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(Pressemitteilung): Immer mehr Online-Händler erweitern das Vertriebssystem um stationäre Geschäfte – eine strategisch korrekte Entscheidung unter Berücksichtigung von Multi-Channel-Aspekten. Dies bestätigen auch die Ergebnisse des März-e-KIX. Während die aktuelle Stimmungslage der Online-Händler sich im Vergleich zum Februar wieder verbessert hat, zeigt eine differenzierte Betrachtung der Ergebnisse, dass der gestiegene Wert von den Multi-Channel-Anbietern getragen wird. 100,6 Skalenpunkte der Multi-Channel-Anbieter stehen lediglich 88,1 Skalenpunkten der Pure-Player gegenüber. (weiterlesen…)
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(Pressemitteilung): Während der stationäre Einzelhandel weiterhin von stagnierenden Umsätzen für das Jahr 2010 ausgeht, steht das Stimmungsbarometer des deutschen Online-Handels konstant auf Wachstumskurs. 150.000 Online-Shops soll es mittlerweile in Deutschland geben und die einstigen Pure-Player sind bereits so erfolgreich, dass sie aus dem reinen Online-Geschäft in den stationären Handel wechseln. Das rüttelt selbst die deutschen Handelskonzerne wach, die sich jahrelang gesträubt haben, in den Online-Handel zu investieren. Doch wie reagieren die Online-Händler auf den zunehmenden Wettbewerbsdruck durch die Big-Player? (weiterlesen…)
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Gemeinsam mit iBusiness und den Branchenexperten Axel Gronen von Wortfilter für Zahlen zu den gewerblichen eBay-Händlern, sowie Karsten Windfelder von 100 Partnerprogramme für den deutschen Affiliate-Markt, haben wir eine Hochrechnung über den deutschen E-Commerce-Markt erstellt. (weiterlesen…)
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Die Auswertung der Februar-Umfrage des ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Tradoria und Trusted Shops (e-KIX) zeigt, dass die Online-Händler im Vergleich zum Januar mit einem schwächeren Monat rechnen. Nichtsdestotrotz gehen die befragten Händler für das laufende Geschäftsjahr weiterhin von einer positiven Geschäftsentwicklung aus. (weiterlesen…)
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Um die aktuelle Situation der deutschen Online-Händler adäquat abbilden zu können, hat der ECC Handel vergangenen Monat in Zusammenarbeit mit Tradoria und Trusted Shops eine monatliche Befragung zur bisherigen und prognostizierten Entwicklung im Online-Handel gestartet.
Die aktuelle und zugleich erste Umfrage im Januar zeigte eine positive Zukunftserwartung unter den teilnehmenden Händlern. Gerade mal 5,8 Prozent der Befragten gehen von künftig sinkenden Umsätzen aus, ein Fünftel rechnet mit gleichbleibenden Umsätzen und sieben von zehn Online-Händlern rechnet mit steigenden, teilweise sogar stark steigenden Einnahmen durch den Handel im Internet. (weiterlesen…)
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In vielen Shops finden sich bereits aufwendig gestaltete Produktpräsentationen, die dem Nutzer außer einem Mehrwert an Informationen auch Einkaufsvergnügen vermitteln. Das alles tun Händler nicht aus Spaß an der Freude, sondern weil sie erkannt haben, dass sie mit ausgefeiltem Design das Kaufverhalten ihrer Kunden beeinflussen können.
Zahlreiche Studien zeigen, dass Online-Shopper großen Wert auf ein ansprechendes Shopdesign und gute Benutzerführung legen. Was bis dato noch fehlte, war der Beleg aus der Praxis, dass sich die Investition in ein individuelles Shopdesign auch wirklich in Form vom Mehrumsatz auszahlt. (weiterlesen…)
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Wir alle machen Fehler, auch Shop-Betreiber machen Fehler. Für einen Händler bedeutet ein falsch versendetes Päckchen jedoch nicht nur selbstverschuldeten Mehraufwand, sondern gegebenenfalls auch die öffentliche Brandmarkung in der Kundenbewertung seines Onlineshops oder bei Meinungsportalen wie ciao. Das kann mitunter schwer wiegen.
Ungeachtet, der notwendig gewordenen Retourenabwicklung, sollte man sich also am Besten direkt ans Telefon klemmen oder zumindest eine Mail mit persönlicher Mail an den verärgerten Kunden schreiben. Wenn dies nur nicht so aufwendig wäre – also doch lieber schnell einen Gutschein ins Kuvert oder Mail packen und ab damit. Wissenschaftler haben nun anhand von eBay-Bewertungen herausgefunden, was erfolgsversprechender ist. Bevor Sie nun weiterlesen, was glauben Sie wie hoch muss ein Gutschein ausfallen, damit er den Wert einer persönlichen Entschuldigung aufwiegt? (weiterlesen…)
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Der im Januar 2010 erstmalig erhobene ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Tradoria und Trusted Shops (e-KIX) wurde vom deutschen Online-Handel sehr gut aufgenommen. Mit über 1.500 registrierten Teilnehmern unterschiedlichster Branchen und Unternehmens-größen aus dem gesamten Bundesgebiet zeichnet sich bereits jetzt eine sehr hohe Akzeptanz und Teilnahmebereitschaft ab. Während ein Drittel der 763 Teilnehmer der Januar-Erhebung den Online-Umsatz dieses Monats eher neutral betrachtet, sehen circa zwei Drittel einem positiven Wachstum im Jahr 2010 entgegen. (weiterlesen…)
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Ich habe im Dezember (frühestens Ende November) in verschiedenen Blogs einen Hinweis bzw.Auszüge aus einer Studie über Online-Shopper gesehen. Darin ging es um die Aussage, dass xx Prozent der Online-Shopper ein ansprechendes Shop-Design wichtig ist. Da zu diesem Zeitpunkt im größten Weihnachtsstress habe ich dazu nichts veröffentlicht und nicht mal als Quelle gespeichert.
Für einen Artikel benötige ich nun just diese Aussage. Weiss jemand wovon ich rede und kann mir kurz einen Link zu dieser Studie oder einem entsprechenden Hinweis/Auszug nennen?
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Wie gestern berichtet, führt der ECC Handel in seinem Gemeinschaftsprojekt mit Tradoria und Trusted Shops künftig Erhebungen zur Stimmung im deutschen Onlinehandel durch. Interessant auch deshalb, da nicht nur die Einschätzung der kommenden drei Monate abgefragt wird, sondern auch die tatsächliche Geschäftsentwicklung der vergangenen drei Monate. Diese werden zusätzlich mit den seinerzeitigen Einschätzungen abgeglichen. Wie ich nun vom “Vater” bzw. Ideengeber des Projekts, Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer der Institut für Handelsforschung GmbH und Bereichsleiter des dort angesiedelten ECC-Handel, gerade erfahren habe herrscht ein reges Interesse bzw. Beteiligung beim Stimmungsbarometer e-KIX.
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