Kommentare zu: Kunden suchen Kundenbewertungen (aber machen schon genug mit beim Mitmachweb?) http://www.shopanbieter.de/news/archives/1271-kunden-suchen-kundenbewertungen-aber-machen-schon-genug-mit-beim-mitmachweb.html das Zentralorgan der deutschen Onlinehändler-Szene Tue, 07 Feb 2012 13:37:16 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 Von: H.P. http://www.shopanbieter.de/news/archives/1271-kunden-suchen-kundenbewertungen-aber-machen-schon-genug-mit-beim-mitmachweb.html/comment-page-1#comment-641 H.P. Mon, 15 Oct 2007 16:20:35 +0000 http://shopanbieter.estugo.de/news/archives/1271-kunden-suchen-kundenbewertungen-aber-machen-schon-genug-mit-beim-mitmachweb.html#comment-641 Scheinbar gibt es hier keine Unterscheidung nach Kundengruppen. Empfehlungen aus dem "Mitmachweb" sind nämlich für Endkunden wertvoll, Businesskunden hingegen schätzen defintiv den Expertenrat. Dazu muss der Shopbetreiber natürlich entsprechendes Fachwissen haben und dieses in ansprechender Form an den Kunden weitergeben. Letztendlich kann das alles aber eine fachlich gute Beratung nicht ersetzen. Die Empfehlungsschiene ist zudem recht aufwendig und nicht für alle Shops handhabbar, von oftmals fehlenden Tools dafür ganz zu schweigen. Scheinbar gibt es hier keine Unterscheidung nach Kundengruppen.
Empfehlungen aus dem “Mitmachweb” sind nämlich für Endkunden wertvoll, Businesskunden hingegen schätzen defintiv den Expertenrat. Dazu muss der Shopbetreiber natürlich entsprechendes Fachwissen haben und dieses in ansprechender Form an den Kunden weitergeben.

Letztendlich kann das alles aber eine fachlich gute Beratung nicht ersetzen.

Die Empfehlungsschiene ist zudem recht aufwendig und nicht für alle Shops handhabbar, von oftmals fehlenden Tools dafür ganz zu schweigen.

]]> Von: Dennis Heidtmann http://www.shopanbieter.de/news/archives/1271-kunden-suchen-kundenbewertungen-aber-machen-schon-genug-mit-beim-mitmachweb.html/comment-page-1#comment-413 Dennis Heidtmann Mon, 15 Oct 2007 16:08:22 +0000 http://shopanbieter.estugo.de/news/archives/1271-kunden-suchen-kundenbewertungen-aber-machen-schon-genug-mit-beim-mitmachweb.html#comment-413 Wir haben vor ca. 8 Wochen damit begonnen aktiv unsere Kunden anzuschreiben und eine Produktbewertung abzugeben. Wir sind absolut überrascht über diesen Erfolg. Mittlerweile haben wir über 14.200 Produktbewertungen im Shop. Was uns direkt aufgefallen ist, dass der Kundensupport dadurch für einige Artikel (beispielsweise hier beim Titan Xenon http://www.koffer-direkt.de/titan-xenon-trolley-75.html) halbiert wurde. Dieser Artikel hat im Moment 445 Kundenbewertungen. Wenn man sich die Texte dazu ansieht, dann ist so gut wie jede Supportanfrage bereits durch einen Kunden beantwortet worden. Ich bin der festen Überzeugung, dass Kundenbewertungen beim Kunden mehr akzeptiert werden, als Mails unserer Hotline. Beachten muss man jedoch, dass alle Bewertungen auch glaubwürdig sind. Wir haben noch nicht eine Bewertung zensiert oder entschärft und dies merken auch unsere Kunden. Nur so ist man dem Kunden gegenüber auch glaubwürdig. Artikel mit durchweg schlechten Noten (diese gibt es leider auch, wenn zum Glück auch nur ganz Wenige...) werden bei uns mittelfristig aus dem Programm genommen und die Bewertungen dem Lieferanten vorgelegt. Wir haben vor ca. 8 Wochen damit begonnen aktiv unsere Kunden anzuschreiben und eine Produktbewertung abzugeben.

Wir sind absolut überrascht über diesen Erfolg. Mittlerweile haben wir über 14.200 Produktbewertungen im Shop. Was uns direkt aufgefallen ist, dass der Kundensupport dadurch für einige Artikel (beispielsweise hier beim Titan Xenon http://www.koffer-direkt.de/titan-xenon-trolley-75.html) halbiert wurde.

Dieser Artikel hat im Moment 445 Kundenbewertungen. Wenn man sich die Texte dazu ansieht, dann ist so gut wie jede Supportanfrage bereits durch einen Kunden beantwortet worden.

Ich bin der festen Überzeugung, dass Kundenbewertungen beim Kunden mehr akzeptiert werden, als Mails unserer Hotline.

Beachten muss man jedoch, dass alle Bewertungen auch glaubwürdig sind. Wir haben noch nicht eine Bewertung zensiert oder entschärft und dies merken auch unsere Kunden. Nur so ist man dem Kunden gegenüber auch glaubwürdig.

Artikel mit durchweg schlechten Noten (diese gibt es leider auch, wenn zum Glück auch nur ganz Wenige…) werden bei uns mittelfristig aus dem Programm genommen und die Bewertungen dem Lieferanten vorgelegt.

]]>