In eigener Sache
Für eine Veröffentlichung würde ich gern Ihre Erfahrungen mit Retouren-Services hören:
- Wie wickeln Sie Ihre Retouren ab (komplett intern, Logistikservice, komplett extern?)
- Wie groß ist Ihr Aufwand durch die Retourenbearbeitung in etwa?
- Sind Sie mit der Retourenabwicklung zufrieden oder planen Sie hier noch Prozessoptimierungen?
- Haben Sie nach einer Änderung der Retourenabwicklung ggf. Veränderungen im Retourenverhalten der Kunden wahrgenommen?
Über Ihre Berichte freue ich mich hier (per Kommentar), auf Facebook, per Mail an mich (auch anonym) oder per Telefon: 02233 / 374048.
Herzlichen Dank!
Nicola Straub
Dass ein schneller Versand ein wichtiger Erfolgsfaktor im E-Commerce ist, ist kein Geheimwissen. Dennoch wird es aber von vielen Händlern noch vernachlässigt. Dabei ist bekannt, dass Kunden bereit sind etwas mehr zu zahlen, wenn die Ware dafür schneller ankommt. Dies gilt auch für preissensitive Kunden. So erhalten in Preisportalen teurer gelistete Händler mit hoher Wahrscheinlichkeit dann den Zuschlag, wenn die Waren bei den günstigeren Anbietern deutlich längere Lieferzeiten ausweisen (z.B. Markierung als “Ware ist bestellt”).
Wie groß der Anreiz einer besonders schnellen Lieferung ist, hat der britische “am selben Tag”-Zusstellservice Shutl.co.uk jetzt untersucht, wie “Der Versandhausberater” kürzlich berichtete. (weiterlesen…)
Immer mehr Unternehmen – und auch Versender – gehen zum elektronischen Rechnungsversand über oder denken zumindest darüber nach. Tatsächlich gibt es gute Argumente für die elektronische Rechnung und in jüngster Zeit wurden auch die Rahmenbedingungen freundlicher. Dennoch gibt es natürlich einiges zu bedenken, damit die Umstellung auf elektronische Rechnungen erfolgreich gelingt. Darum hat ibi Reseach im Rahmen des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) die Informationsreihe „Elektronische Rechnungsabwicklung“ gestartet, die insbesondere kleinen und mittleren Unternehmen helfen soll, das Thema für sich richtig einzuschätzen sowie Hilfestellungen bei einer möglichen Einführung bieten. (weiterlesen…)
Zufällig beim onlinemarktplatz entdeckt: MyShop ist ein iPhone App mit der man Zugriff auf die Kunden- und Bestelldaten seines Onlineshops hat. Was gibt es spannenderes als sofort über neu eingehende Bestellungen informiert zu werden? (weiterlesen…)
Soeben rutschte der Versandhausberater-Newsletter ins Postfach. Darin enthalten ist eine Warnung vor dem Versand an zwei Adressen in Eningen und Reutlingen, die besonders für Elektronikhändler eventuell interessant sein könnte.
Herzlich aus Hürth
Nicola Straub
Selbst passiert: Am 21. April bestellten wir drei MAC Notebooks für immerhin etwa 4.500 EURO bei Cyberport. Laut Eigenaussage bietet Cyberport “besten Service”, was natürlich Interpretationssache ist. Wir sind da anderer Meinung, denn obwohl als Liefertermin der 4. Mai avisiert wurde, warten wir immer noch auf ein Notebook. Die anderen beiden haben wir mittlerweile storniert und zum annähernd selben Preis im Apple Store gekauft. (weiterlesen…)
(Pressemitteilung): Die neue Applikation “AGETO xAlerts” macht die mobile Verwaltung von Online-Shops möglich und vereinfacht das Shop-Management maßgeblich. Informationen zu laufenden Geschäftsprozessen wie z.B. Veränderungen im Preissegment, dem Lagerbestand oder dem Rechnungsstatus sendet das neue Tool der AGETO Service GmbH automatisch ans Handy. (weiterlesen…)
Der elektronische Personalausweis nimmt Fahrt auf: Zwar startet der ‘ePerso’ erst zum 1. November – doch dann soll es nach den Wünschen der Bundesregierung auch schon “attraktive Angebote” geben. Darum können Anbieter seit dem 4. Mai Berechtigungszertifikate beantragen. (weiterlesen…)
(Gastartikel): Die Zeiten, in denen der erfolgreiche Handel mit Produkten im Internet zwangsläufig von einem hohen Eigenkapital, einem großen Lager und einem kostenintensiven Personalstamm abhängig war, sind vorbei.
Immer mehr Händler stellen ihre Verkaufssysteme auf DropShipping um und nutzen hiermit eine neuartige Technologie in Sachen Sortimentsbildung und Logistik. Die angebotenen Produkte eines Sortiments werden hierbei nicht mehr im Vorfeld angeschafft und gelagert sondern flexibel und bequem genau dann bestellt, wenn sich der Endkunde für den Kauf eines Produktes entschieden hat. (weiterlesen…)
Eigentlich sollte die Antwort klar sein. Selbstverständlich freut sich der Kunde mehr über eine komplett versandkostenfreie Lieferung, als über niedrige Versandkosten. So möchte man wenigstens glauben. Zumindest Axel Gronen von wortfilter.de ist hier anderer Meinung. (weiterlesen…)
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