Fazit: schnell den Kunden das geben was er will, sein Produkt und nicht seine Zeit unnötig stehlen?

Richtig ist natürlich, dass die Auswertung bei einem anderen Shop sicherlich anders ausgesehen hätten. Nur, ob besser oder schlechter weiss niemand.

Wie aussagekräftig die Zahlen der Studie sind hängt natürlich auch sehr stark davon ab, wie viele Menschen dort waren und gekauft haben. Ich selber erlebe bei uns im Shop auch sehr starke Schwankungen in der Conversionrate, die Frage ist halt immer wie hoch die statistische Sicherheit ist.

Wenn ich mir die Anzahl der Trusted Shops Bewertungen anschaue kann der Shop ja nicht so hohe Käuferzahlen haben.

Eine weitere Frage ist auch, über welche Wege sind die Leute in den Shop gekommen? Das ist auch nicht unerheblich für die CR.

Ich denke schon das Design sehr viel ausmachen kann. Auch die hier genannten Werte kann ich mir vorstellen. Ein paar wichtige Details wurden meiner Meinung nach aber ausgelassen.
(Mir ist natürlich auch klar, dass diese vielleicht nicht genannt werden dürfen.)

Erst einmal vielen Dank für die Einschätzung und offensichtlich intensive Aueinandersetzung mit dem Best case!

Sicherlich ist die Studie nicht repräsentativ genug, um eine allgemeingültige Aussage zu treffen. Dazu hätte sich diese Untersuchung über mehrere Onlineshops erstrecken müssen. Denn Anspruch erhebt der Best case auch nicht.

Auch die angesprochenen saisonalen Effekte (Weihnachtsgeschäft) spielten eine erhebliche Rolle bei den genannten Steigerungsraten – darauf weist der Best case auch hin.

Dennoch lässt sich daraus ableiten, dass ein professionelles und zielgruppenorientiertes Shop-Design zu deutlichem Mehrumsatz verhelfen kann, wenn die Rahmenbedingungen (Sortimentsauswahl, Service, Preisgestaltung etc.) passen. Dies zeigt sich auch an den signifikanten Steigerungsraten, welche sich unmittelbar nach Design-Umstellung ergaben.

Dazu betrachten wir lediglich die Sommermonate Juni – August (das neue Shopdesign wurde am 6. Juli) eingespielt.

Konversionsrate
Auffällig ist die unmittelbar nach dem Relaunch einsetzende erhebliche Steigerung der Konversionsrate im Juli 2009 um mehr als 60 %. Der Trend verstärkte sich im Monat August noch einmal und erreichte in diesem traditionellen Urlaubszeitraum ein Plus von 107 % im Vergleich zum Juni (vor Design-Umstellung).

Umsatz je 100 Besucher
Wie bei der Konversionsrate zeigt sich eine unmittelbare starke Steigerung nach der Designumstellung im Juli. Der Umsatz je 100 Besucher kletterte im Juli auf ein Plus von 59% und im darauffolgenden Monat August lag der Umsatz je 100 Besucher um 94 % über den Ergebnissen im Juni.

Nach Aussage des teilnehmenden Online-Händlers Stil-inside gab es in den Sommermonaten, wie auch im gesamten Betrachtungszeitraum, letztlich keine merkliche Änderung bei der Sortimentsauswahl, der Zielgruppenansprache im Marketing oder der Preisgestaltung. Dagegen spricht auch, dass der durchschnittliche Warenkorbwert im gesamten Betrachtungszeitraum stabil blieb.

Ihr Aussage zu Verweildauer, etc. sehe ich persönlich anders. Der Ausreisser nach unten im Oktober ist meines Erachtens nicht ungewöhnlch und ist auch bei anderen Onlineshops zu beobachten sein. Die Konsumenten scannen erstmal nur viele Onlineshops, siehe auch http://www.shopanbieter.de/news/archives/2415-verweildauer-im-onlineshop-waehrend-des-weihnachtsgeschaefts.html

Doch wie auch im Best case hingewiesen, ein Relaunch kann jedoch muss nicht zu deutlichem Mehrumsatz führen. Wenn die auch weiter oben Rahmenbedingungen nicht passen – deutlich zu hohe Preise, etc… – hilft auch das schönste Design wohl nicht.

BTW: Vergleichzahlen für 2008 lagen nicht vor.

eine interessante Studie, die sie da zusammengestellt haben. Gerade die Ausführlichkeit der Zahlen macht sie aufschlußreich.

Bisher hatte ich immer bezweifelt, dass eine Gestaltungänderung derart drastische Auswirkungen hat (außer sie verbessert die Benutzerfreundlichkeit deutlich, z.B. durch eine neue Suchfunktion oder einen vereinfachten Check-Out-Prozess). In den Screenshots der Studie sieht es so aus, als wären nur die Templates des Shopsystems verändert worden.

Allerdings wird die Entwicklung natürlich enorm verzerrt durch die Vergleichszeiträume. Das vierte Quartal ist im Onlinehandel immer außerordentlich stark, bei Amazon machte es 2009 z.B. knapp 39% des Jahresumsatzes aus. Die Konversionsraten im November und Dezember sind quer durch alle Shopbranche im B2C-Bereich weit überdurchschnittlich. Sie hätten besser Juli-Dez 2008 mit Juli-Dez 2009 vergleichen sollen.

Außerdem werden Marketingaktionen überhaupt nicht in die Betrachtung miteinbezogen (es wurde ja sicher extra Werbung geschaltet mit dem Relaunch) und der Anteil der Stammkunden an den Besuchern ist auch nicht in den Daten enthalten. Ebenso fehlt die Angabe, wie viel Traffic aus eher unspezifischen Suchmaschinenverweisen und wie viel aus gezielter AdWords-Werbung stammt.

Die Zahlen zu Verweildauer, Seitenzugriffen/Besuch und Absprungrate sind ja schon nicht mehr so überzeugend (da fehlt bei einigen auch der Januar 2010). Die Verweildauer und Absprungrate im Oktober lagen nur auf dem Niveau des ersten Halbjahrs 09, die Seitenzugriffen/Besuch stiegen schon im Mai und Juni und blieben dann auf diesem Niveau.

Ich finde das neue Layout auch wesentlich attraktiver und für einen Shop, der Designartikel verkauft, ist ein moderner Look natürlich noch bedeutsamer. Doch ich denke, die Studie überzeichnet den Einfluss von (rein gestalterischen) Redesigns.

Schöne Grüße
Peter Klein

P.S.: ein paar Dinge, die mir beim Durchklicken des Shops schnell aufgefallen sind:
- die Autoscooter-Bauklötzchen im Header sind größer als die Produktbilder auf den Artikelseiten (und ich erfahre nicht mal, wie ich die Klötzchen bestellen kann)
- bei den Markenkategorien (Philippi, Raumgestalt, etc.) sehe ich zunächst mal Textwüsten (Aufl. 1280×800).
- Kategorien ohne Artikel werden trotzdem angezeigt:
http://www.stil-inside.de/schoen-und-praktisch-kofferanhaenger-c185467