Heute stellt sich in unserer Interviewreihe "Leute des E-Commerce – 7 Fragen, 7 Antworten" Michael Dippong von der SofasAndMore GmbH vor.
Mit SofasAndMore.de ist erneut ein Onlineshop in unseren Fokus geraten, dessen Produkte auf den ersten Blick nicht wirklich für den Onlinevertrieb geeignet erscheinen: Sofas, Polstermöbel etc. Wie es dennoch funktioniert, erklärt Michael Dippong im Interview.
Eine Rolle spielt dabei etwas, was bei Onlineshops i.d.R. gerade nicht vorhanden ist: die persönliche Beratung und individuelle Führung durch das Angebot. SofasAndMore realisiert eine solche Onlineberatung per Video- und Audiochat (ECIN-Bericht).
1.) Was ist Ihr Kernprodukt/-thema und wer Ihre Zielgruppe im E-Commerce?
SofasAndMore vertreibt hochwertige Designer-Polstermöbel. Wir arbeiten ohne Kataloge, Infobroschüren oder Verkaufsniederlassungen und verfügen über eine kleine, jedoch höchst effiziente Betriebs-Struktur. Somit ist es uns möglich, unsere Sofas zu günstigeren Preisen als am Markt üblich anzubieten. Wir bieten erstklassige Designersofas für den Endkunden als auch für Hotel- und Gastronomieeinrichtungen.
2.) Ist Ihr Onlineshop Bestandteil einer Multichannel-Strategie oder der einzige Vertriebskanal?
SofasAndMore vertreibt seine Polstermöbel ausschließlich über den Internet-Handel.
3.) Wo sehen Sie momentan die größten Defizite beim E-Commerce und welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen für Ihr Onlinegeschäft noch?
Die "schwarzen Schafe" im Internet. Betrüger und Gauner, die Kunden abzocken wollen. Das Internet-Geschäft ist eine Vertrauenssache, gerade bei den Bestellbeträgen in unserem Shop.
4.) Es gibt ständig neue Entwicklungen und besonders ‘hippe’ Themen rund um den E-Commerce. Seien es Blogs, Ajax, Web 2.0 oder wie die aktuellen Buzz-Words gerade heißen. Welche aktuelle Entwicklung finden Sie spannend und planen Sie evtl. auch etwas davon einzusetzen?
Zur Zeit nicht. Wir werden versuchen in diesem Jahr unser Webmarketing und die Benutzerfreundlichkeit in unserem Onlineshop nochmals zu verbessern, werden aber die neuen Technologien weiterhin beobachten.
5.) Was war die letzte Optimierungsmaßnahme, die Sie in Ihrem Shop vorgenommen haben (und war sie erfolgreich)?
Seit dem 16. Januar 2007 bieten wir unseren Kunden einen Onlineberatung per Videochat. So bekommt das Einkaufen im Internet eine ganz besondere, persönliche Note. Hier werden dem Kunden alle Fragen beantwortet und eine individuelle und persönliche Onlineberatung durch eine sichtbare und reale Person gegeben. Das Surfen und Shoppen im Internet wird zum Kauferlebnis.
6.) Was ist fuer Sie das effizienteste Mittel zur Neukundengewinnung?
Pressearbeit und gutes Webmarkting. Durch eine gute Pressearbeit und vielen Veröffentlichungen erhöht sich der Bekanntheitsgrad von SofasAndMore und dadurch auch die Besucherzahlen im Shop. Ein gutes Webmarketing ist unerlässlich. Man muss hier mit vielen Kanälen arbeiten und auf den bekanntesten Suchmaschinen und Plattformen zu finden sein.
7.) Auf welche Methoden setzen Sie bei der Kundenbindung?
Wir setzten hier zum einen auf die hohe Qualität unserer Polstermöbel, die zu sehr guten Preisen zu erhalten sind. Weiterhin ist eine kompetente und freundliche Beratung per Videochat oder Telefon Grundbestandteil des guten Verhältnisses zwischen Kunde und Anbieter. Durch einen hervorragenden Service bei der Anlieferung (d.h. Anlieferung mit 2 Personen, Vertragung in die Räumlichkeiten, Aufbauen der Möbel und Entsorgung der Verpackungsmaterialien) bekommt der Kunde wieder ein bißchen "more". Wir haben über 300 Referenzkunden in unserem Partnerprogramm, die SofasAndMore und die Polstermöbel empfehlen. Diese Testimonials sind für uns die beste Werbung.
Welche Webseiten besuchen Sie momentan am liebsten?
Am meisten unsere eigene, www.sofasandmore.de, da wir versuchen den Shop durch Kundenaugen zu betrachten, um ihn noch bedienungsfreundlicher und ansprechender zu gestalten.
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Ich hatte mir letzte Woche eine schöne Sammlung von Berichten über die aktuelle Marktlage zusammengestellt, um mal wieder einen Überblick über die aktuellen Trends und Entwicklungen zusammenzustellen. Und dann haben die Kollegen vom Fischmarkt mir die Arb
Kommentar von shopanbieter.de Blog für den Onlinehandel — 2. Februar 2007 @ 13:12
Hallo,
Sie sollten mal darüber berichten, daß Herr Dippong jetzt selbst zu den Internet-Betrügern gehört. Er hat mich um 2000 € betrogen u. jetzt Insolvenz angemeldet. Ich kann Ihnen gern alle Emails von unserem Kontakt zur Verfügung stellen. Er hat dass schon länger geplant u. mich immer mit Ausreden hingehalten, bis es zu spät war.
Kommentar von Silvia Neumann — 5. Dezember 2007 @ 14:10
Vorweg: Eine Insolvenz ist eine unschöne Sache (ich bin selbst bereits Opfer von Insolvenzen geworden) – aber sie ist kein Beleg dafür, dass vorsätzlich oder betrügerisch gehandelt worden ist. Daher sollte man mit solchen Behauptungen auch vorsichtig sein.
Allerdings: Mich erreichte ein erster negativer Kommentar Ende September. Damals reagierte Herr Dippong prompt auf meine Nachfrage in der Sache und da ich dann auch nichts Abweichendes vom Kommentator hörte, hielt ich die Sache für bereinigt. Immerhin hat jeder Shop mal mit Lieferschwierigkeiten zu kämpfen, nur dass es natürlich etwas anders wirkt, wenn ein T-Shirt oder wenn ein Sofa nicht geliefert wird. Zumal ich damals auch im Web keinerlei negative Kommentare recherchieren konnte, erschien mir die EInmaligkeit des Problem plausibel.
Mittlerweile finden sich jedoch auch im Web Hinweise auf Unregelmäßigkeiten, weshalb ich obigen Kommentar freischalte – jedoch unter Distanzierung von den Betrugsvorwürfen: solange kein Gericht auf Betrug erkannt hat, ist ein Mensch grundsätzlich als unschuldig anzusehen.
Kommentar von Nicola Straub — 5. Dezember 2007 @ 15:44
Genau so war’s auch bei mir, ich wurde um 800 Euro erleichtert. Nach 3 Monaten angeblichen Lieferproblemen und endlosen Ausreden habe ich dann die Bestellung storniert und mein Geld zurückgefordert. Hier gingen die Ausreden dann wieder los, mein Geld habe ich bis heute nicht erhalten. Die ganze Art und Weise wie Herr Dippong das alles hat laufen lassen macht mich wirklich STOCKSAUER!!! Abzocke deluxe.
Kommentar von Anonym — 6. Dezember 2007 @ 17:53
Hallo ihr alle Lieben!
Eure Berichte liegen sehr nahe an meinem. Ich bin auch von SofasAndMore betrogen worden. Viele Ausreden von Herrn Dippong, aber keine Lieferung. Und jetzt hat er Insolvenz angemeldet! Ich wurde um über 2500 Euro erleichtert !
Kommentar von Blauäugig — 12. Dezember 2007 @ 12:29
Hallo Ihr armen Teufel
bei mir das gleiche, war so blöde per Vorkasse zu zahlen. Den sauberen Herrn nie erreicht und wenn dann kammen nur Ausreden.
Überlege gerade ob es Sinn macht Ihn wegen Betrug anzuzeigen.
Kommentar von carlos — 17. Dezember 2007 @ 10:08
Ich überlege auch eine Klage gegen Herrn Dippong. Kenne mich nicht so gut aus, aber wenn jemand deutliche Beweise dafür hat, dass Herr Dippong schon viel früher von dem miseren Zustand seines Unternehmens wusste, sollte die oder derjenige sich vielleicht beim Amtsgericht Gütersloh melden.
Kommentar von blauäugig — 21. Dezember 2007 @ 07:30
Hallo, ich lege jedem ans Herz, diesem “feinen” Herren wegen Betrug zu verklagen! Er hat auch mich um 1000 Euro erleichtert ( 7 Tage vor seiner angemeldeten Insolvenz).Ich hoffe das meine Rechtsschutz eine Privatklage gegen diesen Herren bezahlt.
Kommentar von Jürgen — 31. Januar 2008 @ 18:51
Kaum zu glauben. Mir ging es ebenso. Mehrere Angebote von Hr. Dippong, welche so lange aufgebessert wurden bis ich bestellte. 2000€ bezahlt und nichts mehr gehört bis zum Insolvenzschreiben.
Kommentar von Nixda — 9. Februar 2008 @ 19:41
Komme leider erst heute dazu, in Sachen Insolvenz von SofasAndMore zu recherchieren. In diesem Forum sind wahrscheinlich alle Kunden auf die gleiche Art und Weise von Herrn Dippong betrogen worden. Unsere Familie wurde gleichfalls über 3 Monate mit dem Hinweis auf Lieferschwierigkeiten und später mit der Behauptung gelieferter aber beschädigter Ware hingehalten. Letztlich endete die Farce Ende November mit der Insolvenzmitteilung und einem Verlust von 870,- Euro. Schöne Bescherung in der Vorweihnachtszeit… Mein Eindruck: Herr Dippong hat mit Vorsatz gehandelt. Wir werden uns jedenfalls rechtliche Schritte vorbehalten! Morgen erkundige ich mich beim Amtsgericht in Gütersloh über den Fortschritt im Insolvenzverfahren.
Kommentar von Sven Förster — 17. April 2008 @ 18:52
Hallo Sven Förster
wäre Klasse wenn du uns über dieses Forum auf dem Laufenden hälst. Habe mich geistig schon vom bezahlten Geld verabschiedet.
Gruss
Carlos
Kommentar von carlos — 18. April 2008 @ 11:31
hallo, hat irgendjemand noch kontakt zu der genannten firma bzw weiss wie man die erreichen kann bzw einen ihrer ehemaligen mitarbeiter?
Kommentar von billy — 19. April 2008 @ 16:41