Shops zu locken. Oft sorgen dort dann aber starre und ineffiziente Produktsuchen dafür, dass die gerade gewonnenen Interessenten frustriert wieder von dannen ziehen. Denn: Wer nichts findet, kauft auch nichts…

Untersuchungen belegen, dass mehr als die Hälfte der Besucher eines Online-Shops sofort die Produktsuche nutzen, ohne sich die Seite zuvor genauer anzuschauen. WebSideStory berichtet gar, dass bei 80% aller Onlinekäufe die Site-interne Suche eine Rolle spielt. Und dass Suche-affine Kunden auf E-Commerce-Sites rund 270% mehr ausgeben als Kunden, die sich ausschließlich der Navigation bedienen (PDF, 421 kb).

Dies war für uns Anlass, das Thema ‚Intelligente Produktsuche‘ einmal genauer zu betrachten. Herausgekommen ist ein neues Whitepaper, das Shopanbieter-Mitglieder ab sofort kostenlos downloaden können.

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