Pinterest, das sich noch in der Beta-Phase befindet, ist eine digitale Foto-Pinnwand, auf welcher Nutzer eine Sammlung ihrer Lieblingsbilder („Pins“) aus dem Netz anlegen können. Wie bei Facebook können auch Pins mit einem „Like“ bedacht, weitergepostet und kommentiert werden. Da wir nun aber in einer materialistischen Welt leben, ist es so, dass viele der von den Pinterest-Usern abgelegten Bilder Produkte darstellen – und genau hier wird das Soziale Netzwerk für die E-Commerce Gemeinde spannend:

Während Facebook & Co. noch auf den „social graph“ setzten, der bestimme, wer einem wichtig sei, gehe es bei Pinterest um den „interest graph“, der bezeichne, was dem Nutzer wichtig sei, heißt es bei Techcrunch sehr zutreffend. Für den US-Entrepreneur Nir Eyal ist daher klar: „Pinterest will be the first company to nail E-Commerce personalization.” Während im Gefolge der Produktempfehlungen bei Amazon lange Zeit auf Data Mining und komplexe Empfehlungs-Algorithmen gesetzt worden sei, habe Pinterest diese Problematik einfach mittels seiner – so einfachen, wie genialen – Benutzeroberfläche gelöst. Im Prinzip müsse Pinterest nicht einmal wissen, was die von den Usern geposteten Bildern darstellten, die Querbezüge zwischen Pins uns Nutzern reichten aus, um treffsichere Aussagen über die jeweilige individuelle Relevanz zu machen.

Auf Produktebene entsteht so mit wachsender Pinterest-Nutzungsdauer ein immer detaillierterer Katalog persönlicher Konsum-Sehnsüchte. Noch hat sich Pinterest für kein konkretes Monetarisierungsmodell entschieden, doch sind verschiedene Szenarien vorstellbar: Diese gehen von gebrandeten Pins über Affiliate-Modelle bis hin zu APIs, welche die Pins mit Onlinehändlern in Verbindung setzen könnten. Und während über Facebook ständig das Damoklesschwert eines Vergraulens der User durch eine zu starke Kommerzialisierung schwebt, scheinen Pinterest-Nutzer geradezu prädestiniert für die Anliegen der E-Commerce Branche.

Noch stellt sich die Frage, wie nachhaltig der Pinterest-Hype ist. Doch auch hier haben die Befürworter des Dienstes gute Argumente: Wurde Pinterest in der Anfangsphase vor allem von den klassischen Early Adopters in den amerikanischen Küstenregionen ins Herz geschlossen, hat sich das Bild des durchschnittlichen Pinterest-Nutzers mittlerweile markant verändert: Diese(r) ist heute zwischen 18 und 34 Jahren, weiblich, mit überdurchschnittlichem Einkommen und stammt aus dem „Heartland“ der USA.

Deutlich interessanter sind dagegen die Beispiele aus dem Hier und Jetzt, mit denen die Marktforscherin ihre Argumentation unterlegt:

• Die US-Elektronikkette Best Buy reichert in ihren stationären Filialen die Aufsteller mit der Produktbeschreibung mit Auszügen von Kundenrezensionen und -bewertungen an. „Kunden kümmern sich nicht um Kanäle, also muss auch der Handel kanalübergreifend denken“, so Swerdlow dazu.
• Eine japanische Bekleidungskette hat die Preisetiketten an ihren Waren mit QR-Codes ausgestattet, mit denen sich die Kunden Videoclips zu dem jeweiligen Bekleidungsstück auf ihrem Smartphone anschauen können – „das Einkaufserlebnis im Laden und das Produkt, für das sich der Kunde interessiert, werden so individualisiert und mit zusätzlicher Relevanz versehen.“
• Der koreanische Tesco-Ableger Home Plus hat sich dazu entschieden, seine Läden „zu den Kunden zu bringen“ und bietet nun auf Werbeflächen in U-Bahnhöfen virtuelle Supermärkte an. Dabei handelt es sich um Abbildungen von Ladenregalen, auf welchen jedes Produkt mit einem QR-Code versehen ist. Pendler, die auf ihren Zug warten, können die gewünschten Produkte mit ihren Smartphones scannen, online bezahlen und erhalten die Ware dann bequem nach Hause geliefert. „Die Online-Verkäufe von Home Plus sind darauf um 130 Prozent gestiegen“, berichtet Swerdlow.

Die drei Beispiele haben mit der derzeit üblichen Multichannel-Denke, welche meist zu einem aus den bestehenden Unternehmensstrukturen heraus entwickelten, wenig kundenfreundlichen Kanal-Mix führt, nur wenig gemeinsam. Dafür sind sie konsequent aus der Lebensrealität der Konsumenten von Heute gedacht:

• Die Kunden tauschen sich im Internet lebhaft über Produkte aus und sind dadurch in vielen Fällen besser informiert als das Service-Personal im stationären Einzelhandel. Eine User-Rezension bei BestBuy kann somit aufschlussreicher sein als ein unmotivierter, schlecht informierter Verkäufer bei Media Markt.
• Vor allem im Fashion-Bereich kaufen die Kunden zusammen mit der Ware immer auch ein Image. Dem entspricht bereits das Look & Feel der Läden mit großformatigen Mode-Fotografien, trendig-lauter Musik und Celebrity-Aufstellern. All das bietet auch ein Videoclip – und das noch viel schlüssiger und ohne Medienbruch.
• Die Onlinebestellung von Lebensmitteln und Alltagswaren passt eigentlich sehr gut in den hektischen Alltag junger städtischer Büro-People. Doch wer hat schon Lust, sich abends zuhause an den PC zu setzen und mühsam im Web nach den benötigten Produkten zu suchen? Holt man die Leute dagegen am U-Bahnsteig mit ihren Smartphones ab, verkürzt man nicht nur den digitalen Einkaufsweg sondern auch deren Wartezeit.

Genau so könnten also zeitgemäße Shopping-Lösungen aussehen – und das jenseits aller Multichannel-Ideologie.

Interessant ist, dass auch bei Amazon das Kerngeschäft rund um das Marketplace-Business derzeit nur wenig Beachtung erfährt. Im Mittelpunkt des Interesses von Amazon-Chef Jeff Bezos steht vielmehr der eBook-Reader Kindle, dessen jüngste Inkarnation Kindle Fire immer mehr in Richtung multifunktional einsetzbares Shopping-Tablet weist. Laut dem Unternehmen seien im Jahresendgeschäft die drei in den USA zur Verfügung stehenden Kindle-Versionen nicht nur die meistverkauften Produkte bei Amazon.com gewesen, sondern sei es auch gelungen, jeweils weit über eine Million Kindle-Geräte pro Woche zu verkaufen. Insgesamt sei der Kindle-Absatz gegenüber dem Vorjahr um ganze 177 Prozent gestiegen.

Diese Hardware-Fixiertheit weist zunächst in eine andere Richtung als Ebays Ambitionen, ein Netzwerk an Tochterfirmen für mobile und ortsbezogene Shopping-Dienste aufzubauen. Und doch sind sich Ebay und Amazon gar nicht so fern – schließlich adressiert der Kindle Fire ja gerade das stark ansteigende mobile Einkaufsbedürfnis der Kunden und versucht, diese mittels einer unter dem Selbstkostenpreis angebotenen attraktiven Hardware an sich zu binden. Auch für Amazon ist somit die Zukunft „mobil“ (und über die Beteiligung an LivingSocial hat sich Amazon auch den Anschluss an das Trendthema Location Based Services gesichert).

Während Amazon noch in die Zukunft des E-Commerce investiert, gibt es in der Gegenwart bereits erste Gewinner: Händler auf Amazon Marketplace können sich darüber freuen, dass Ihre Erlöse im Jahresendquartal um 65 Prozent stiegen und sie jetzt für 36 Prozent des Gesamtumsatzes auf der Plattform verantwortlich sind. Der Umsatz von Amazon selbst wuchs im gleichen Zeitraum „nur“ um 35 Prozent. Wer zu viel an die Zukunft denkt, verliert eben schnell einmal die Gegenwart aus den Augen…

Wo sehen Sie den Unterschied zwischen Rakuten und den US-Plattformen Amazon und Ebay?

Mikitani: Rakuten Ichiba ist ein Shop-basierter Online-Marktplatz. Im Prinzip kann man hier alles finden, was es zu kaufen gibt. Und wenn Sie etwas nicht bei Rakuten Ichiba finden, dann weil es das wahrscheinlich in Japan gar nicht gibt. Mit seinem Shop-zentrierten Ansatz ist Rakuten Ichiba grundlegend anders wie Amazon. Die Plattform umfasst mehr als 40.000, sehr individuell gestaltete Shops. Ebay hat hier in den letzten Jahren eher eine Strategie eingeschlagen, die Rakuten kopiert. Doch gibt es auch hier große Unterschiede: Die Ebay-Shops sind sich sehr ähnlich, was bei Rakuten nicht der Fall ist. Wir setzen lediglich auf minimale gemeinsame Standards, darüber hinaus können die einzelnen Shops alles ändern.

Führt die hohe Eigenständigkeit der Shops nicht dazu, dass erfolgreiche Anbieter dazu ermuntert werden, sich mit eigenen Shops selbstständig zu machen?

Mikitani: Manche eröffnen in der Tat eigene Shops, doch kommen die meisten schnell wieder zu Rakuten Ichiba zurück. Denn im Vergleich sind für einen selbstständigen Shop die Traffic Acquisition Costs astronomisch. Bei Rakuten sind dagegen die Kosten für Shopbetreiber sehr niedrig und sie erhalten einen guten Kundenservice. Über Rakuten Ichiba zu verkaufen ist ökonomisch viel sinnvoller als einen eigenen Shop zu betreiben.

Rakuten-CEO Hiroshi Mikitani beim Interview am Rande des Händlertreffens "Live! 12" in Bamberg

Rakuten ist bekanntlich auf Expansionskurs. Wo stehen Sie heute mit Ihrer Expansionsstrategie?

Mikitani: Wir planen, uns in 27 OECD-Länder sowie in die BRICS-Länder auszuweiten. Deutschland ist dabei sehr wichtig für uns, da es ein sehr großer Markt ist. E-Commerce wächst hier sehr gut und auch die angebotenen Logistik-Services sind sehr gut.

Nach der Übernahme Mitte 2011 ist Tradoria nun in Rakuten.de umfirmiert. Welche Ziele haben Sie für den deutschen Markt?

Mikitani: Wir wollen die Nr. 1 unter den Internet-Marktplätzen werden. Nicht von heute auf morgen, aber in einem Zeitraum von fünf Jahren können wir das schaffen. Da unser Geschäftsmodell kooperativ ausgerichtet ist, hängt das allerdings davon ab, welche Anbieter wir auf unsere Plattform kriegen. Damit wir unsere Ziele erreichen, brauchen wir auch eine ganze Reihe großer Anbieter. Wenn uns das gelingt, kann Rakuten in Deutschland eine Alternative werden. Rakuten hat ein hohes Commitment für den deutschen Markt. Zudem glauben wir daran, dass von Rakuten auch die lokale Wirtschaft profitieren kann und haben es uns zum Ziel gesetzt, den lokalen Handel zu stärken.

Wie sehen Ihre Pläne für den stationären Handel aus?

Mikitani: Die On-/Offline-Integration ist für uns eine strategische Zielsetzung und deshalb eine sehr knifflige Frage. Amazon hat ja vor kurzem seine Kunden dazu aufgerufen, Barcodes in stationären Geschäften zu fotografieren und ihnen dann einen Discount angeboten, wenn sie online bestellen. So etwas würden wir nie machen. Wenn bei uns jemand einen Barcode in einem Geschäft scannt und dann bei Rakuten kauft, erhält der Händler von uns eine Provision. Wir wollen fair sein und den Einzelhandel nicht ruinieren. Deshalb setzen wir auf ein Modell, das beiden Seiten einen fairen Anteil bietet. Es ist nun einmal so, dass sich die Kunden gerne offline informieren und online kaufen. Wir haben eine Lösung entwickelt, die per GPS identifiziert, in welchem Laden der Kunde sich informiert hat und den lokalen Händlern so zu einer Art Affiliate Partner von Rakuten macht. Wir wollen nicht, dass der lokale Handel Online als Feind betrachtet, vielmehr soll der Händler den Kunden dazu ermuntern einen Barcode einzuscannen.

Wie können bestehende Tradoria-Partner von der Übernahme durch Rakuten profitieren?

Mikitani: Unser Ziel ist es, den internationalen Handel auszubauen und davon können auch die deutschen Händler profitieren. Wir planen, die Händler mit eigenen Logistik-Services zu unterstützen und wollen auch in Deutschland eigene Kapazitäten aufbauen. Rakuten ist eine große Gruppe und unsere Partner können viel voneinander profitieren.

In Japan setzt Rakuten sehr stark auf dem Mobile Commerce. Welches Potenzial sehen Sie für den Einkauf per Smartphone bzw. Tablet in Deutschland?

Mikitani: In Japan ist Mobile Shopping in der Tat schon sehr weit, hier läuft schon mehr als 20 Prozent des E-Commerce über mobile Geräte. Aber das wird bald überall passieren und dann werden auch global Mobile-Anteile von 50 Prozent und mehr Alltag sein. Unser Ziel ist es allerdings, gar nicht so sehr zwischen den verschiedenen Endgeräten zu unterscheiden, sondern eine nahtlose Shopping-Umgebung zu bieten, also gewissermaßen eine Cloud-Umgebung für den E-Commerce.

Mit dem Bezahldienst Edy ist Rakuten in Japan auch im Bereich Mobile Payment aktiv. Beschreiben Sie bitte kurz Ihren Ansatz in diesem Bereich.

Mikitani: Bei Edy geht es darum, eine NFC-basierte Bezahllösung zusammen mit Partnern im stationären Handel verfügbar zu machen. Die größte Herausforderung für jeden Anbieter ist hier Frage, ob sie in der Lage sind, tausende von Bezahlterminals in den stationären Geschäften zu installieren. Rakuten setzt hier auf das Terminal-Geschäft von Sony. Zudem sind in den Smartphones schon heute meist NFC-Chips installiert. Doch mal schauen wie erfolgreich wir sind, jeder will zur Zeit in das NFC-Geschäft.

Rakuten ist ja nur einer von vielen großen E-Commerce Playern aus Asien. Werden auch Wettbewerber wie Taobao, Alibaba oder Tencent bald nach Europa expandieren?

Mikitani: Ich kann nicht sagen, welche Pläne die anderem beim Thema Expansion haben. Aber viele unserer Wettbewerber haben auf ihren Heimatmärkten noch viel zu tun. Vor allem in China ist das Thema Fälschungen noch ein großes Problem.

Und Alibaba?

Mikitani: Alibaba ist ja vor allem ein B2B-Marktplatz und das ist nicht unser Geschäft. Wir sind klar auf den Endkunden-Handel fokussiert. Deshalb ist Alibaba keine Konkurrenz für uns.

Spannender ist aber, wie Mason die Veränderungen einschätzt, die von seinem Geschäftsmodell auf die Handelswelt ausgehen:

Spiegel Online: Als Restaurantbesitzer könnte man künftig schnell mal ein Sonderangebot auf die Handys der Menschen in der Nähe schicken, wenn gerade viele Tische leer sind. Soll ihr Mobildienst Groupon Now lokale, kleine Unternehmen genau so optimieren, wie das die großen Industrien schon vor langer Zeit getan haben?

Mason: Unsere Mission ist, das Betriebssystem für den Handel zu werden. Preis und Angebotsentdeckung zu benutzen, um Konsumenten mehr Kaufkraft und Geschäften mehr Profit zu bringen, mit genau der Dynamik, die Sie da beschreiben.

Der Groupon-CEO kann sich eine Zukunft vorstellen, in der Mobiltelefon-Daten dazu benutzt werden, um Konsumentenströme in Echtzeit zu beobachten und Angebote gleichfalls in Echtzeit zu kalkulieren. Algorithmen, die heute noch lediglich den Cyberspace ordnen, könnten in Zukunft eingesetzt werden, um Kundenwünsche mit dem lokalen Angebot abzugleichen, Preise dynamisch der Nachfrage entsprechend anzupassen und so dem Handel höhere Auslastungen und Einnahmen zu beschaffen.

Eine schöne neue Couponing-Welt, die Datenschützern mit Sicherheit die Haare zu Berge stehen lässt. Aber wie würde sich der Handel mit soviel Transparenz arrangieren? Und welche Möglichkeiten hätte die E-Commerce-Branche, um mit dem in diesem Szenario rundum digitalisierten Stationärhandel zu konkurrieren?

Deutlich anders schätzt die Adobe-Studie hingegen die Tablet-Nutzer ein: Zwar waren es Ende 2011 nur 4 Prozent der Shop-Besuche, die von Tablets ausgingen, doch hat sich dieser Wert im Vergleich zum Januar 2011 vervierfacht. Interessant sind die Tablet-Nutzer zum einen, da deren Conversion Rate mit 2,3 Prozent nahe an dem E-Commerce Standardwert liegt. Aber noch wichtiger: Tablet-User sind kaufkräftiger. So lag deren durchschnittliches Order-Volumen mit 123 Dollar um rund 20 Prozent über dem Vergleichswert der Notebook/Desktop-Nutzer. Dabei können sich die Studienautoren zwei Gründe vorstellen, warum Tablet-Kunden eine so interessante Klientel für Onlinehändler sind. Zum einen sind sie klar kaufkräftiger als der E-Commerce Durchschnitt und auch überdurchschnittlich oft männlichen Geschlechts. Zum anderen dürfte wohl das angenehme Umfeld, in dem das Shopping auf einem Tablet erfolgt, die Kaufbereitschaft deutlich ankurbeln.

Klar kann es sich bei diesen Beobachtungen auch nur um ein Anfangsphänomen handeln. Es wird abzuwarten sein, wie sich entsprechende Kennzahlen verändern, wenn Tablets erst einmal einen höheren Verbreitungsgrad erreichen. Doch ist auffällig, dass nicht nur die Adobe-Studie auf die Kaufkraft der Tablet-Nutzer setzt. So ist bereits seit vergangenem November bekannt, dass Amazon seinen Kindle Fire unter dem Herstellungspreis verkauft – in der Hoffnung, dass die Kindle-Nutzer ihr Einkaufsverhalten bei Amazon weiter intensivieren.

Die Handlungsempfehlung der Studienautoren ist daher klar: Ein „One size fits all“-Ansatz im Mobile Commerce ist unzureichend, da er Smartphone-User und die wesentlich interessanteren Tablet-Nutzer in einen Topf wirft. Wer dagegen speziell für Tablets konzipierte Shopping-Umgebungen anbietet, soll mit einer positiven Kundenresonanz und einem höheren ROI rechnen können.

Österreich:

1. Amazon.at (Jahresumsatz 2010: 204,4 Mio. Euro)
2. Universal.at (80,0 Mio. Euro)
3. Ottoversand.at (55,0 Mio. Euro)
4. Neckermann.at (37,4 Mio. Euro)
5. Eduscho.at (33,8 Mio. Euro)
6. Conrad.at (33,5 Mio. Euro)
7. Weltbild.at (29,3 Mio. Euro)
8. Bonprixsecure.com/at (18,6 Mio. Euro)
9. Quelle.at (18,6 Mio. Euro)
10. Amazon.com (18,3 Mio. Euro)

Auf den Plätzen 11 bis 20 finden sich zudem die Online-Shops von H&M, Esprit und C&A, der österreichische Apple-Store sowie der Elektro-Versender DiTech. Auffallend an dem Ranking ist die große Rolle der Universalanbieter in Österreich. Zudem generierten 2010 die zehn größten Anbieter in der Alpenrepublik nahezu ein Drittel des Umsatzes der in der Studie untersuchten 250 Shops.

Schweiz:

1. Leshop.ch (Jahresumsatz 2010: 109,4 Mio. Euro)
2. Nespresso.com (95,3 Mio. Euro)
3. Digitec.ch (95,1 Mio. Euro)
4. Brack.ch (90,5 Mio. Euro)
5. Amazon.de (74,3 Mio. Euro)
6. Coopathome.ch (56,5 Mio. Euro)
7. Laredoute.ch (44,1 Mio. Euro)
8. Stegcomputer.ch (43,8 Mio. Euro)
9. Distrelec.ch (43,6 Mio. Euro)
10. Microspot.ch (40,5 Mio. Euro)

Hier fällt auf, dass sich in der „Amazon-losen“ Schweiz mit Digitec, Brack Electronics, Steg Computer, Distrelec und Microspot gleich fünf Elektro-Versender unter den Top Ten befinden. Auf den Plätzen 11 bis 20 folgen zudem Medienhändler wie ExLibris und Weltbild. Ebenfalls eine Besonderheit ist, dass weitere drei Top 10-Shops aus dem Lebensmittelbereich stammen (Le Shop, Nespresso und Coop). In der Schweiz sorgen die zehn erfolgreichsten Onlinehändler für 26,1 Prozent der Internetumsätze.

Zum Vergleich: Für das Jahr 2010 hat die Wirtschaftswoche im vergangenen Jahr ein ähnliches Ranking für den deutschen Markt herausgegeben. Die Top Ten liest sich hier wie folgt: 1. Amazon, 2. Otto, 3. Telekom, 4. Conrad, 5. Neckermann, 6. Thomann, 7. Weltbild, 8. Bonprix, 9. Baur, 10. Notebooksbilliger.de. Wie zutreffend das Ranking ist (bei vielen großen deutschen Onlineshops sind keine genauen Umsatzzahlen bekannt) sei dahingestellt, doch zeigt sich der große Einfluss der General-Versender in Deutschland. Somit ist es auch wenig verwunderlich, dass viele mittlere deutsche Shopbetreiber Ihr Glück in einer Expansion in das Nachbarland Österreich und zu einem geringeren Teil auch in die Schweiz suchen.

Das wäre alles schön und gut, wenn nicht gleichzeitig ein entsprechender Absatz in den „Technology, Media & Telecommunications Predictions 2012“ des Beratungsunternehmens Deloitte aufhorchen ließe: Demzufolge werden Couponing-Anbieter wie Groupon und Dailydeal zwar auch in diesem Jahr Deals in zweistelliger Milliardenhöhe vermitteln und selbst noch Milliardenbeträge verdienen, doch sollen sich sowohl die Nutzeranzahl wie auch das Feld der Anbieter bereits 2012 verringern. Dazu die Autoren der Studie:

„The intermediated online coupon model has its appeal and its limitations: discounts drive consumer interest, but erode margins. And when an intermediary is paid a commission on every coupon sold, the profit hit is even greater. Also, offering discounts too frequently can lead existing customers to expect perpetual discounts – a perilous predicament for retailers.”

Da es inzwischen weltweit bereits mehrere Tausend Couponing-Anbieter gebe, erwartet Deloitte eine bereits 2012 beginnende Konsolidierung der Branche. „Die rasante Entwicklung in dem Sektor legt nahe, dass 2012 Hunderte von Anbietern vom Markt verschwinden, während für die Überlebenden der Wettbewerb härter und die Margen geringer werden“, heißt es in der Studie. Komplett abschreiben will man die Couponing-Branche nicht, jedoch werden die erfolgsverwöhnten Online-Newcomer realistischer bewertet:

„The online couponing intermediary industry began as a novelty; as demand ramped up in 2011 it became a celebrity; and in 2012 it is likely to settle into a small niche, albeit one that can still generate billions of dollars in revenues globally. While it may not be the future of retail marketing, it is likely to remain an important component.”

Die Umsatzprognose des HDE wird nun untermauert durch eine Umfrage von Oxid eSales unter rund 200 Online-Händlern. Demnach konnte die Hälfte der Händler ihren Umsatz steigern, 39 Prozent verzeichneten Einnahmen auf Vorjahresniveau und nur 11 Prozent mussten einen Umsatzrückgang hinnehmen. Unter den Händlern, die im Weihnachtsgeschäft zulegen konnten, verzeichneten 54 Prozent ein Plus von bis zu 10 Prozent, 16 Prozent Mehreinnahmen zwischen 11 und 25 Prozent, 12 Prozent eine Umsatzsteigerung zwischen 16 und 50 Prozent, 6 Prozent Zuwächse zwischen 51 und 75 Prozent sowie ganze 12 Prozent mehr als 75 Prozent Wachstum.

Weitere Ergebnisse der Befragung:

• 9 Prozent der Shopbetreiber generieren mehr als die Hälfte ihres Jahresumsatzes in den Monaten November und Dezember, 29 Prozent immerhin zwischen 26 und 50 Prozent
• 70 Prozent spürten keinen Einfluss der Finanzkrise auf das Weihnachtsgeschäft, 24 Prozent eine negative Wirkung und 6 Prozent einen positiven Effekt auf das Online-Geschäft
• wenig überraschend sind somit mehr als drei Viertel der befragten Onlinehändler mit dem zurückliegenden Weihnachtsgeschäft zufrieden und nur 23 Prozent unzufrieden

Auch wenn die Oxid-Umfrage keinen Anspruch auf Repräsentativität erhebt, untermauert sie doch den flächendeckenden Trend zum Online-Kauf. Um das wandelnde Kaufverhalten der Konsumenten zu beobachten, gibt es keine bessere Zeit als den Shopping-Endspurt im Weihnachtsgeschäft. Und hier zeigt sich, dass inzwischen die breite Masse der Konsumenten im Netz bestellt und der Online-Einkauf längst nicht mehr auf Leuchtturm-Branchen wie den Buch-, Medien- und Elektronikhandel beschränkt ist. Umgekehrt macht das schwache Weihnachtsgeschäft im Stationärhandel deutlich, dass ein E-Commerce-Auftritt für jeden Einzelhändler Pflicht sein sollte und hier vor allem intelligente und ansprechende Multichannel-Lösungen gefragt sind.

Jedenfalls konnte ebay seinen Umsatz um 25% (!) steigern (auf 2,760 Mrd. US-Dollar), der Nettogewinn lag bei 283.4 Mio. US-Dollar. Das ist allerdings deutlich weniger als im 1. Quartal (476 Mio. US-Dolar) und -31% im Vorjahresvergleich. Allerdings war ebay auch selbst einkaufen und hat neben dem Magento-Kauf auch die Übernahme der Position als größter Einzelaktionär der Intershop Communications AG hinter sich.

Den Bärenanteil am Umsatzgewinn machte wieder Paypal aus, das nun über 100 Mio. aktive registrierte Nutzer hat und umsatztechnisch erstmals die Milliarden-Hürde (in US-$) überschritt. Am interessantesten dürften jedoch die Zahlen zur Entwicklung des Marktplatzes sein – hier vermeldet ebay wirklich “zauberhafte” Daten:

Die Zahl der gewerblichen Verkäufer, die auf dem deutschen eBay-Marktplatz ihre Waren anbieten, steigt weiter, rund 160.000 sind es derzeit, darunter etwa 80 “Markenhersteller und große Händler” mit eigenen ebay-Shops. Auch in den Bereichen Mode sowie Auto- & Mottoradteile vermeldet ebay Steigerungen der Zahl der gewerblichen Verkäufer. Angebote gewerblicher Händler machen heute 59% aller verkauften Artikel bei eBay.de aus. Das über Festpreis-Verkäufe über ebay.de erzielte Handelsvolumen erhöhte sich in 2010 um 15%.

Macht ebay also doch alles (vieles?) richtig? Wie entwickelt sich Ihr ebay-Geschäft derzeit?

Herzlich aus Hürth
Nicola Straub