Retouren sind für viele Versandhändler ein echtes Problem: Während manche große Versender die Prozesse und die notwendige Produkt-Aufarbeitung so (gut) im Griff haben, dass sie in der Telefonberatung Kunden sogar zu Auswahlbestellungen ermutigen, drückt “Otto-Normal-Händler” das Retourenhandling oft massiv auf die Marge – von der Arbeitszeit-Bindung ganz zu schweigen.

Es gibt viele Tipps, wie man die Retourenquote versuchen kann zu drücken, angefangen mit der akkuraten und ausführlichen Produktbeschreibung über Nutzerbewertungen bis hin zu Qualitätsmanagement im Einkauf und Versandoptimierung. Dennoch gibt es nur wenig gesicherte Erkenntnisse zur Retouren-Optimierung. Die Universität Bamberg tritt nun an, den Bereich Retouren konsequent wissenschaftliche zu erforschen. Dazu wurde ein eigenes Expertenpanel gegründet, das aktuell die Arbeit aufnimmt. Aktuell geplant sind zwei Erhebungen – damit diese wertvolle, wissenschaftlich belastbare Ergebnisse bringen können, wäre eine Teilnahme möglichst vieler Versandhändler wünschenswert: (weiterlesen…)