ich bin ein “Käufer”.

Ich achte immer sowohl auf den Preis der Ware als auch auf die Versandkosten. Ich denke nicht, daß ich mich “in die Irre” leiten lassen würde – und Angebote ohne Versandkosten wähle, auch wenn es andere mit gibt, die mit Versand immer noch günstiger sind (deshalb bin ich wohl auch für Werbung im allgemeinen wenig empfänglich…).

Allerdings…muss man noch 2 Sachen beachten:

1) Zum einen könnte es tatsächlich vorkommen, das ich einen Händler ohne Versandkosten bevorzuge – auch wenn dieser teurer ist als ein anderer Händler mit Versandkosten.

Grund: Die Händler können bei mir ein unterschiedliches “Ansehen” haben. Oder der eine Händler kann schneller liefern. Oder ich will einen bestimmten Händler fördern / belohnen.

2) Mir gefallen System wie “amazon prime”, wo ich einmal im Jahr eine Pauschale zahle und dann sorglos bestellen kann wie ich will. Ich muss mir keinerlei Gedanken machen um Mindestbestellwerte, Versandkostenoptimierungen etc.

Wenn ich einen einzelnen Artikel will, bestelle ich ihn halt einfach – ich muss nicht 3 Wochen warten, bis mir 2 weitere Artikel einfallen, damit es “sich lohnt” (weil sich die Versandkosten dann auf mehrere Artikel verteilen).

Dazu kommt noch: gerade weil amazon dem Kunden einen äußerst professionellen Service (Lieferung meist am nächsten Tag; unkomplizierte Rückgaeabwicklung) liefert, akzeptiere ich es dann auch manchmal, daß ich ein paar Cent oder 1-2 EUR mehr zahle als bei anderen – unbekannten – Händlern.

Ich weiß: das ist vor allem “Bequemlichkeit”. Ich weiß, daß sich sowas nicht lohnt, wenn man nur 2 mal im Jahr etwas bei diesem Händler bestellt.

Resumee: Ich bevorzuge in diesem Fall “Versandkosten = 0 EUR” nicht wegen einer “Lust am Gewinnen”, sondern wegen einer Vereinfachung des Kauferlebnisses (so würde es ein US-Amerikaner ausdrücken *g*) für mich.

Als Käufer auf eBay achte ich übrigens immer genau auf Warenpreis UND Versand UND Preise der entsprechenden Neuware…in diesem Falle ist es mir eigentlich komplett egal, wie hoch die Versandkosten sind.

Allerdings tendiere ich dazu, auf allen Handelsplattformen Angebote mit ungerechtfertigterweise extrem hohen Versandkosten links liegen zu lassen: Wenn ich die Wahl habe, eine CD für 10 EUR + 3 EUR Versand zu kaufen oder für 4 EUR und 8 EUR Versand, dann bevorzuge ich aus Prinzip das erste Angebot.

VG,
Michael

einige dieser Studien werden in dem gelinkten Artikel aufgezählt (im Original wie in der deutschen Übersetzung von Hauke Timmermann:

*** snipp ***
Viele Studien haben sich in der Vergangenheit mit dem Kaufverhalten von Online-Kunden beschäftigt.
Hier einige der wichtigsten Ergebnisse:

* Forrester Research fand 2007 heraus, dass 61 % der Online-Kunden Online-Shops bevorzugen, die einen kostenlosen Versand anbieten.
* Eine von Harris Interactive durchgeführte Studie ergab, dass Kunden eher in Online-Shops einkaufen, die kostenlosen Versand anbieten.
* Die Firma PayPal beauftragte 2008 Comscore mit einer Untersuchung, die herausfand, dass 43 % der Online-Kunden Ihren Einkauf regelmäßig wegen überraschend hoher Versandkosten abbrechen.
* Dem Conference Board zufolge würden insgesamt mehr Menschen online einkaufen wenn generell mehr kostenloser Versand angeboten werden würde.

*** snapp ***

Direkte Links hab ich nicht. Die Studie von Prof. Bell wird auch hier erwähnt: http://knowledge.wharton.upenn.edu/article.cfm?articleid=1449
Eine aktuelle Studie zu Gratisversand ist diese:
http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=29102
http://promomagazine.com/news/free-shipping-makes-buyers-loyal-0113/

Forrester hat auch etwas Aktuelles, aber kostet (mir zu viel): http://www.forrester.com/rb/Research/free_shipping_offers/q/id/53205/t/2

HTH, herzlich, Nicola