Bestachen die Veranstaltungen in den Jahren zuvor durch ihre Praxisvorträge, mussten diese in 2012 verständlicherweise etwas zurückstehen. Stattdessen, gab es sehr viele Informationen rund um Rakuten und deren Ziele, gemeinsam mit den Händlern. Dennoch sollte sich der Besuch für alle bestehenden Rakuten-Händler und solche die es werden möchten, gelohnt haben.

Im Vorfeld gab es ja durchaus einige Vorbehalte und Befürchtungen, dass sich der Besitzerwechsel nachteilig auf die mittelweile über 6.000 Händler auswirken könnte. Wie von verschiedenen Teilnehmern jedoch zu hören war, wurde die Antrittsrede von Rakuten-Gründer und CEO Hiroshi Mikitani und dessen Zukunftsvisionen dann umso positiver aufgenommen.

Erklärtes Ziel ist dabei, die weltweit die Nummer 1 als Internet-Dienstleister zu werden. Unser Redakteur Matthias Hell führte kürzlich ein ausführliches Interview mit Gründer und CEO von Rakuten Inc., Hiroshi Mikitani. In diesem erläuterte er ausführlich seine Ziele und Pläne. Eine ausführliche Übersicht zum Unternehmen und Plänen gibt es auch in unserem Artikel Rakuten – der unbekannte Riese aus Fernost.

Rakuten Eco-System

Dreh- und Angelpunkt bei der Realisierung der durchaus ambitionierten Ziele soll dabei das sog. Rakuten Eco-System bilden. In Japan beispielsweise gelingt es offensichtlich durch die Vernetzung der vielfältig angebotenen Dienstleistungen eine sehr hohe Kundenbindung zu erreichen. So können beispielsweise durch die Reservierung eines Golfplatzes oder Buchung einer Reise sog. Rakuten Superpunkte gesammelt werden, welche später im Marktplatz und bei anderen Dienstleistungen eingelöst werden können. Ähnliches ist auch in Europa geplant bzw. hat das ehemalige Tradoria dieses Bonussystem bereits übernommen. Ob sich dieses, in Japan offensichtlich sehr akzeptiertes, Bonussystem auch in Deutschland zur Marketingmaschine durchsetzen wird, bleibt selbstverständlich abzuwarten.

Auch den stationären Handel möchte Mikitani künftig einbinden. So gäbe es in Japan bereits konkrete Überlegungen diese beispielsweise über mobile Affiliate-Programme einzubinden. Auch hierzu äußerte sich der 47jährige im geführten Interview ausführlich.

Zahlen, Daten und Fakten zu Rakuten (Tradoria) Deutschland

Aber es ging ja nicht nur um die zukünftigen Aussichten mit und durch Rakuten. So wurde erfreulicherweise auch dieses Jahr wieder das Format „Zahlen zu Rakuten“ beibehalten und so ein Rückblick auf das Jahr 2011 gehalten.

• 50.000.000 Besucher
• Umsatzverteilung: 55% Händler-Shops und 45% Rakuten-Marktplatz
• über 6.000 Händler
• 8.700.000 Produkte
• 1.945.035 verkaufte Produkte
• 23.330.649 Risiko- und Bonitätsabfragen im Bestellvorgang
• 35.250 postalische Mahnungen
• Durchschnittliche Retourenquote: 4,8%
• 156.938 geführte Telefonate im Kundenservice
• Höchster Warenkorb: 10.210 Euro
• Teuerstes verkauftes Produkt im Wert von 7.170 Euro
• 197.711 Euro wurden mit dem umsatzstärksten Produkt erzielt
• Größtes verkauftes Produkt: 6 x 9 Meter großes Carport

Top5-Kategorien (nach Umsatz)

1. Möbel, Wohnen & Lifestyle
2. Haus & Garten
3. Beauty & Wellness
4. Baby & Kind
5. Mode & Accessoires

Rakuten Universität

Im Anschluss daran erfuhren die Teilnehmer was Rakuten im neuen Jahr für ihre Händler plant. Besonders interessant fand ich die Ausführungen zur Weiterentwicklung der einzelnen Händler in Zusammenarbeit mit diesen.

Interessant deswegen, da dies m.E. alleine schon frei nach dem Pareto-Prinzip (20% der Händler machen 80% des Umsatzes) ein wichtiger Schritt und m.E. zukunftsweisend ist. Diese starken Händler gilt es unbedingt weiter zu entwickeln. Gleichzeitig, können die umsatzschwächeren Händler unterstützt und je nach Potential gezielt gestärkt werden.

So wird es wie bei Rakuten in Japan auch in Deutschland künftig eine Universität zur Unterstützung und Weiterbildung ihrer Händler geben.In dieser Rakuten Universität bietet das Rakuten Deutschland Team Präsenzschulungen, Webseminare und Workshops für Einsteiger und Fortgeschrittene. Der Start ist für Sommer 2012 geplant, wobei die Angebote teilweise kostenpflichtig sein werden.

Inhaltlich sind die Angebote modular aufgebaut in drei Phasen:

1. Start mit Themen wie Planung, Shoperöffnung, Neukunden gewinnen, Onlineshop verbessern
2. Wachstum mit Themen wie Entscheidungen, Ziele setzen, Marketing, Ressourcenplanung
3. Etablierung mit Themen wie Unternehmensführung, Management, Sortimentsgestaltung

ECC

Flankiert werden die Seminare und Workshops von E-Commerce Consultants (ECC). Die Rakuten-Consultants werden strategische Themen im persönlichen Gespräch oder telefonisch mit den Händlern besprechen. Unterstützt von aussagekräftigem Zahlenmaterial, werden in diesen – sicherlich regelmäßigen – Gesprächen Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung über Sortimentssteuerung und Marketing aufgezeigt.

Die zum Start sechs Consultantswerden dabei nach Sortimentsgruppen aufgeteilt. Ich bin gespannt, ob dies die richtige Entscheidung ist oder ob es besser gewesen wäre, nach Betriebstyp (Versender, Einzelhändler) oder Betriebsgröße zu unterscheiden.

Wie ich aus eigener Erfahrung weiß, ist dies eine sehr wichtige und gleichzeitig erfolgreiche Maßnahme. Einerseits, kann man in diesen Gesprächen auf Optimierungsmöglichkeiten seitens des Händlers aufmerksam machen. Dies betrifft in der Regel vor allem die Produktdatenqualität, Bestandsdaten oder Lieferzeiten und Servicequalität.

Andererseits schafft man es in diesen persönlichen Gesprächen die Händler stärker an sich zu binden und für sich zu begeistern. Und kann dabei auch gemeinsame Marketingkampagnen oder Werbeplätze im eigenen Marktplatz verkaufen.

Ich hoffe sehr, dass sich auch andere E-Commerce-Anbieter und Dienstleister ein Beispiel nehmen werden und ihre Händler künftig mit KnowHow unterstützen. Insbesondere für transaktionsabhängige Geschäftsmodelle zahlt sich dieses direkt in den eigenen Umsatz aus und ist zusätzlich ein starkes Kundenbindungsinstrument.

Das wäre alles schön und gut, wenn nicht gleichzeitig ein entsprechender Absatz in den „Technology, Media & Telecommunications Predictions 2012“ des Beratungsunternehmens Deloitte aufhorchen ließe: Demzufolge werden Couponing-Anbieter wie Groupon und Dailydeal zwar auch in diesem Jahr Deals in zweistelliger Milliardenhöhe vermitteln und selbst noch Milliardenbeträge verdienen, doch sollen sich sowohl die Nutzeranzahl wie auch das Feld der Anbieter bereits 2012 verringern. Dazu die Autoren der Studie:

„The intermediated online coupon model has its appeal and its limitations: discounts drive consumer interest, but erode margins. And when an intermediary is paid a commission on every coupon sold, the profit hit is even greater. Also, offering discounts too frequently can lead existing customers to expect perpetual discounts – a perilous predicament for retailers.”

Da es inzwischen weltweit bereits mehrere Tausend Couponing-Anbieter gebe, erwartet Deloitte eine bereits 2012 beginnende Konsolidierung der Branche. „Die rasante Entwicklung in dem Sektor legt nahe, dass 2012 Hunderte von Anbietern vom Markt verschwinden, während für die Überlebenden der Wettbewerb härter und die Margen geringer werden“, heißt es in der Studie. Komplett abschreiben will man die Couponing-Branche nicht, jedoch werden die erfolgsverwöhnten Online-Newcomer realistischer bewertet:

„The online couponing intermediary industry began as a novelty; as demand ramped up in 2011 it became a celebrity; and in 2012 it is likely to settle into a small niche, albeit one that can still generate billions of dollars in revenues globally. While it may not be the future of retail marketing, it is likely to remain an important component.”

Denn zum einen ist der Markt im Internet nicht unbegrenzt. Auch wenn die E-Commerce Umsätze nach wie vor steigen werden, tummeln sich immer mehr Marktteilnehmer. Und diese werden immer professioneller. Wobei sich bereits heute die Verteilung des E-Commerce-Umsatzes auf nur wenige Marktteilnehmer konzentriert.

Spezialisten in den Nischen und die Großen wachsen überproportional

So erwirtschafteten die umsatzstärksten hundert Online-Händler in 2010 einen Umsatzanteil von fast 70 Prozent. Gegenüber dem Vorjahr bedeutet dies eine Steigerung um fünf Prozent. Diese Verschiebung wird sich in den nächsten Jahren weiter fortsetzen. Amazon, Otto & Co. schöpfen also den größten Teil der Sahne ab. Dazu kommen professionelle E-Tailer, wie Fahrrad.de, Notebooksbilliger.de, Zalando etc. und nicht zu unterschätzen in den einzelnen Branchen jeweils verschiedene kleinere Marktteilnehmer die oft unauffällig aber mit teilweise achtstelligen Umsatzzahlen sehr erfolgreich agieren.

In den nächsten Jahren werden zusätzlich noch etliche mittelständische Versender und Händler in den Onlinemarkt drängen. Noch hoffen diese ja oftmals – etwas ironisch ausgedrückt – dass es sich beim Internet nur um eine Zeiterscheinung handelt und “es” wieder weggehen wird. Spätestens wenn diese den akuten Handlungsbedarf erkennen, aber allerspätestens dann wird es für den normalen Onlineshop-Betreiber eng werden. Sofern der Onlinehandel nicht einfach nur als Zubrot zum angestammten Geschäft oder Aufbesserung der Haushaltskasse dienen soll.

Schließlich ist schon jetzt im Internet generell dieselbe Tendenz zu erkennen, wie sie im stationären Handel schon seit Jahren gelten: Die Spezialisten in den Nischen und die Großen wachsen überproportional, der Rest kann kaum mithalten.

Doch was tun? – als erstes den Artikel von Matthias Henrici lesen. Dieser bietet bereits einige sehr gute Vorschläge um Amazon & Co. zu trotzen. Und zum zweiten bei shopanbieter.de dran bleiben. Wir werden auch dieses Jahr wieder einen besonderen Fokus auf sofort umsetzbare Praxistipps und Ideen legen.

Link zum Artikel von Web Arts AG: Weltuntergangszenarien 2012 – macht Amazon uns alle platt?

Ausgelobt sind Preise für folgende Kategorien:

• Bester Online-Pure-Player
• Bester Multichannel-Auftritt
• Bester Mobile-Shop
• Beste Social-Commerce-Strategie
• Beste Produktpräsentation
• Bester Webshop-Relaunch 2011
• Sonderpreis: Größte Innovation/beste Technologie

Die Teilnahme ist kostenlos, wer seinen Shop nominieren möchte, findet hier die Infos sowie das nötige Online-Formular dazu hier. Viel Erfolg!

Herzlich aus Hürth
Nicola Straub

Nach Kriterien wie Lesbarkeit (Schriftgröße, Kontrast, Formulierungen) und Usability (eindeutige Piktogramme, unterstrichene Links) sowie Service (Service-Rufnummer) werden teilnehmende Shops bewertet und erhalten im günstigsten Fall ein Siegel mit drei Einkaufswagen-Symbolen darin. Teilnahmeschluss ist Ende Februar. Für den stationären Einzelhandel gibt es ebenfalls ein eigenes Siegel.

Ich bin ja prinzipiell durchaus ein Fan von Validierungen und insbesondere von ermüdungsfrei nutzbaren Webseiten Aber hier stößt mir doch sehr auf, dass mittels Worten wie “Nominierung, der siegreiche Shop” und dem Teilnahmeschluss  etc. der Eindruck eines “Wettbewerbs” erweckt wird, was es aber gar nicht ist:

So sind alle Shops, die die Kriterien erfüllen, automatisch “Sieger”, es gibt also kein Ranking oder eine fixierte Anzahl möglicher “Gewinner”. Jeder, der die Prüfung besteht erhält das Siegel. Das ist nett, stellt dann aber keinen Wettbewerb dar.

Die Teilnahme kostet natürlich (186,- EUR netto pro Markt/Online-Shop), das ggf. gewonnene Siegel dann aber auch – und zwar eine Gebühr in Höhe von 499,- EUR pro Online-Shop für 36 Monate (Staffelung bei mehreren Shops möglich).

Kurzum: hier geht es um keinen “Wettbewerb”, sondern eben um ein Gütesiegel, nicht mehr und nicht weniger. Die Kriterien sind – soweit sie genannt werden, keine große Hürde.

Ob das Siegel – insbesondere im Onlinebereich – tatsächlich Wirkung entfaltet, steht allerdings in den Sternen. “Bekannt aus den Medien” ist es mir noch nicht und ob ich einen Shop bedienen kann oder nicht, würde ich persönlich nicht von einem Siegel abhängig machen, sondern vom Selbstversuch.

(Und das Logo-Layout finde ich schlicht dämlich: Wer aus der Nutzergruppe 60+ trägt noch Hut (beim Onlinekauf) und mag gleichzeitig Graffitti-artige Buchstaben??? Dafür finde ich die “Piktogramme” für Facebook und Twitter toll – aber nicht grad eindeutig Zudem fehlt der Website ein Home-Link, unter dem Main-Logo würde ja reichen).

Herzlich aus Hürth
Nicola Straub

Daher gibt es heute noch einmal vier kleine “To-dos” bzw. Tipps für Ihr Weihnachtsgeschäft.

Möchten Sie die komplette Checkliste sehen?

Kein Problem: Die gesamte Checkliste inklusive zweier Extra-Tipps von Experten finden Sie als lesefreundliches (bzw. druckfreundliches) PDF hier in unserem Mitgliederbereich.

Übrgens: Wie für Checklisten typisch sind die Einzelaufgaben jeweils nur kurz an­ge­rissen. Spezielle Tipps für das Weihachtsgeschäft mit ausführlichen Erläuterungen finden Sie in unserem Fachartikel “Online-Shops für Weihnachten optimieren – Wie Online-Shops sich optimal für das Weihnachtsgeschäft aufstellen”.

Webseiten, auf die überdurchschnittlich viele Suchende klicken, scheinen prinzipiell interessanter zu sein und bieten aus Googles Sicht offensichtlich die Antwort auf die Frage im Suchschlitz. Deshalb hat eine Webseite im organischen Bereich von Google auf die überdurchschnittlich viele Menschen klicken, gute Chancen, zukünftig weiter oben angezeigt zu werden.

Ähnlich wie bei der AdWords-Werbung die Anzeigentexte, ist es also auch bei den organischen Suchergebnissen wichtig zu steuern, welchen Text der Suchende sieht um zum Klick animiert zu werden.

In der aktuellen Ausgabe des eStrategy Magazins erläutert Axel Scheuering von der Marketingagentur eology ausführlich worauf es bei der sog. Snippet-Optimierung ankommt.

Als kleinen Auszug finden Sie hier dessen Cheat Sheet: Snippet-Optimierungs-Basics.

Title

• Nur ca. 65 Zeichen (inkl. Leerzeichen) werden angezeigt
• Wichtigstes Keyword sollte an der ersten Stelle stehen

URL

• Nur ca. 60 Zeichen werden angezeigt

Description

• Nur ca. 150 Zeichen (inkl. Leerzeichen) werden angezeigt

Keywordverwendung

• Das wichtigste Keyword mind. 1 x im Title, 1-2 x in der Description und 1x in der URL verwenden

USPs nennen

• In Title / Description einen USP in Form eines Hard Facts nennen (z.B. “mehr als 3.000 Sneaker”)

Call to action

• In Title / Description den Suchenden auffordern und zum Klick motivieren

Auch wenn dies bereits eine sehr gute Übersicht bietet, sollte sich der interessierte Leser selbstverständlich den gesamten Artikel im kostenlosen eStrategy Magazin nicht entgehen lassen.

Diese Ausgabe ist wie immer prallgefüllt mit hilfreichen Texten aus dem Praxis und daher eigentlich Pflichtlektüre für den Shop-Betreiber. Besonders beeindruckend in der aktuellen Ausgabe ist der umfassende Artikel zum Thema Payment.

Lesen Sie hier unter anderem, wie Sie mehr Klicks bei Google bekommen und somit bessere Rankings erreichen.

In unserem Artikel 50% der Shopbetreiber verschenken ihre Bestandskunden haben wir aufgezeigt, warum ein regelmäßiger Newsletter in allen Fällen MUST HAVE ist und wie man seine Bestandskunden ggf. auf saubere Art und Weise monetär veredeln kann.

Kostenloser Newsletter-Check für Onlineshops

Passend zum Thema bietet der Newsletter-Experte Karsten Büttner derzeit einen kostenlosen Newsletter-Check für Onlineshop-Betreiber an. Nach einer Analyse des Onlienshops bzw. auf Basis der derzeitig versandten Newsletter gibt er sofort umsetzbare Tipps und solche, die mittelfristig angelegt sind.

Selbstverständlich ist dieses Angebot nicht ganz uneigennützig, hofft er doch mit seinen Tipps für eine Zusammenarbeit überzeugen zu können. Aber wenn das nicht legitim ist…

P.S.: Die Entwicklung bei Google, künftig selbst in das E-Commerce-Geschäft einzugreifen, wird es nicht einfacher bzw. wird es deutlich teurer machen. Schön heute erscheinen organische Suchergebnisse wegen der AdWords-Platzierungen auf den ersten drei Plätzen und möglicher Einblendungen von Universal Search-Ergebnissen (Maps, Video, Google shopping etc.) oft erst auf den hinteren Rängen.

Auch wenn davon auszugehen ist, dass Einnahmen aus AdWords dafür verloren gehen werden, prognostizieren wir ja bereits seit langem, dass Google massive Pläne für den E-Commerce hat. Unter anderem in einem Artikel von Mai 2010 mit dem treffenden Titel Was plant Google.

Der Dezember-Teil unseres “Weihnachts-Fahrplans” listet, was jetzt noch bedacht und getan werden muss. Gottseidank ist die Liste kurz, denn vor allem heißt es jetzt nur noch eines: Verkaufen, verkaufen, verkaufen (und, als Haupt-Herausforderung, alles auch noch rechtzeitig versenden)!

Lesen Sie die Aufgaben für den Januar (ja, auch da gibt es noch etwas zu tun!) demnächst hier.

Oder möchten Sie lieber die komplette Checkliste sehen?

Kein Problem: Die gesamte Checkliste inklusive zweier Extra-Tipps von Experten finden Sie als lesefreundliches (bzw. druckfreundliches) PDF hier in unserem Know-how-Bereich!

Übrgens: Wie für Checklisten typisch sind die Einzelaufgaben jeweils nur kurz an­ge­rissen. Spezielle Tipps für das Weihachtsgeschäft mit ausführlichen Erläuterungen finden Sie in unserem Fachartikel “Online-Shops für Weihnachten optimieren – Wie Online-Shops sich optimal für das Weihnachtsgeschäft aufstellen”.

Sociable Labs bieten Anwendungen zur Social Media Integration, beispielseise um ein Teilen auf Facebook mit Gutscheinen zu belohnen o.ä. Entsprechend ist es nützlich, zu messen, wie viele Nutzer auch tatsächlich bei Facebook eingeloggt sind. Die Websiteanwendungen von Sociable Labs prüfen im Rahmen ihrer Controllingtools darum bei allen Nutzern den Facebook-Loginstatus, so lassen sich dann solche Statistiken erstellen:

Einschränkend muss gesagt werden, dass dies zunächst einmal vorwiegend für die USA  gelten dürfte, wenn man die genannten Referenzen bei Sociable Labs betrachtet.

Dennoch ist es eine interessante Sache. Was sind Ihre Erfahrungen: Sind viele Ihrer Kunden bei Facebook eingeloggt und nutzen auch die Angebote, Produkte oder Käufe zu teilen?

Herzlich aus Hürth
Nicola Straub