Gewonnen! – der Kunde hat bestellt…
War’s das? Nein, denn zurück lehnen und Schulter klopfen sind fehl am Platz: Jetzt gilt es, die Kundenbeziehungzu festigen, den Kunden auch für später an Produkt und Shop zu binden.
Vorschläge dafür, was man tun kann, um Kunden die Wartezeit auf das Produkt zu verkürzen haben wir schon neulich einmal gelistet. Heute geht es um die Kaufbestätigung – im Shop und in der Mail. (weiterlesen…)
In vielen Shops finden sich bereits aufwendig gestaltete Produktpräsentationen, die dem Nutzer außer einem Mehrwert an Informationen auch Einkaufsvergnügen vermitteln. Das alles tun Händler nicht aus Spaß an der Freude, sondern weil sie erkannt haben, dass sie mit ausgefeiltem Design das Kaufverhalten ihrer Kunden beeinflussen können.
Zahlreiche Studien zeigen, dass Online-Shopper großen Wert auf ein ansprechendes Shopdesign und gute Benutzerführung legen. Was bis dato noch fehlte, war der Beleg aus der Praxis, dass sich die Investition in ein individuelles Shopdesign auch wirklich in Form vom Mehrumsatz auszahlt. (weiterlesen…)
Was ist ein guter Shop, welche neue oder re-lanchte Plattform setzt Maßstäbe? Im folgenden stelle ich drei neue bzw. runderneuerte Plattformen sowie eine ganz kleine private Boutique zur Diskussion.
Coremetrix hat eine Auswertung von "aggregierten Coremetrics Benchmark-Daten" (mehr Infos zu Datenbasis und -Umfang wird leider nicht gegeben) vorgenommen und daraus Änderungen im Einkaufsverhalten von Onlinekunden festgestellt.
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In der letzten Zeit sind zwei Untersuchtungen zur Onlineshop-Usability veröffentlicht worden: eResult untersuchte, wie "lang" die Startseiten von Onlineshops aus Nutzersicht sein dürfen, dmc digital media center befragte Nutzer zu ihren Vorlieben bezüglich der Produktpräsentation von Modeartikel und "Weißer Ware".
Beiden Untersuchungen liegen Befragungen von je 600 zufällig ausgewählten Nutzern zugrunde – d.h., die Befragten überlegten an gezeigten Beispielen, was ihnen jeweils lieber wäre. So lassen sich ganz gut HInweise auf Nutzervorlieben erhalten. Allerdings: Im "echten Leben" kann das tatsächliche Verhalten aber abweichen – die aus Usabilitysicht "ungenügende" Website von Amazon beweist dies täglich aufs Neue…
Zu den Ergebnissen:
Neulich im Reisebüro belauscht:
"Wir möchten gern mit den Kindern für zwei Wochen ans Mittelmeer: Strandurlaub mit Ferienwohnung oder Bungalow, bitte mit Wasch- und Spülmaschine – in einer kinderfreundlichen Anlage möglichst."
"Gern. Würden Sie mir bitte dieses Formular ausfüllen? Spülmaschine können Sie dann bitte hier ankreuzen, ob eine Anlage kinderfreundlich ist und eine Waschmaschine vorhanden ist, sehe ich dann allerdings erst während der Buchung."
"Das sind ja fünf Formulare!!!"
"Ja, Sie müssten das dann bitte für jedes mögliche Zielland extra ausfüllen, je einmal für Griechenland, Italien, Frankreich, Spanien, Türkei. Ach so, hier ist noch eines – für Ägypten…"
Kein Reisebüro würde sich so etwas mit seinen Kunden erlauben – Reise-Portale aber zwingen ihre Nutzer ständig zum Kampf mit ellenlangen Formularen. Und meist muss tatsächlich auch für jedes potentielle Zielland erneut von vorn begonnen werden.
Dabei geht es auch anders – und ganz kundennah: Mit einer Freitextsuche!
Zum Wochenbeginn heute wieder der aktuelle Tipp des Versandhausberater-Newsletters. Diesmal sind es bloß Selbstverständlichkeiten, möchte man meinen. Aber ist das wirklich so? Offenbar nicht, denn allzuviele Shop-Projekte scheitern nach kurzer Zeit. Eines der Hauptprobleme dabei ist eine falsche Strategie.
Aber auch "alte Hasen" sollten immer wieder ihre Strategie – und ihre Umsetzung der selben – überprüfen. Die 10 Punkte des "Best-Practice"-Beispiels Zappos sind eine prima Checkliste dafür…
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