Kommentare zu: Liegengebliebenes Potential in Onlineshops http://www.shopanbieter.de/news/archives/2154-liegengebliebenes-potential-in-onlineshops.html das Zentralorgan der deutschen Onlinehändler-Szene Tue, 07 Feb 2012 13:37:16 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 Von: Martin Schröder http://www.shopanbieter.de/news/archives/2154-liegengebliebenes-potential-in-onlineshops.html/comment-page-1#comment-2000 Martin Schröder Tue, 04 Aug 2009 14:13:29 +0000 http://shopanbieter.estugo.de/news/archives/2154-liegengebliebenes-potential-in-onlineshops.html#comment-2000 Ich wollte heute nach längerer Zeit einmal wieder etwas bei tchibo.de bestellen. Meinen letzten Versuch musste ich leider abbrechen, da mir nach Eingabe meiner Lieferadresse gesagt wurde, dass vorübergehend leider nicht an Packstationen geliefert werden kann. Nun gut, damals hatte ich dann woanders geordert, aber das ist nun bestimmt schon zwei Jahre her. Und heute: Die gleiche Meldung! Natürlich wieder erst nach Eingabe all meiner Angaben. "Vorübergehend kann leider nicht an Packstationen geliefert werden". Das nervt mich wirklich gewaltig. Weshalb wird diese Zustand als "vorübergehend" bezeichnet, wenn er es gar nicht ist? Ich kann mich erinnern, dass ich an den Tagen nach bei meinem letzten Bestellversuch noch mehrfach versuchte, den Artikel zu bestellen, da ich von einer tatsächlich vorübergehenden Angelegenheit ausgegangen war. Danach war ich so sauer, dass ich tchibo.de erst einmal für lange Zeit keines Blickes mehr würdigte. Wenn etwas nicht geht, dann bitte ehrlich sein zum Kunden und nicht den Kunden hinhalten. Heute habe ich schließlich bei Amazon bestellt, und zwar einen deutlich teureren Artikel als den bei Tchibo angebotenen Akkusauger. Das zweite Ärgernis des Tages betrifft ebenfalls Tchibo: Ich wollte dem Unternehmen mitteilen, weshalb ich den gewünschten Artikel leider nicht bestellen kann und dass es mir nicht zum ersten Mal so geht, dass ich einen Einkauf auf tchibo.de abbrechen muss. Und was sehe ich im Kontaktformular von Tchibo: Es sind maximal 500 Zeichen für die Nachricht erlaubt! Man möchte gar kein detailliertes Feedback erhalten, sondern mit dem Kunden nur möglichst wenig Arbeit haben. Prima. Mit mir wird Tchibo gar keine Arbeit mehr haben, aber irgendwie kann ich mir schwer vorstellen, dass sich nicht auch andere Kunden über derartige Kontaktformulare oder über falsche Auskünfte ärgern. Da bleibt mit Sicherheit Umsatzpotential liegen. Ich wollte heute nach längerer Zeit einmal wieder etwas bei tchibo.de bestellen. Meinen letzten Versuch musste ich leider abbrechen, da mir nach Eingabe meiner Lieferadresse gesagt wurde, dass vorübergehend leider nicht an Packstationen geliefert werden kann. Nun gut, damals hatte ich dann woanders geordert, aber das ist nun bestimmt schon zwei Jahre her. Und heute: Die gleiche Meldung! Natürlich wieder erst nach Eingabe all meiner Angaben. “Vorübergehend kann leider nicht an Packstationen geliefert werden”. Das nervt mich wirklich gewaltig. Weshalb wird diese Zustand als “vorübergehend” bezeichnet, wenn er es gar nicht ist? Ich kann mich erinnern, dass ich an den Tagen nach bei meinem letzten Bestellversuch noch mehrfach versuchte, den Artikel zu bestellen, da ich von einer tatsächlich vorübergehenden Angelegenheit ausgegangen war. Danach war ich so sauer, dass ich tchibo.de erst einmal für lange Zeit keines Blickes mehr würdigte. Wenn etwas nicht geht, dann bitte ehrlich sein zum Kunden und nicht den Kunden hinhalten. Heute habe ich schließlich bei Amazon bestellt, und zwar einen deutlich teureren Artikel als den bei Tchibo angebotenen Akkusauger.

Das zweite Ärgernis des Tages betrifft ebenfalls Tchibo: Ich wollte dem Unternehmen mitteilen, weshalb ich den gewünschten Artikel leider nicht bestellen kann und dass es mir nicht zum ersten Mal so geht, dass ich einen Einkauf auf tchibo.de abbrechen muss. Und was sehe ich im Kontaktformular von Tchibo: Es sind maximal 500 Zeichen für die Nachricht erlaubt! Man möchte gar kein detailliertes Feedback erhalten, sondern mit dem Kunden nur möglichst wenig Arbeit haben. Prima. Mit mir wird Tchibo gar keine Arbeit mehr haben, aber irgendwie kann ich mir schwer vorstellen, dass sich nicht auch andere Kunden über derartige Kontaktformulare oder über falsche Auskünfte ärgern. Da bleibt mit Sicherheit Umsatzpotential liegen.

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