Gestern sandte ich ein angefragtes "Expertenstatement" zum Thema Web 2.0/Usability ab. Auf die Frage nach Möglichkeiten, eine soziale Komponente in einen normalen Shop aufzunehmen, ohne den bestehenden Shop komplett umzugestalten, hatte ich geantwortet:
Die einfachste - und eine ungemein wirksame - Methode ist,
Kundenbewertungen hinzuzufuegen. Diese bitte dann aber
auch pflegen, also bei Fragen oder Unzufriedenheit umgehend (und transparent)
reagieren!
Passend dazu berichtet eMarketer heute über eine Studie von Avenue A | Razorfish, in der es um Kundenbewertungen geht. Danach vertrauen (US-amerikanische) Kunden bei der Recherche nach Produkten vor allem den Bewertungen von anderen Nutzern.
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